MelBet Casino - A conta e os fundos do jogador estão congelados.

Olá, sou novo aqui no casino Melbet. Já recebi retirada 5-6 vezes. Mas desta vez eles estão dizendo para falar com o departamento de segurança para verificação de documentos. Forneci todos os documentos (selfie com eu também). Recebi um e-mail da Melbet, espere, espere, espere. Então isso (Caro cliente, recebemos as informações do sistema de pagamento sobre os depósitos suspeitos em sua conta de jogo, portanto, sua conta de jogo estará sob investigação.

Esteja ciente de que você não poderá retirar seus fundos até o final da investigação (180 dias) e o saldo da sua conta de jogo também estará indisponível até o final da investigação. Eles bloquearam minha conta. Agora sem resposta. Tenho todos os documentos corretos. Por favor ajude .

Prezado AbhishekEkka16 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cerca de 3-4 meses eu faço esta conta Melbet.

E nas últimas 2 semanas, fui depositado lá e também recebi alguns saques. Coloquei todas as informações lá. E entregue todos os documentos ao departamento de segurança Melbet. Estou jogando cassino ao vivo na minha última sessão. 32400 meu depósito e eu perdendo algum tempo ganhando. Portanto, o último valor é 33.000 (eu sei para retirada aqui 1: 1 valor para jogar. Eu já joguei.)

Então, estou tentando fazer uma retirada, mostra-me entrar em contato com o departamento de segurança e, em seguida, entro em contato com eles, eles me pedem para fornecer o cartão Election I'd e os detalhes do meu Astropay. Além disso, também dou meu cartão Pan e passaporte. Depois disso, recebi um e-mail fornecendo uma selfie com seu cartão de eleição com celular (onde a mensagem do departamento de segurança da Melbet é exibida). Eu cliquei em {selfie+eleição eu+computador (e-mail Melbet)}

Depois disso, recebi uma mensagem de depósito suspeito de 180 dias. então não tenho acesso a minha conta. Liguei para o cassino Melbet, eles me disseram que não é o departamento de segurança e cortaram a ligação. Liguei duas vezes mesmo, não podemos te ajudar. Estou anexando meus detalhes do astropay aqui. Por favor, verifique e se precisar de alguma coisa, por favor me diga. Verifique o correio.

Agora sem resposta

Eu deposito sem bônus ativo.

E eu tenho apenas esta conta no Melbet.

Depósito 32400 INR retirada falhou 33000 INR

Último valor que conheço 31500

Não aposto nada, já joguei tanto, por isso vou para a retirada.

Se houver algo suspeito, não recebi uma retirada da Melbet, também recebi uma retirada.

verificar imwge

Comentários adicionais do jogador:

Cerca de 3-4 meses eu faço esta conta Melbet.

E nas últimas 2 semanas, fui depositado lá e também recebi alguns saques. Coloquei todas as informações lá. E entregue todos os documentos ao departamento de segurança Melbet. Estou jogando cassino ao vivo na minha última sessão. 32400 meu depósito e eu perdendo algum tempo ganhando. Portanto, o último valor é 33.000 (eu sei para retirada aqui 1: 1 valor para jogar. Eu já joguei.)

Então, estou tentando fazer uma retirada, mostra-me entrar em contato com o departamento de segurança e, em seguida, entro em contato com eles, eles me pedem para fornecer o cartão de eleição e os detalhes do meu Astropay. Envio-os porque tenho uma conta astropay válida e todos os detalhes / documentos. Além disso, também dou meu cartão Pan e passaporte. Depois disso, recebi um e-mail fornecendo uma selfie com seu cartão de eleição com celular (onde a mensagem do departamento de segurança da Melbet é exibida). Eu cliquei em {selfie+eleição eu+computador (e-mail Melbet)}

Depois disso, recebi uma mensagem de depósito suspeito de 180 dias. então não tenho acesso a minha conta. Liguei para o cassino Melbet, eles me disseram que não é o departamento de segurança e cortaram a ligação. Liguei duas vezes mesmo, não podemos te ajudar. Estou anexando meus detalhes do astropay aqui. Por favor, verifique e se precisar de alguma coisa, por favor me diga.

Obrigado, AbhishekEkka16 , por sua resposta. Você poderia esclarecer quais jogos exatos você jogou no cassino ao vivo?

Fantan e Lightning roulette. Estou sempre jogando esses jogos em outros cassinos também.

Muito obrigado, AbhishekEkka16, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá AbhishekEkka16,

Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Prezado Cassino Melbet,

Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os fundos congelados?

Obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Oi tomas obrigado por me ajudar. Espero obter uma resposta aqui Porque não estou recebendo nenhuma resposta do departamento de segurança da melbet em meu e-mail. 7 dias sem resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado AbhishekEkka16,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido do MelBet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caros Michal e AbhishekEkka16,

Após analisar a conta do jogador, descobrimos que nossa equipe de segurança conduziu uma investigação, após a qual foi tomada a decisão de proibir o usuário de jogar a partir de 13.08.2024. Essa decisão foi baseada em suspeitas de que o usuário estava envolvido em fraude de pagamento.

Levamos a segurança e a integridade da nossa plataforma muito a sério, e tais medidas são necessárias para proteger o jogo limpo para todos os usuários.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Obrigado pela sua resposta, equipe Melbet.

Por favor, forneça qualquer evidência do acima para mim em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Entendemos sua solicitação; no entanto, não podemos fornecer nenhuma evidência de apoio, pois ela contém detalhes de uma investigação interna que não pode ser compartilhada com terceiros.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Prezada equipe Melbet,

Entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Caro Michal,

Enviamos uma resposta ao seu e-mail.

Prezada equipe Melbet,

Respondi ao seu e-mail e agora estou ansioso pela sua resposta.

Caro Michal,

Enviamos uma resposta ao seu e-mail.

Prezada equipe Melbet,

Agradeço seu e-mail. Infelizmente, como você não conseguiu apresentar evidências adequadas sobre as supostas violações de regras pelo jogador, devo mais uma vez classificar este caso como não resolvido. Não podemos apoiar uma ação tão significativa como anular os ganhos do jogador sem provas suficientes, pois isso não se alinha com as práticas justas que antecipamos dos cassinos.

Caro AbhishekEkka16,

Apesar dos meus múltiplos requisitos e múltiplos e-mails, a equipe Melbet não conseguiu fornecer evidências suficientes da violação da qual eles o acusaram anteriormente. Embora a equipe do cassino tenha nos informado que sua equipe de segurança revisou a situação mais uma vez e identificou violações de regras, não podemos considerar esta decisão como totalmente justificada.

Como não nos foram fornecidas evidências para avaliar a situação como uma parte independente, esta situação não se alinha com as práticas justas que defendemos na promoção de um ambiente de jogo justo para jogadores e cassinos, então tivemos que encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem deles. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino