O jogador das Filipinas não conseguiu sacar PHP 2116,8 devido à remoção do método GrabPay, que era usado anteriormente para depósitos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte da Melbet e ter sido informado de que deveria aguardar 24 horas para uma resolução, ele ainda não conseguiu acessar seus fundos, o que gerou preocupações sobre o gerenciamento dos fundos dos clientes. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
MelBet Casino - A retirada do jogador está atrasada e os fundos estão restritos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.100 ₱
MelBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoNo momento, tenho fundos na minha conta que não consigo sacar porque o método GrabPay — anteriormente disponível e usado para meus depósitos — não está mais disponível. Entrei em contato com a equipe de suporte da Melbet e fui aconselhado a aguardar 24 horas para que o problema fosse resolvido. No entanto, já se passaram mais de 24 horas e a opção de saque ainda não está disponível.
Apesar do acompanhamento, não recebi nenhuma resolução ou explicação válida. Minha conta está totalmente verificada, cumpri todos os requisitos de saque e não há problemas de apostas ou violações da minha parte. Mesmo assim, meu acesso aos meus próprios fundos está negado.
Aqui estão os detalhes relevantes:
Valor retido: PHP2116,8
Data do último contato com o suporte: 09 de maio de 2025
Resposta do suporte: Foi solicitado que aguardasse 24 horas para que o GrabPay ficasse disponível, o que não aconteceu.
Isso causou estresse desnecessário e levanta sérias preocupações sobre a forma como a Melbet lida com os fundos dos clientes. Solicito respeitosamente que seu escritório investigue este assunto e obrigue a Melbet a restabelecer o GrabPay ou fornecer um método de saque alternativo funcional sem mais delongas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro emlgod24,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MelBet Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) emlgod24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
