Megapari Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidas solicitações de documentos.

A empresa pediu um documento de identidade para que eu pudesse sacar. Forneci e eles me enviaram um e-mail informando por escrito que eu poderia sacar.

Ainda não consegui sacar. Eles pediram o mesmo documento de identidade novamente, mas dessa vez queriam uma selfie com meu documento de identidade ao lado do rosto, com a tela do meu computador aberta, mostrando meus e-mails. Eu disse a eles que isso não fazia parte dos termos e condições com os quais concordei, mas eles simplesmente me ignoraram e não me ajudariam mais, então, relutantemente, fiz isso. Depois que fiz isso, eles adicionaram uma nova estipulação de que tinha que ser um arquivo descompactado que também fosse um arquivo jpeg compactado. Eu disse a eles que isso era contraditório e não fazia sentido. Eles então me enviaram um e-mail em russo, que eu traduzi, e basicamente pedia a mesma coisa novamente. Enviei a mesma foto de identidade de várias maneiras diferentes até que eles disseram que ela estava sendo revisada e seria verificada em 72 horas. Depois de 72 horas, eles se recusaram a verificar qualquer coisa e pediram um comprovante de endereço. Eu forneci isso e eles me disseram para esperar 72 horas novamente. Depois de mais 72 horas, eles ainda se recusaram a verificar qualquer coisa e pediram meu passaporte. Pedi que esclarecessem quantas etapas mais haveria e perguntei se poderiam verificar meus documentos anteriores, como disseram, e depois disso eles simplesmente me ignoraram.

Seu sistema só me permite anexar 5 documentos, mas tenho 13 documentos mostrando o tópico inteiro que sustenta tudo o que digo

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, se você deseja fornecer qualquer evidência adicional, você pode publicá-la aqui ou encaminhá-la para kristina.s@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Peço desculpas, não vi esta opção de resposta. Enviei um arquivo zip por e-mail e indiquei alguns pontos que não foram mencionados da sua parte para garantir que sejam resolvidos e para que outras pessoas saibam sobre todos os problemas que encontrarão ao lidar com esta empresa repugnante.

Caro jamilalki02 ,

Analisamos cuidadosamente suas preocupações e gostaríamos de esclarecer o seguinte.

Todos os documentos solicitados durante o processo de KYC são estritamente regulados pelos Termos e Condições que você aceitou no momento do cadastro. Em particular, a seção 6.1.3 Contas, Depósitos e Saques afirma: "A administração da empresa reserva-se o direito de solicitar, a seu critério, quaisquer documentos do apostador que comprovem sua identidade ou outros dados fornecidos por ele (por exemplo, dados do passaporte, endereço residencial), bem como de cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses dados sejam verificados." Essas regras se aplicam igualmente a todos os jogadores, sem exceção.

Em relação ao prazo para verificação, a mesma seção 6.1.3 especifica: "A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos". Isso significa que o período de 72 horas se aplica a cada documento uma vez recebido, não ao conjunto inteiro de documentos coletivamente.

No momento, nossa Equipe de Segurança ainda aguarda o documento solicitado, que ainda não foi fornecido. Solicitamos a gentileza de retomar o processo de verificação e enviar o documento necessário para que este assunto seja resolvido o mais breve possível. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail support@megapari.com

ou continue a comunicação aqui.

Com grande respeito,

Megapari

Vocês têm a frente e o verso da minha carteira de motorista, uma cópia do meu passaporte e meu comprovante de endereço. Tudo isso foi fornecido há mais de 72 horas e vocês não verificaram nenhum deles. Pior ainda é que, sempre que pergunto sobre isso, vocês apenas respondem dizendo que a equipe de segurança está esperando, em vez de falarem comigo com algum respeito.

Você também deixou de abordar vários pontos:

Primeiro, você me disse por escrito que eu poderia desistir e simplesmente mudou de ideia. Sinto que cometi um erro mesmo usando a sua plataforma, mas não posso simplesmente mudar de ideia. Você colocou isso por escrito e não tem o direito de voltar atrás.

Você também não deu nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual se recusou a fornecer ou mesmo reconhecer minha solicitação de acesso ao titular dos dados.

Você não mencionou o fato de que você me enviou e-mails em russo, com seu chat me dizendo para traduzi-los.

Você não abordou o fato de ter solicitado que os arquivos fossem enviados a você em um arquivo compactado e descompactado.

Você não mencionou que em nenhum lugar dos seus termos está escrito que você pode solicitar uma foto da tela do meu computador.

Você não explicou por que se recusou a responder uma única pergunta minha.

Cheguei a lhe perguntar várias vezes se você poderia me informar todos os documentos necessários, em vez de pedir um de cada vez, me fazer esperar 72 horas e depois pedir outro, ignorando todas as minhas perguntas. Mas, novamente, você responde de forma rude, ou me dizendo para prestar atenção sem fornecer mais detalhes, ou responde de forma rude dizendo que a segurança está esperando.

Não lhe dei permissão para pegar meu dinheiro emprestado e, ainda assim, você ignora todas as minhas perguntas e continua perdendo tempo se recusando a verificar qualquer um dos meus documentos fornecidos.

Compreendemos perfeitamente suas preocupações e gostaríamos de abordá-las com cuidado e respeito.

Em relação ao processo de verificação, observe que todos os documentos solicitados são integralmente regidos pelos nossos Termos e Condições, os quais você aceitou ao registrar sua conta. Em particular, a seção 6.1.3 Contas, Depósitos e Saques afirma claramente que a administração da empresa tem o direito, a seu critério, de solicitar documentos que comprovem a identidade ou outros dados fornecidos pelo apostador, e de suspender os pagamentos até que tal verificação seja concluída. Esses requisitos se aplicam a todos os usuários, sem exceção.

A mesma seção também especifica: "A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos". Isso significa que cada documento pode levar até 72 horas para análise após o recebimento. Não se refere a todos os documentos coletivamente. Caso seja necessária documentação adicional, o prazo recomeça após o envio do arquivo adicional.

Em relação à sua observação sobre ter sido informado por escrito que você poderia fazer um saque: precisamos esclarecer que, até que o processo de verificação completo seja concluído com sucesso, nenhum saque poderá ser processado. Este é um requisito padrão do setor, criado para proteger tanto os jogadores quanto a plataforma.

Em relação ao seu comentário sobre o recebimento de comunicações em russo, lamentamos sinceramente o inconveniente. Isso foi um erro, e nosso Departamento de Segurança já esclareceu: "Prezado cliente, a mensagem anterior foi enviada por engano. Pedimos desculpas pelo inconveniente." Estamos tomando medidas para garantir que todas as comunicações sejam fornecidas consistentemente em inglês, embora em raras ocasiões tais erros técnicos ou humanos possam ocorrer.

Quanto aos detalhes técnicos de como os arquivos são enviados, a solicitação de formatos específicos (como arquivos descompactados ou uma foto com seu documento de identidade ao lado da tela) faz parte de nossos procedimentos de segurança. Essas medidas, mesmo que não estejam explicitamente listadas uma a uma nos Termos, estão sujeitas à autoridade discricionária concedida à nossa Equipe de Segurança pela seção 6.1.3 para verificar a autenticidade e prevenir fraudes.

Gostaríamos também de enfatizar que revisamos a correspondência do nosso Departamento de Segurança. O tom de comunicação foi profissional e profissional. As respostas podem, por vezes, parecer breves, visto que a Equipe de Segurança prioriza a verificação dos documentos em vez de responder a perguntas repetidas e detalhadas. Suas respostas, como "aguarde" ou "a segurança está verificando", não pretendem ser desrespeitosas, mas sim um esforço para manter o processo eficiente e seguro.

Nesta fase, a Equipe de Segurança ainda aguarda o documento pendente solicitado . Sem ele, a verificação não poderá ser concluída. Após o envio, o processo será retomado imediatamente.

Pedimos gentilmente que você continue com o procedimento de verificação para que seu caso possa ser finalizado o mais rápido possível.

Não questionei a necessidade de seus cassinos verificarem meus documentos. Mas forneci meu documento de identidade, meu passaporte, minha tela de computador, uma foto minha com todos eles incluídos e meus extratos bancários recentes, e você se recusou a verificar ou reconhecer qualquer um deles.

Você continua dizendo que verifica cada documento dentro de 72 horas, mas minhas evidências provam que você não faz isso e isso é mentira.

Você me disse por escrito que eu poderia desistir depois de fornecer meu documento de identidade. Você não tem o direito de voltar atrás.

Obrigado por esclarecer seu erro ao me enviar um e-mail em russo, embora isso seja outro sinal de que sua empresa não demonstrou cuidado com meu caso, especialmente porque sua resposta no chat foi me dizer para traduzir pelo Google.

Quando lhe enviei o seguinte e-mail: É possível você pedir tudo o que precisa de uma vez?

Você está segurando muito do meu dinheiro e está perdendo muito tempo pedindo um documento e depois esperando 72 horas para pedir outro.

Por favor, confirme se há outros documentos que precisarão ser fornecidos para que você finalmente libere meu saque

Sua resposta foi: O Departamento de Segurança está aguardando os arquivos solicitados.

Eu respondi a todos os seus e-mails que dizem que sua equipe de segurança está revisando os documentos, aguarde, pedindo após 72 horas a resposta sobre a verificação e sua resposta é

Notificação do sistema. Suspeita de spam! Se continuarmos recebendo várias mensagens deste endereço, o endereço de e-mail será bloqueado automaticamente pelo sistema.

Caro usuário, toda a consultoria sobre o assunto da sua solicitação foi fornecida anteriormente neste tópico de e-mail.

O Departamento de Segurança está aguardando os arquivos solicitados.

Isto é indiscutivelmente rude e desrespeitoso

Você ainda não abordou sua recusa em me fornecer uma solicitação de acesso ao titular dos dados ou o fato de que você não tem o direito de me dizer por escrito, depois que eu forneci minha identidade, que eu poderia retirá-la apenas para mudar sua opinião.

O pior de tudo é que fiz o meu melhor para lhe fornecer tudo e você se recusa a me dizer quanto tempo o processo levará ou que outras coisas você pode pedir, me deixando sem ideia de quando receberei meu dinheiro de volta.

Quando perguntei a você por e-mail por que você me deixou depositar sem verificação, mas depois fez o mesmo quando eu retirei, você respondeu:

Preste atenção às exigências do Departamento de Segurança.

Isso foi rude!

Quando respondi dizendo: Olá, por favor, mostre em seus termos e condições onde diz que você pode solicitar isso?

Não é possível tirar uma foto nítida que inclua meu rosto, uma foto nítida do meu documento de identidade e uma foto nítida deste tópico. Independentemente disso, sua solicitação vai além dos seus termos e condições.

Você respondeu: Preste atenção às exigências do Departamento de Segurança, caso contrário, outras ações serão impossíveis.

Isso foi rude!

Quando respondi enviando-lhe outro documento, você respondeu dizendo: Caro usuário, toda a consultoria sobre o assunto de sua solicitação foi fornecida anteriormente neste tópico de e-mail.

Isso foi rude!

quando você me disse que eu tinha que enviar o arquivo como um arquivo compactado e descompactado (literalmente dois opostos, então a tarefa era impossível), isso foi rude!

Quando você quebrou seus termos e condições e exigiu ver minhas informações na tela do meu computador - Isso foi rude!

Quando respondi: "Desculpe, você não pode me dar mais informações?", perguntei. A última foto que enviei atende aos novos requisitos que você acabou de apresentar? Quanto tempo terei que esperar? E o que estou esperando?

você respondeu: Caro usuário, toda a consultoria sobre o assunto da sua solicitação foi fornecida anteriormente neste tópico de e-mail.

Isso foi rude!

Quando respondi: As informações são contraditórias, você disse que uma equipe estava analisando e que era para esperar, e depois me enviou outro e-mail dizendo: "As fotos devem estar no formato JPG.

Cópias digitalizadas e capturas de tela não são aceitas para verificação."

Se estou esperando a equipe de especialistas analisar isso, por que vocês também me enviaram um e-mail pedindo para enviar a foto em formato JPG quando eu já fiz isso?

Você respondeu dizendo: Por favor, preste atenção às exigências do Departamento de Segurança, caso contrário, outras ações serão impossíveis.

Isso foi rude!

Essas nem são todas as respostas rudes que você deu, mas você está agindo de forma repugnante, e quando você diz que leu cuidadosamente as respostas e acredita que essas respostas são profissionais e comerciais, você está mentindo e sendo rude.

Estou um pouco confuso sobre o que acontece a seguir? Apresentei muitas evidências e você pode ver que a resposta da MegaParis é uma mentira descarada.

Também estou bastante preocupado com o fato de o Casinoguru ter uma classificação tão alta para esta empresa, apesar de muitas reclamações semelhantes de outros usuários. Na verdade, me inscrevi no Megapari originalmente porque confiava na pontuação do Casinoguru, então espero ver um pouco mais do Casinoguru lidando com isso.

Qual é o próximo passo?

Também deixo claro que, a partir de hoje, estou cobrando juros de 50% ao ano da Megapari, que serão cobrados semanalmente até que me devolvam o dinheiro. Isso equivale a 53,85 euros por semana.

A Megapari me enviou recentemente o seguinte e-mail:

Forneça-nos as capturas de tela do site ou aplicativo onde os depósitos de criptomoeda foram comprados.

Por favor, envie-nos também a captura de tela do seu Perfil Pessoal. As capturas de tela não devem ser cortadas, seus dados pessoais, se disponíveis, e os dados de transação devem estar claros e totalmente visíveis.

Isso não está nos termos deles, nem vou fornecer a eles nenhum dado da minha carteira de criptomoedas depois de ter fornecido minha carteira de motorista, meu passaporte, minha carteira de identidade, meu extrato bancário, uma selfie minha com a carteira de motorista e a tela do laptop aberta mostrando meu e-mail com eles. Fornecer esses dados deixaria toda a minha carteira de criptomoedas em risco de eles tentarem invadi-la. Além disso, não tem nada a ver com a verificação da minha identidade, e este nem é um documento que eles estão pedindo, é apenas uma tentativa deles de obter detalhes da minha carteira de criptomoedas.

Isso é repugnante e os gurus dos cassinos deveriam mudar sua classificação do megapari imediatamente, especialmente porque entrei neste site por causa de sua classificação absurda de 8,2.

Eu me recusarei a fornecer mais documentos a esta empresa. Informei-os de que agora estou cobrando juros de pouco mais de 50 euros por semana e, se essas empresas, como a Casionguru e a Askgamblers, não fizerem nada a respeito, eu as levarei ao tribunal e garantirei que algumas empresas de notícias também ouçam sobre isso.

Por algum motivo, o botão anexar um PDF não está fazendo nada, então anexei um jpeg do e-mail para adicionar à evidência

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

jamilalki02, você poderia esclarecer se a carteira de criptomoedas que o cassino solicitou que você verificasse é a mesma que você usou como método de depósito?

Por que estou sendo questionado sobre isso?

Mais importante ainda, por que ninguém está respondendo ao fato de que o cassino me informou por escrito no dia 16 de agosto que eu poderia sacar depois de fornecer meu documento de identidade e eles o verificarem?

Por que é aceitável que a Megapari não siga o que foi acordado por escrito?

Estou deixando claro que fornecerei a próxima solicitação KYC assim que os dois pontos a seguir forem abordados

Primeiro: por que ninguém está reforçando o fato de que a megapari verificou minha identidade e me disse por escrito que eu poderia sacar?

Segundo: para enviar uma captura de tela mostrando que o dinheiro saiu da minha carteira de criptomoedas, preciso saber qual endereço a megapari usa para receber os fundos para poder enviar as informações corretas.

Não há desculpa para fornecer uma resposta para apenas uma dessas perguntas e, se o guru do cassino for muito corrupto e tendencioso para se envolver adequadamente, por favor, me avise para que eu possa tomar as próximas medidas relevantes.

Bom dia, estimados Kristina e jamilalki02

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer sinceramente a ambas as partes pela cooperação ativa na resolução deste problema. Agradecemos especialmente ao jogador jamilalki02 por fornecer todos os documentos necessários prontamente, o que nos permitiu concluir o processo de verificação com eficiência.

Temos o prazer de confirmar que o jogador foi verificado com sucesso em 04/09/2025 às 16:44 GMT. Após a verificação bem-sucedida, o saldo total do jogador foi sacado, com transações concluídas em 05/09/2025 às 12:48:44 GMT e 05/09/2025 às 13:07:02 GMT.

Considerando que todas as etapas necessárias foram concluídas, solicitamos gentilmente que Kristina marque este caso como resolvido. Isso permitirá que ambas as partes encerrem o assunto formalmente e se concentrem em continuar nosso trabalho com uma experiência positiva para o jogador.

Valorizamos a cooperação de todas as partes envolvidas e esperamos manter uma comunicação clara e transparente no futuro.

Sinceramente,

Megapari

A experiência toda foi horrível.

Eles não tinham interesse em se comunicar comigo de forma respeitosa ou prestativa, ameaçaram pedir documentos por 180 dias porque podiam.

Eles exigiram documentos que eu não entreguei, mas me verificaram porque já reclamei por tempo suficiente.

Com quantas pessoas eles fizeram isso e desperdiçaram seu tempo ou ficaram com seu dinheiro?

Olá pessoal,

jamilalki02, entendo sua frustração, mas às vezes os cassinos precisam solicitar mais documentos e detalhes, e seus pedidos não foram irracionais. Você poderia esclarecer se há algo mais em que possamos ajudar?

Acho que é por isso que vocês não são uma comissão de jogos de azar, já que não têm a mínima ideia do que é ou não razoável, além de demonstrarem um preconceito terrível em relação aos cassinos. Para ser justo, porém, percebo ao longo deste tópico que vocês não responderam a nenhuma das minhas perguntas.

O fato é que a Mega Pari sabia que estava errada. Acabou pedindo capturas de tela da minha carteira de criptomoedas, o que eu recusei. Disseram que não seria possível prosseguir sem esses documentos e, mesmo assim, sem eles, me devolveram o dinheiro. Então você deve achar que mentir é razoável. Que vergonha.

Você também nunca respondeu à mesma pergunta que eu fiz repetidas vezes. Por que eles tinham permissão para verificar minha identidade, me dizer que eu poderia desistir e depois recusar e começar o processo novamente? Isso também foi irracional, e foi ainda mais irracional você se recusar a responder à minha pergunta. Que vergonha de novo.

jamilalki02, entendo perfeitamente que esta situação tenha sido frustrante para você e gostaria de esclarecer algumas coisas. Este espaço é um tópico formal de reclamações, e não um fórum de bate-papo, e embora façamos o possível para apoiar todos os jogadores, infelizmente não podemos responder a todas as mensagens ou perguntas individualmente. Nosso objetivo é sempre nos concentrar em resolver o problema o mais rápido e eficazmente possível.

Como mencionei anteriormente, o cassino solicitou apenas documentos básicos — uma parte bastante comum do processo de verificação. Também é normal que os cassinos solicitem esses documentos novamente, mesmo que sua conta já tenha sido verificada e aprovada para saques no passado. Em nossa análise, não notamos nada de incomum ou injusto na forma como isso foi tratado.

Como seu problema parece estar resolvido, encerrarei esta reclamação. Lamento saber que você ainda esteja insatisfeito com nossa plataforma — nosso objetivo é fornecer assistência útil e justa a todos os jogadores. Lembre-se também de que seu caso poderia não ter sido resolvido tão rapidamente sem o nosso envolvimento. É claro que, se você achar que nosso serviço não atende às suas expectativas, sinta-se à vontade para explorar outras plataformas que possam atender melhor às suas preferências.

Desejo-lhes tudo de bom,

Cristina

Cassino.Guru