Megapari Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou registrando esta reclamação contra o Megapari Casino devido a atrasos de verificação injustificados, que me impediram de acessar meus fundos. Apesar de enviar todos os documentos solicitados várias vezes, eles continuam pedindo os mesmos arquivos e se recusam a processar a verificação da minha conta.

Detalhes da conta do cassino:

Nome do cassino: Megapari

ID da conta: 1117516523

Data de início da verificação: 22 fev 2025

Valor total em jogo: 194459

método de pagamento: Astropay, Crypto, Astropay Pay

Prova de depósito fornecida: ✅ Sim

Documentos que já enviei:

✔ Cartão Aadhaar (frente e verso)

✔ Segurando o cartão Aadhaar (frente e verso)

✔ Cartão PAN e Cartão PAN Holding

✔ Provas de depósito da Astropay, criptomoeda

✔ Confirmação de bate-papo e capturas de tela do revendedor

✔ Comprovantes de depósito

Resposta do cassino:

A Megapari continua atrasando a verificação, apesar de eu ter fornecido todos os documentos solicitados.

Eles exigem informações impossíveis, como detalhes da carteira eletrônica Astropay, embora eu tenha usado um voucher comprado de um revendedor e não tenha uma conta Astropay.

O suporte deles repete as mesmas solicitações e ignora minhas explicações, causando atrasos desnecessários.

O que estou solicitando:

🚨 Exijo a conclusão imediata da verificação ou o reembolso total do meu saldo.

🚨 Se esse problema não for resolvido, encaminharei o assunto aos reguladores de jogos de azar (Curacao eGaming), plataformas de proteção ao consumidor e provedores de pagamento.

O comportamento da Megapari é injusto e eles parecem estar atrasando intencionalmente a verificação para bloquear saques.

Por favor, ajude a resolver esse assunto. Anexei todos os arquivos necessários como prova.

Atenciosamente,

Saurabh

Olá vikashcrypto99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Megapari Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro Nick,

Obrigado por sua resposta e por ajudar com minha reclamação contra o Megapari Casino. Abaixo estão as respostas para suas perguntas:

1️⃣ Desde quando o processo de verificação está em andamento?

O processo de verificação está em andamento desde 22 de fevereiro de 2025. Enviei meus documentos inicialmente em 22 de fevereiro de 2025 e, desde então, os mesmos documentos me foram solicitados várias vezes.

2️⃣ Quais documentos já foram aprovados e quais não foram?

✔ Documentos enviados e (provavelmente) aprovados:

Cartão Aadhaar (frente e verso)

Cartão PAN e Cartão PAN Holding

E-Aadhaar (baixado pelo governo, protegido por senha)

❌ Documentos que eles continuam pedindo (sem aprovação ou rejeição):

Capturas de tela do comprovante de depósito do Astropay (fornecido várias vezes)

Recibos de transações de Crypto e Astropay (fornecidos várias vezes)

Confirmação de compra do revendedor para Astropay Pay (fornecido várias vezes)

Capturas de tela do histórico de transações do Astropay (impossível fornecer, pois comprei um voucher pré-pago e não tenho uma conta Astropay)

3️⃣ Quando foi a última vez que falei com o cassino e sobre o que foi?

A última comunicação com a Megapari foi em 26 fev 2025. Eles solicitaram novamente o comprovante de depósito, apesar de meus envios anteriores. Quando pedi que declarassem claramente

o que faltou, eles responderam com respostas genéricas e não conseguiram fornecer nenhum esclarecimento.

Pontos adicionais a serem observados:

A equipe de suporte ignora perguntas diretas e envia respostas automatizadas.

Estou solicitando a ajuda do Casino Guru para responsabilizar a Megapari por essas práticas injustas e garantir que eles concluam minha verificação imediatamente.

Por favor, deixe-me saber os próximos passos. Agradeço sua ajuda.

Atenciosamente,

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você encontrou. Tenha certeza de que estamos investigando seu problema minuciosamente e estamos comprometidos em resolvê-lo prontamente. Sua paciência com esse assunto é muito apreciada, e o manteremos informado com quaisquer atualizações assim que estiverem disponíveis.

Boa tarde!

Nossa equipe de segurança solicitou o conjunto padrão de documentos: confirmações de pagamento e está atualmente esperando por uma selfie. O processo de verificação será concluído o mais rápido possível, dependendo da rapidez com que você fornecer os documentos e da qualidade deles. A verificação é uma parte essencial do nosso processo, descrita em nossos regulamentos. É necessário garantir a segurança dos jogadores em nossa plataforma.

Olá vikashcrypto99,

Você pode informar se encaminhou os últimos documentos solicitados ao cassino?

Tenha em mente que, como mencionado anteriormente, a verificação pode levar até 14 dias.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) vikashcrypto99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.