MelBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram confiscados.

Conta Melbet bloqueada desde 17 de outubro, apesar de todos os documentos médicos necessários terem sido fornecidos (RG*).

Minha conta Melbet (ID*) está bloqueada desde 17 de outubro de 2025, sem qualquer motivo válido.

O departamento de segurança me pediu um atestado médico comprovando que não sofro de vício em jogos de azar, o que já fiz diversas vezes.

Apresentei documentos médicos oficiais assinados e carimbados por hospitais licenciados em Quebec, incluindo comprovante de pagamento (consultas no valor de $210 e $370).

Apesar disso, recebi apenas uma mensagem automática informando que meus documentos foram aceitos e estão em verificação, mas não recebi nenhuma resposta adicional nos últimos 13 dias.

Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail ( security@melbet.com ) e chat ao vivo, mas eles pararam completamente de responder.

Após consultar diversos fóruns de apostas, descobri que muitos outros jogadores estão enfrentando o mesmo problema — a Melbet alega que os documentos estão em análise há semanas, uma tática para pressionar psicologicamente os jogadores até que desistam de seu dinheiro.

Investi muito dinheiro neste site, e esta situação me causou sérios problemas mentais e financeiros.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a obter uma resposta clara da Melbet, o desbloqueio da minha conta e a devolução dos meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda e apoio.

Sinceramente,

ID Melbet: ********

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MelBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos para o atestado médico? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigado por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Gostaria de esclarecer que comecei a jogar na Melbet em 6 de outubro de 2025.

Eu jogava principalmente FIFA e fazia apostas esportivas na Ligue 1, La Liga e outras competições europeias.

Entre 6 e 17 de outubro, fiz vários depósitos totalizando cerca de 18.000 dólares canadenses.

Quero deixar claro que nunca utilizei nenhum bônus — todos os meus depósitos foram feitos com meu próprio dinheiro.

Antes de a conta ser bloqueada, consegui fazer dois saques, um de $2.000 e outro de $3.000 CAD, sem qualquer problema.

No entanto, quando solicitei um novo saque de $5.615 CAD em 17 de outubro, minha conta foi imediatamente bloqueada, sem nenhuma explicação válida.

A Melbet então me pediu um atestado médico comprovando que não sou viciado em jogos de azar.

Enviei diversos documentos médicos oficiais, assinados e carimbados por hospitais em Quebec, juntamente com comprovantes de pagamento (consultas de $210 e $370).

Desde então, não recebi nenhuma resposta do departamento de segurança ou do suporte ao cliente.

Essa situação tem sido extremamente difícil para mim, tanto emocional quanto financeiramente.

Desejo apenas receber meu saque de $5.615 CAD e uma explicação clara e honesta da Melbet.

Agradeço sinceramente sua ajuda e compreensão.

Atenciosamente,

ID Melbet: *********

Segue meu documento médico com a transcrição.

Outras transcrições

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá,

Agradeço imensamente por ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de explicar a situação claramente:

A Melbet solicitou inicialmente um atestado médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. No dia 20 de outubro, eles me escreveram:

"Por favor, forneça um documento que confirme que você não tem vício em jogos de azar, assinado e carimbado por um médico especialista."

Eu obedeci.

No total, obtive e apresentei cinco atestados médicos de médicos licenciados e instituições psiquiátricas em Quebec.

Todos os documentos eram:

Assinado

Carimbado

Emitido por instituições médicas oficiais

Cada vez que eu enviava um documento válido, a Melbet alterava os requisitos posteriormente, solicitando algo diferente.

Mais recentemente, eles solicitaram:

"Um certificado do seu psiquiatra responsável."

Esse requisito nunca havia sido mencionado antes.

Este é um caso claro de mudança intencional das regras do jogo e atraso proposital no pagamento.

Cheguei ao ponto em que:

Não tenho documentos adicionais que possa fornecer.

Gastei mais de 1.300 dólares canadenses em consultas médicas.

Tenho faltado ao trabalho e minha saúde mental e emocional foi afetada.

Eu atendi a todos os pedidos de verificação e forneci muito mais do que o inicialmente solicitado.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que intervenha e peça à Melbet que:

Aceite um dos cinco certificados já fornecidos, ou

Forneça um requisito final, claro e imutável, acompanhado de um exemplo oficial do documento que alegam necessitar.

Não posso continuar fornecendo novos documentos.

Eu já fiz tudo o que me foi pedido.

Obrigado pela ajuda.

Maomé

ID da conta: *********

Prezados Jozef e Momohard,

Agradecemos por fornecer as informações necessárias para investigarmos esta situação. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado durante este processo de verificação de documentos.

Após consulta com a equipe responsável, fomos informados de que a documentação mais recente que você enviou está atualmente em análise. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto a análise dos documentos fornecidos é concluída.

Assim que houver alguma atualização sobre o seu caso, você será informado o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Olá,

Obrigado pela atualização.

No entanto, preciso esclarecer um fato importante:

Pouco antes de a Melbet me dar essa resposta, recebi um e-mail diretamente do departamento de segurança deles informando que meu certificado médico mais recente havia sido rejeitado. O texto exato era o seguinte:

Os arquivos que você enviou não podem ser aceitos para verificação.

Você precisa consultar um psicoterapeuta ou psiquiatra certificado...

Isso contradiz claramente a mensagem que estão transmitindo aqui, onde agora afirmam que a documentação está "em análise".

Essa situação demonstra que:

Os requisitos estão sendo alterados após cada submissão, e

As respostas são inconsistentes, dependendo de com quem estão falando.

Estou disposto a fornecer a captura de tela da mensagem de recusa, se necessário.

Desejo cooperar plenamente, mas não posso continuar fornecendo novos documentos que nunca foram solicitados inicialmente. Já apresentei cinco atestados médicos assinados e carimbados por instituições médicas oficiais.

Neste momento, estou simplesmente pedindo:

Uma decisão clara e definitiva, e

Um requisito de verificação fixo que não sofrerá alterações.

Obrigado por ajudar a garantir a imparcialidade neste caso.

Maomé

ID da conta: *********

Prezada Equipe do Cassino MelBet,

Muito obrigado pela sua cooperação. Poderia, por favor, explicar toda a situação do seu ponto de vista? Também agradeceria se pudesse esclarecer por que está solicitando esses documentos para que o jogador possa efetuar um saque.

Devo salientar que este procedimento parece bastante incomum. Se houver preocupação de que o jogador possa estar enfrentando problemas relacionados a jogos de azar, você poderia considerar restringir o acesso dele ao jogo ou solicitar documentação para garantir a proteção do jogador. No entanto, não vejo uma razão válida para que os fundos legítimos do jogador sejam bloqueados.

Caro Jozef,

De acordo com nossos Termos e Condições, a empresa tem o direito de congelar os fundos até que todos os documentos solicitados sejam recebidos e verificados. O atestado médico foi solicitado em conformidade com a política de Jogo Responsável e, infelizmente, até que o usuário forneça um atestado válido, seus fundos permanecerão na conta sem a opção de saque.

Nesta fase, o documento apresentado não foi aceito pelo departamento de segurança, pois foi emitido na forma de uma receita médica e não de um atestado médico oficial. Falta-lhe o carimbo oficial, não especifica a instituição médica e não inclui uma declaração direta confirmando a ausência de vício em jogos de azar.

O usuário precisa obter um laudo médico oficial que inclua o carimbo da clínica, o nome completo e a função do médico, além de uma declaração clara confirmando que o usuário não sofre de vício em jogos de azar.

Assim que tal documento for fornecido, ele será analisado e a decisão apropriada será tomada.

Esperamos que esses esclarecimentos sejam úteis para a compreensão do estado atual do caso.

Olá,

ID da conta: *********

Já apresentei diversos atestados médicos emitidos por médicos licenciados e hospitais oficiais. Esses documentos foram assinados e carimbados conforme solicitado. Também forneci recibos de consultas. Atendi a todas as solicitações de verificação.

No entanto, sempre que envio exatamente o que é solicitado, os requisitos são alterados posteriormente. Isso indica que o processo de verificação não é consistente e está impedindo a liberação dos meus fundos.

Além disso, em 17 de outubro, realizei com sucesso três saques (US$ 3.000, US$ 3.000 e US$ 1.000). Se minha conta não estivesse devidamente verificada, esses saques não teriam sido processados. Portanto, a restrição repentina após os ganhos é preocupante.

Neste momento, estou exausto financeira e mentalmente. Não posso fornecer mais documentos. Solicito que tome uma decisão final:

→ Ou liberem meu saque e concluam o processo de verificação.

→ Ou forneça uma explicação oficial por escrito para a recusa do pedido de desistência, conforme seus Termos e Condições.

Esta é minha resposta final. Solicito uma resposta clara.

Obrigado.

Olá,

Estou aguardando desde 17 de outubro e cumpri todos os requisitos solicitados pelo departamento de segurança.

Já apresentei o atestado médico final, emitido por um psiquiatra licenciado, assinado e carimbado em papel timbrado oficial do hospital.

Segui todas as instruções diversas vezes, através de várias consultas médicas.

Neste momento, estou mental e emocionalmente exausto.

Caso não haja uma decisão até segunda-feira, solicito gentilmente que o caso seja encerrado e marcado como não resolvido, para que eu possa prosseguir.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezados Momohard e MelBet Casino,

Após uma análise cuidadosa do caso, devo concluir que a reclamação do jogador é justificada. O jogo responsável deve ser levado muito a sério, e é apropriado que o cassino realize verificações relacionadas a problemas com jogos de azar. No entanto, isso não pode servir de motivo para confiscar ou congelar ganhos legítimos.

Quando um cassino toma conhecimento de um problema desse tipo, a conta deve ser encerrada, mas não com o saldo legítimo do jogador retido. O cassino tem todo o direito de bloquear qualquer conta, e solicitar documentação adicional é compreensível, embora os documentos fornecidos pelo jogador pareçam ser relevantes e suficientes.

Não é prática comum congelar fundos em tais situações, nem é frequente solicitar esse tipo de documentação de um jogador regular. Casos semelhantes geralmente só ocorrem quando um jogador autoexcluído tenta retornar após muitos anos, o que não é o caso aqui.

Infelizmente, como parece que o cassino já tomou sua decisão final, não tenho outra opção a não ser encerrar este caso como justificado. Isso terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino em nosso site, já que qualquer jogador pode passar por uma situação semelhante, o que, em nossa opinião, não é totalmente seguro.

Conforme mencionado, seria perfeitamente aceitável bloquear permanentemente a conta e impedir novas partidas, mas congelar ganhos justificados não pode ser considerado razoável.

Atenciosamente, Jozef

Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Momohard,

Espero que você esteja bem.

A equipe do cassino entrou em contato comigo e forneceu informações adicionais relacionadas ao seu caso. Antes de prosseguir, gostaria de esclarecer um ponto importante diretamente com você.

Você já teve alguma outra conta neste cassino, seja no passado ou atualmente? Pergunto isso abertamente porque sua resposta honesta é essencial para que eu possa avaliar a situação adequadamente e continuar trabalhando em seu nome. Meu objetivo é entender todo o contexto e garantir que tudo seja analisado de forma justa.

Por favor, esteja ciente de que, se informações incorretas ou incompletas forem fornecidas e posteriormente identificadas, isso poderá, infelizmente, levar à rejeição direta do caso. Dito isso, conto com sua cooperação e agradeço sua transparência, pois isso me permite lidar com a questão da melhor maneira possível para você.

Agradeço antecipadamente sua resposta. Caso algo não esteja claro ou se desejar explicar sua situação com mais detalhes, fique à vontade para fazê-lo.

Sim, eu tinha uma conta com eles, mas solicitei o encerramento. Alguns meses depois, criei uma nova conta, então a outra já estava inativa. Não sei por que estão usando isso para bloquear meu dinheiro.

Caro Momohard,

Poderia confirmar se havia apenas uma conta (na verdade, duas) e se não existem outras contas?

Além disso, você especificou o motivo do encerramento dessa conta?

Anteriormente eu tinha duas contas na Melbet.

A primeira conta foi bloqueada voluntariamente a meu pedido, pois eu queria dar um tempo das apostas. A Melbet demorou bastante para bloqueá-la e me disseram que eu precisava me declarar como viciado em jogos de azar para que a conta fosse encerrada permanentemente. Eu concordei e a conta foi bloqueada e ficou inativa.

Vários meses depois, abri uma nova conta na Melbet. Em nenhum momento fui informado de que abrir uma nova conta após o bloqueio anterior era estritamente proibido ou permanentemente proibido. Se a Melbet tivesse me informado claramente sobre isso desde o início, eu jamais teria aberto outra conta.

Nessa nova conta, fiz apostas, tive perdas e também ganhos. No entanto, quando tentei sacar meus últimos ganhos, a Melbet bloqueou completamente minha conta.

Apesar de eu ter fornecido todos os documentos solicitados — incluindo até sete documentos médicos diferentes — a Melbet se recusou a liberar meus fundos. Eles alegam que meus saques são equivalentes ao total das minhas apostas, o que é completamente falso e contradiz meu histórico completo de apostas disponível na plataforma deles.

A Melbet tem acesso a todo o meu histórico de conta e pode ver claramente os depósitos, apostas, perdas e ganhos. Bloquear minha conta somente depois que ganhei dinheiro sugere fortemente uma prática abusiva e injusta.

Além disso, se a Melbet considera que eu não tinha permissão para abrir uma segunda conta, deveria tê-la detectado e bloqueado imediatamente no momento do cadastro — e não me permitir depositar, apostar, perder dinheiro e depois congelar a conta assim que os ganhos aparecessem.

Essa situação me causou sérios problemas financeiros e psicológicos. Perdi quantias significativas de dinheiro, passei por dois meses de extrema dificuldade financeira e cheguei a procurar atendimento médico devido ao estresse causado por essa situação.

Após essa experiência, perdi completamente a confiança nas apostas esportivas e parei de jogar por completo. O que aconteceu me parece um roubo e, segundo relatos semelhantes, já ocorreu com muitos outros usuários.

Acredito que a Melbet agiu de forma injusta, abusiva e sem transparência.

Caro Momohard,

Obrigado por fornecer as informações.

Poderia, por favor, fornecer alguma prova ou documentação que sustente sua afirmação de que foi obrigado a declarar um problema com jogos de azar para que sua conta fosse encerrada permanentemente?

Note que, quando uma conta é encerrada devido a um problema com jogos de azar, ela nunca deve ser reaberta e o jogador deve ser protegido contra novas partidas. Essa proteção se baseia na identificação do jogador por meio de dados pessoais. Embora informações de contato, como endereço de e-mail ou número de telefone, possam mudar, a proteção depende da consistência das demais informações pessoais.

Neste caso, você afirmou ter declarado um problema com jogos de azar apenas porque era a única maneira de solicitar o encerramento permanente da conta, e que na verdade não sofre de um problema real com jogos de azar. Por esse motivo, é essencial que verifiquemos se a conta foi realmente encerrada devido a um problema comprovado com jogos de azar, ou se essa razão foi declarada apenas para garantir o encerramento permanente.

Caso não seja possível comprovar que o encerramento não se deu por motivo de um problema real com jogos de azar, então, de acordo com nossa política, você não terá direito aos ganhos.

Caro Jozef,

Obrigado pela sua mensagem.

Conforme explicado anteriormente, quando solicitei o encerramento da minha antiga conta, minha única intenção era obter um encerramento permanente. A opção relacionada a um problema com jogos de azar foi apresentada como a única maneira de garantir um encerramento irreversível através da interface e/ou das indicações fornecidas pelo suporte ao cliente. Portanto, segui esse procedimento com esse propósito específico.

Gostaria de esclarecer que não possuo nenhum documento, e-mail ou prova escrita que afirme explicitamente que fui obrigado a declarar um problema com jogos de azar para obter o encerramento definitivo do meu caso. Nenhum diagnóstico médico, confirmação oficial ou documentação externa jamais me foi solicitado ou fornecido por mim a esse respeito.

A declaração feita na ocasião baseou-se unicamente nas opções disponibilizadas pela plataforma, e não no reconhecimento de um transtorno de jogo genuíno. Além disso, o fato de uma nova conta ter sido posteriormente criada com sucesso utilizando meus dados pessoais demonstra que nenhum mecanismo permanente de proteção ou exclusão baseado em identidade foi efetivamente aplicado.

Sempre agi de boa-fé e cooperei plenamente com todas as solicitações. Na ausência de quaisquer documentos adicionais a fornecer, infelizmente não tenho mais nada a acrescentar sobre este assunto.

Caso não seja possível encontrar uma solução apesar desses esclarecimentos, reconheço a situação e tomarei as conclusões necessárias.

Atenciosamente,

Maomé

Caro Jozef,

Gostaria de acrescentar um último esclarecimento.

Após minhas mensagens anteriores, eu já havia aceitado a situação e me conformado com a possibilidade de que este assunto não fosse resolvido a meu favor. No entanto, ser contatado novamente e ter sido solicitado repetidamente por provas que simplesmente não possuo tem sido emocionalmente difícil e reabriu uma questão que eu já havia tentado deixar para trás.

Apresentei todas as explicações de forma honesta e transparente, e não tenho mais nenhum documento a apresentar. Solicito respeitosamente que este assunto seja concluído com base nas informações já compartilhadas.

Atenciosamente,

Caro Momohard,

Lamento muito reabrir feridas antigas. De acordo com nossas políticas, somos obrigados a reabrir casos quando o cassino ou você solicita e quando as informações relevantes são fornecidas.

Infelizmente, com base nas novas informações recebidas, não tenho outra opção senão encerrar este caso por falta de provas. Confio na sua declaração, porém, sem provas de que você foi instruído(a) a alegar um problema com jogos de azar apenas para encerrar o caso, e sem a confirmação de um problema real com jogos de azar, devo tratar esta situação como se não tivesse ocorrido.

Portanto, concluo que as ações do cassino foram justificadas e encerro o caso.

Atenciosamente, Jozef