O jogador chileno tinha um problema não resolvido com a Megapari referente a um depósito de CLP$ 175.000, que havia sido debitado de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta de jogo. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada ao cassino, ele não recebeu nenhuma explicação ou solução clara. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar a transação, observando que esse processo poderia levar cerca de um mês e que a capacidade do cassino de prestar assistência era limitada. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente.
Megapari Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $175.000 CLP
Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoCaro Átila !
Solicitamos que considere este caso como resolvido, visto que o problema do jogador foi solucionado e a solução confirmada.
Agradeço antecipadamente.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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