MelBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por 3 meses.

Eu, ([redacted] ID Melbet), estou enviando esta reclamação referente a um problema de saque pendente há muito tempo com a Melbet, envolvendo um valor de LKR 50.000.

Solicitei o saque por meio de um agente da Melbet ("Badulla, Hidagoda 24/7"), mas o valor nunca foi creditado em minha conta bancária. Desde o início deste problema, tenho cooperado integralmente com o suporte e as equipes de pagamento da Melbet e enviado todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários autenticados referentes às datas relevantes.

Essa questão permanece sem solução há quase quatro meses, apesar de inúmeras tentativas de contato e repetidas garantias de que o assunto estava sendo investigado por seus especialistas em pagamentos.

Durante esse período, precisei ir ao banco diversas vezes em horário de trabalho e me ausentar do emprego para obter extratos autenticados e documentos comprobatórios solicitados pela Melbet. O processo causou bastante transtorno e frustração.

Também vivenciei um comportamento agressivo e pouco profissional por parte do agente de caixa envolvido enquanto tentava resolver esse problema.

Apesar de ter fornecido todas as provas solicitadas e de ter mantido a comunicação através do mesmo ticket de suporte oficial, ainda não recebi uma resolução final adequada relativamente ao valor do levantamento contestado.

Solicito respeitosamente auxílio na análise desta questão e na obtenção de uma resolução justa em relação à desistência pendente.

Posso fornecer:

extratos bancários certificados

Histórico de comunicação por e-mail

Capturas de tela e evidências de apoio

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Yugandare,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já fez algum saque com sucesso anteriormente com o agente de saque?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean