Megapari Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra a Megapari por sua negligência e completa falta de resposta após o envio dos meus documentos para verificação. Em abril de 2025, apresentei todos os documentos solicitados à equipe de segurança, conforme as instruções, após um problema com minha tentativa de saque. Desde o envio dos documentos, não recebi nenhuma confirmação, atualização ou comunicação do cassino. Enviei vários e-mails para acompanhamento, mas eles não foram respondidos. Esse silêncio contínuo é inaceitável e me deixou preocupado com o status da minha conta e dos meus fundos. Agradeceria imensamente a sua ajuda para obter uma resposta do cassino e garantir que meus documentos sejam processados e meu saque seja concluído.

Caro ojeet006,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Boa noite Kristina,

No que diz respeito à verificação, enviei dois dos meus cartões de identidade nacionais, sendo Aadhar e PAN, mas não me lembro exatamente quando enviei os documentos.

No entanto, como referência, foi há mais de 3 meses.

E além disso eles não respondem aos meus e-mails.

E, pelo que sei, enviei todos os documentos dentro do prazo. Em 24 horas

Olá, ojeet006 !

Obrigado pela sua avaliação.

Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa. Para entender melhor e resolver o problema, solicitamos seu ID de jogo. Isso ajudará você a resolver o problema mais rapidamente.

Você pode encontrar essas informações clicando no botão "Minha Conta", localizado no canto superior direito do nosso site. Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,

Megapari

Caro ojeet006 ,

Agradecemos o seu contato. Entendemos a sua frustração e agradecemos a sua paciência.

Após conduzir uma investigação completa, podemos confirmar que nossa Equipe de Segurança recebeu seus documentos.

No entanto, durante o processo, em 12/04, solicitaram o cartão Aadhar eletrônico original, que não foi fornecido . Infelizmente, após essa solicitação, não recebemos mais nenhuma comunicação sua.

Para prosseguir e finalizar sua verificação, forneça o cartão Aadhar eletrônico original o mais rápido possível.

Agradecemos a sua cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Megapari

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Você já forneceu o documento necessário (cartão Aadhar)?

Sim, enviei o e-mail com meu cartão E-Aadhar anexado, mas não obtive resposta. Embora me tenham dito que geralmente demoram 72 horas.

Este é o e-mail que entrei em contato .

Até onde sei, este é o e-mail fornecido pelo suporte ao cliente. (Não é possível enviar captura de tela nesta caixa de bate-papo).

Se solicitado, enviarei a captura de tela também.

Querida Kristina !

Encaminhamos um e-mail para sua caixa de entrada para você analisar. Sempre que possível, pedimos que reserve um momento para analisar nossa mensagem.

Desde já, obrigado,

Megapari

Caro ojeet006 ,

Como mencionado anteriormente, o documento enviado não pode ser usado para fins de verificação. Solicitamos gentilmente que você nos forneça a versão original e sem edições do seu cartão Aadhar para o processo de verificação. Você poderia reenviar o cartão Aadhar original, garantindo que o arquivo não esteja compactado, editado ou recortado de forma alguma? Isso agilizará bastante o processo.

Agradecemos a sua cooperação e aguardamos ansiosamente o recebimento do documento atualizado para prosseguirmos com a sua verificação. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.

Enviei a eles o e-mail com o documento solicitado em anexo.

Obrigado pela atualização. Por favor, avise-me se houver alguma novidade.

Até o momento não recebi nenhuma resposta da equipe.

Peço que me atualizem em breve.

Conforme solicitado, enviei o documento solicitado do endereço de e-mail mencionado acima.

Caro ojeet006 ,

Obrigado pela sua cooperação e pelo reenvio do e-mail conforme solicitado.

Entretanto, o documento fornecido não pode ser aceito para fins de verificação.

Gostaríamos de lembrar que nosso Departamento de Segurança solicitou especificamente um documento Aadhaar eletrônico autêntico (original). Até que tal documento seja enviado, o processo de verificação não poderá ser concluído.

Pedimos gentilmente que você revise cuidadosamente o arquivo que está enviando, consulte a mensagem do nosso Departamento de Segurança descrevendo os requisitos e envie a versão correta do documento para revisão.

Se, por algum motivo, você não puder fornecer o arquivo solicitado ou tiver dúvidas, entre em contato diretamente com nosso Departamento de Segurança. Eles explicarão exatamente o que é necessário para prosseguir.

Obrigado pela sua atenção,

Megapari

Querida Kristina !

Gostaríamos de informar que o jogador ainda não atendeu aos requisitos de verificação definidos pelo nosso Departamento de Segurança.

Compreendemos perfeitamente a importância da preocupação do jogador e agradecemos sua participação na reclamação. No entanto, gostaríamos de enfatizar que o atraso não é da nossa responsabilidade; ainda estamos aguardando que o jogador envie um documento original válido, necessário para concluir o processo de verificação.

Também entendemos que os jogadores podem precisar de tempo para reunir os materiais corretos e estamos abertos a conceder prazos razoáveis. Dito isso, pedimos gentilmente que, se o jogador continuar a enviar documentos que não atendem aos critérios básicos de verificação, apesar de ter sido claramente informado do que é necessário (inclusive durante uma tentativa anterior em abril), a reclamação seja considerada para encerramento.

Embora o jogador tenha demonstrado disposição para se comunicar no tópico de reclamações, essa cooperação não se refletiu em sua resposta ao processo de verificação. Sem um documento autêntico, não podemos prosseguir.

Enquanto isso, solicitamos respeitosamente que o prazo desta reclamação seja estendido para permitir ao jogador uma última oportunidade de fornecer a documentação necessária.

Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo,

Megapari

Estou escrevendo para exigir a liberação imediata dos meus fundos, que sua plataforma reteve apesar das minhas repetidas tentativas de resolver esse problema.

Primeiro, sua equipe de segurança está brincando e causando atrasos desnecessários, nunca respondendo meus e-mails diretamente.

Em segundo lugar, o documento que enviei para verificação e retirada foi aceito por todos os outros sites, então não entendo por que você o está rejeitando.

Em terceiro lugar, se isso não for resolvido, continuarei registrando reclamações para receber meu dinheiro de volta, o que será uma perda de tempo tanto para você quanto para o meu.

Por favor, libere meus fundos imediatamente ou então dê uma resolução adequada para que possamos chegar a um acordo e resolver esse problema de uma vez por todas.

Prezada @Kristina,

Já enviei o documento solicitado e, como prova do meu envio, anexei uma captura de tela do e-mail que enviei.

Mas a equipe de segurança só responde por meio de respostas automatizadas de bots.

E os documentos que enviei foram aceitos por todos os outros sites de cassino online, exceto o Megapari.

Caro ojeet006 ,

Obrigado pelo seu feedback contínuo sobre o processo de verificação.

Gostaríamos de esclarecer algo diretamente: devemos interpretar suas ações recentes como uma recusa em concluir a verificação?

1. Você recebeu instruções claras e específicas descrevendo exatamente qual documento é necessário.

2. Você foi informado diversas vezes que somente documentos originais e não editados podem ser aceitos.

3. Apesar dessas instruções, você continua enviando o mesmo documento, que não atende aos critérios definidos pelo nosso Departamento de Segurança e, portanto, não pode ser usado para verificação.

Considerando esses três pontos, gostaríamos de perguntar diretamente:

Devemos considerar suas ações como uma recusa em cumprir o processo de verificação e um uso indevido do sistema de reclamações em plataformas como AskGamblers e CasinoGuru?

Permanecemos abertos à cooperação, caso você esteja disposto a fornecer a documentação necessária. No entanto, o envio contínuo de arquivos inválidos nos impede de prosseguir.

Atenciosamente,

Megapari

Nunca recusei a cooperação da minha parte. Conforme sua solicitação, enviei um documento original, e o documento que enviei não é o mesmo de abril. O documento mencionado acima, no entanto, está sendo aceito por todos os outros sites, exceto o Megapari. Por favor, me dê uma explicação adequada para isso.

Por último, por que você só escolhe me responder indiretamente através do Casino Guru e só envia mensagens automatizadas por e-mail?

Querida Kristina !

Você poderia verificar seu e-mail? Acabamos de lhe enviar uma mensagem sobre esta reclamação.

Aguardando sua resposta.

Megapari

Prezada @Kristina,

Mais uma vez, educadamente e com todo o respeito, gostaria de confirmar que já enviei o documento original solicitado e, como prova do meu envio, anexei uma captura de tela do e-mail que enviei.

Mas a equipe de segurança deles só está respondendo por meio de respostas automáticas de bots. Parece que eles nem estão verificando os documentos que enviei.

Por que os mesmos documentos que enviei foram aceitos por todos os outros sites de cassino online de boa reputação, exceto o cassino Megapari?

Este é um comportamento muito duro e pouco profissional da gerência do Megapari Casino, tentando me roubar e não me devolver o saldo disponível.

Oi pessoal,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Megapari Casino ,

Você poderia fornecer alguma evidência de que os documentos enviados não atendem aos seus critérios e foram editados?

Querida Kristina ,

Obrigado pela sua resposta.

Enviamos uma mensagem detalhada por e-mail com todas as informações e explicações relevantes. Verifique sua caixa de entrada quando tiver um tempinho.

Estamos monitorando ativamente nossa caixa de correio e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta sua.

Atenciosamente,

Megapari

A equipe de segurança não verificou o arquivo anexado mais recente que enviei a eles.

A prova é que os dois arquivos que enviei não são de forma alguma o mesmo arquivo.

O arquivo enviado em abril era uma captura de tela do documento original que havia sido recortado e o que enviei a eles há uma semana era o documento original que eles solicitaram do site oficial.

Portanto, há uma clara diferença no tamanho do arquivo entre os dois.

Portanto, a afirmação que eles fizeram na mensagem anterior já está incorreta

Eles não têm se comunicado diretamente comigo e, ao fazer isso, estão sempre dificultando as coisas para nós dois.

E, mais uma vez, a única "mensagem" que a equipe de segurança me envia são mensagens automatizadas sobre a criação de várias sequências de e-mail. Isso não é relevante para a situação atual.

Abaixo anexei dois arquivos diferentes, um deles de 12 de abril (a captura de tela do original)

E o segundo sendo de 18 de julho

(O documento original foi baixado do site oficial da UIDAI, conforme solicitado por eles)

Caro ojeet006 ,

Você pode se referir aos arquivos enviados como diferentes e, de fato, de um ponto de vista puramente técnico, eles não são idênticos. No entanto, a questão central permanece inalterada e uma resposta clara já lhe foi fornecida.

Qualquer documento que tenha sido editado de alguma forma antes do envio não será aceito para verificação KYC.

Não importa se o nome, o tamanho ou a data do arquivo são diferentes. Se o arquivo tiver sido modificado com algum tipo de software de edição antes de chegar até nós, ele será considerado inválido.

Você pode rotular o arquivo como "versão 1" ou reenviar o arquivo enviado anteriormente. Não faz diferença. Até que você cumpra o requisito principal de fornecer um arquivo original e inalterado, baixado diretamente da fonte oficial e enviado a nós sem nenhuma modificação, o processo de verificação não poderá prosseguir.

Esta política não é negociável e está claramente definida em nossos protocolos de segurança. Agradecemos a sua compreensão.

Conforme mencionado acima, cara equipe de segurança da Megapari, enviei a vocês o arquivo original não editado, baixado diretamente do site oficial da UIDAI.

Entretanto, se você ainda insistir que o documento foi editado, posso lhe enviar um vídeo meu baixando o E-Aadhar do site oficial da UIDAI.

Então lhe enviarei o arquivo e o vídeo. Se isso também não for suficiente, posso lhe enviar meu extrato bancário ou minha conta de luz comprovando não apenas meu nome oficial e residência, mas também que sou um cidadão válido da Índia.

Olá ojeet006 !

Obrigado pela sua mensagem e pela sua disposição em cooperar.

Se você acredita que fornecer um vídeo do processo de download ou documentos adicionais, como um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos, pode ajudar, recomendamos que você entre em contato diretamente com o Departamento de Segurança e proponha esta solução alternativa.

Por favor, mantenha sua mensagem clara e breve e aguarde a resposta antes de enviar qualquer novo material. Eles informarão se essa opção é aceitável no seu caso.

Se possível, esteja pronto para enviar quaisquer documentos na segunda-feira, dia 28, caso a Equipe de Segurança aprove essa abordagem.

Agradecemos sua paciência e esforço para resolver este problema.

Peço desculpas pela minha ausência. Tenho estado muito ocupado nos últimos dias e continuarei pelos próximos. No entanto, agora que vi esta mensagem, respondi prontamente à equipe de segurança com a minha proposta. Espero obter uma resposta adequada para resolver este problema de uma vez por todas.

Prezada equipe do Megapari Casino ,

Respondi ao seu último e-mail. Agradeço desde já a sua resposta.

Querida Kristina ,

Muito obrigado pela sua atenção a este assunto.

Já enviamos uma resposta detalhada à sua última mensagem e agradecemos sua cooperação e tempo contínuos.

Até hoje, 3 de agosto, não recebi nenhuma resposta da equipe de segurança em relação à minha proposta anterior, embora já tenham se passado 3 dias desde que enviei o e-mail.

Caro ojeet006 ,

Agradecemos sua paciência durante a longa investigação do seu caso. No entanto, gostaríamos de informá-lo de que, ao se recusar a fornecer o documento original e enviar uma versão editada, você violou os Termos e Condições Gerais da Megapari, especificamente a Seção 6.1 Contas 3:

Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se cadastrar no site. É proibido o cadastro duplicado (incluindo o cadastro com um novo nome), o envio de documentos inválidos ou falsificados de outra pessoa (incluindo aqueles que tenham sido editados com qualquer tipo de software ou editor gráfico).

Ao violar esta regra, você efetivamente interrompeu a verificação da sua conta até que o documento original seja fornecido.

Atenciosamente,

Megapari

Caro Megapari Cassino e Guru do Cassino,

Caro @ASKGAMBLERS

Primeiro de tudo, nunca me recusei a fornecer meus documentos originais. Por favor, parem de brincar comigo e com meus fundos, pelo amor de Deus.

O documento e-aadhar solicitado que forneci ao Megapari Casino foi aceito por todos os outros principais sites de cassino, exceto o Megapari Casino, e acredito que isso não é nada justo.

Não houve uma única resposta da equipe de segurança da Megapari e tenho 100% de certeza de que a equipe de segurança não verificou os documentos fornecidos, que são originais.

@Cassino Megapari,

Você pode fornecer provas dos últimos e-mails enviados pela equipe de segurança aqui?

A equipe do Megapari Casino está apenas brincando com minhas emoções, desperdiçando meu tempo mentalmente e me assediando, além de não querer devolver meus fundos depositados.

A equipe de segurança respondeu pela última vez apenas com um e-mail automatizado de bot, totalmente enviado por eles.

Agora me sinto impotente e isso não é nada profissional da parte deles, atender os clientes dessa maneira.

Nem a equipe de suporte do cassino Megapari se preocupa em responder aqui a tempo, nem a equipe de segurança responde aos meus e-mails.

Como não há outra opção ou ajuda para mim,

Deixe-me confirmar aqui mais uma vez, @Megapari Casino,

Continuarei a fazer minhas reclamações e lutar pelo meu dinheiro aqui até que o Megapari Casino concorde em me devolver os fundos depositados, pois estou realmente precisando deles devido à crise financeira em curso.

Prezada @Kristina e equipe do Casino Guru,

O documento e-aadhar solicitado que forneci recentemente à equipe de segurança do cassino Megapari foi aceito por todos os outros principais sites de cassino, exceto o cassino Megapari, e acredito que isso não é nada justo. Estou sendo mentalmente assediado por tal comportamento depois de ter fornecido todos os documentos corretos e originais ao cassino.

Até agora, não recebi nenhuma resposta da equipe de segurança da Megapari para meu e-mail registrado e tenho 100% de certeza de que a equipe de segurança não verificou cuidadosamente os documentos fornecidos, que são originais.

Caro @Megapari Casino,

Você pode fornecer provas dos últimos e-mails enviados pela sua equipe de segurança aqui?

A equipe do Megapari Casino está apenas brincando com minhas emoções, desperdiçando meu tempo mentalmente e me assediando, além de não querer devolver meus fundos depositados.

Isso é uma fraude total deste cassino em particular - (Megapari) que não quer devolver meus fundos depositados de propósito, depois de eu ter fornecido todos os meus documentos originais que usei para outros grandes e renomados sites de cassino também.

Espero receber de volta os fundos que depositei no cassino Megapari por meio desta plataforma e só posso confiar no Askgamblers para me ajudar de forma justa.

Para dizer mais uma vez, @Megapari Casino,

Continuarei a fazer minhas reclamações aqui e em todas as outras plataformas até que o Megapari Casino concorde em me devolver os fundos depositados, pois estou realmente precisando deles devido à crise financeira em curso.

Continuarei expondo minha experiência e o assédio que estou enfrentando com o cassino Megapari desde o dia em que fiz o depósito e confiei neste site fraudulento de cassino.

Olá pessoal,

Mais uma vez, obrigado a ambos pelas respostas.

ojeet006, entendo que esta situação é perturbadora e lamento muito não podermos lhe dar notícias melhores. Após analisarmos tudo, não podemos ajudar mais.

Mesmo que você tenha enviado documentos não editados posteriormente, de acordo com suas palavras, o fato é que seus documentos originais foram alterados usando um software de edição e não atendiam aos critérios padrão. Verifiquei os Termos e Condições Gerais do cassino e constam como proibido:

registro duplicado (incluindo registro com um novo nome), envio de documentos de outra pessoa, inválidos ou falsificados (incluindo aqueles que foram editados usando qualquer tipo de software ou editor gráfico)

Este tipo de política é muito comum em todos os cassinos online licenciados e não anônimos. Embora alguns cassinos possam demonstrar compreensão em determinadas situações, outros seguem rigorosamente suas regras. Infelizmente, não podemos solicitar que o cassino reverta sua decisão neste caso, mesmo que a edição do documento não tenha sido intencional ou tenha sido feita por engano.

De agora em diante, recomendo fortemente enviar apenas documentos originais e não editados para evitar esse tipo de problema no futuro.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.