Megapari Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Hello,

I registered at Megapari two weeks ago and deposited money using a SEPA transaction. I actually encountered problems right from the start. The money was debited from my account, but not credited to my Megapari account. After eight attempts with customer service, the deposit was finally processed after three days, and I was able to place bets.

Now, I have a balance of €700 that I want to withdraw using the same method as my deposit. I've initiated the withdrawal process over 10 times and spoken with 5 different representatives, but I'm still not getting anywhere.

They always give the standard response that it has been forwarded to the finance department, and I should hear back within 12 hours. Now that over 50 hours have passed, I'm out of patience.

One representative says the problem is with my bank (but I've confirmed it's not). Another mentions a system error and suggests trying later, and a representative just recently told me that I have insufficient funds (which is incorrect). The conversation is then ended by the Megapari representative, and I have to start from scratch each time.

I am verified and have not accepted any bonuses. Please help me, I don't know what else to do.

Hallo,

mich habe mich vor 2 Wochen bei Megapari angemeldet und habe über ein SEPA Verfahren Geld eingezahlt. Dort gab es tatsächlich auch schon Probleme. Das Geld wurde abgebucht, mir in meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Nach acht anläufen mit dem Kundenservice konnte die Einzahlung nach 3 Tagen verbucht werden und ich konnte damit wetten.

Nun habe ich den Fall, dass ich einen Kontostand von 700€ habe und diesen auszahlen möchte, über das gleiche Verfahren wie bei der Einzahlung. Insgesamt habe ich über 10 Versuche der Auszahlung gestartet und habe mit 5 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und komme nicht weiter.

Mir wird immer standardisiert gesagt es wird an die Finanzabteilung weitergeleitet und diese meldet sich nach 12 Stunden. Nachdem jetzt über 50 Stunden vergangen sind, habe ich keine Geduld mehr.

Der eine Mitarbeiter sagt es liegt an meiner Bank (Habe ich abgeklärt, daran liegt es nicht). Der nächste sagt ein Systemfehler, ich solle es später versuchen und ein Mitarbeiter gerade eben sagt mir ich hätte ein unzureichendes Guthaben (was falsch ist). Das Gespräch wird dann seitens des Megapari Mitarbeiters beendet und ich müsste wieder von neu anfangen.

Ich bin verifiziert, habe keinen Bonus angenommen. Bitte helft mir, ich weiß nicht mehr weiter.

Dear 7phzpxdyfk,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that your withdrawal requests are being rejected?
• Have you tried requesting the withdrawal via an alternative payment method?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

I would like to address the points individually:

• Yes, rejected 12 times in total
• No, because a withdrawal of €200 (which is what I actually paid in) has already taken place. I suspect that it just isn't working now because it is actual credit/winnings. With an alternative withdrawal method, I was told that I have to deposit and wager the amount again before I can withdraw it. But since the withdrawal has already worked once, I don't see any point in losing money again before I get the money I am entitled to.
• I have sent you an email with the evidence.

Thank you in advance for your commitment.

Hallo,

ich gehe gerne einzeln auf die Punkte ein:

• Ja, insgesamt schon 12x abgelehnt
• Nein, da eine Auszahlung von 200€ (das was ich auch tatsächlich einbezahlt habe) schon stattgefunden hat. Ich vermute das es jetzt nur nicht funktioniert, da es sich um tatsächlich Guthaben/Gewinn handelt. Bei einer alternativen Auszahlungsmethode wurde mir gesagt muss ich erst einzahlen und den Betrag wieder umsetzen, bevor ich es auszahlen kann. Da die Auszahlung ja aber schon einmal funktioniert hat, sehe ich es nicht ein ggf. nochmal Geld zu verlieren, bevor ich mein Geld was mir zusteht bekomme.
• Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Nachweisen zugesandt.

Vorab schon mal vielen Dank für Ihr Engagement.

Hello!

We are disheartened to hear about your unsatisfactory experience with us, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Rest assured, our team is diligently investigating your case with the utmost priority, working towards a swift resolution. Your patience is greatly appreciated, and we will ensure to keep you informed of our progress.

Hello!

We have checked your withdrawal history and see that the funds were sent on February 3rd. Typically, transfers take an average of 24 hours, but in rare cases, the process may take up to 3 days due to bank or payment system processing times.

Please check your account and confirm whether the funds have been received. If the money has not yet been credited, please check with your bank, as the payment may still be in processing.

If you have any additional questions or need assistance, please let us know. We are always happy to help!

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

7phzpxdyfk, let's give it a few more days. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Hello,

I received the money. In my opinion, it is not a nice way to treat a customer like that and to show such incompetence in customer service. In the end, I solved my case myself because I tried various things. The withdrawal was then made via a credit card that I had not even deposited with (customer support said I could only withdraw via another card if I also deposited the amount and placed bets once).

I will no longer maintain my account there and will look for another provider.

Nevertheless, the case is solved, money has come.

Thank you.

Hallo,

ich habe das Geld erhalten. Meiner Meinung nach ist es keine feine Art, einen Kunden so zu behandeln und so eine Inkompetenz an Kundendienst abzubilden. Letztendlich habe ich meinen Fall selber gelöst, weil ich verschiedene Sachen ausprobiert habe. Die Auszahlung hat dann über eine Kreditkarte stattgefunden, über die ich noch nicht mal eingezahlt habe (Kundensupport hat gesagt ich kann über eine andere Karte nur auszahlen, wenn ich den Betrag auch einzahle und einmalig in Wetten platziert habe).

Ich werde mein Konto dort nicht weiter betreiben und mir einen anderen Anbieter suchen.

Dennoch, der Fall ist gelöst, Geld ist gekommen.

Vielen Dank.

Dear 7phzpxdyfk,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Kristina

Casino.Guru