O jogador da Geórgia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou que o cassino Melbet obstruiu sistematicamente seu saque de US$ 4.220,77, rejeitando solicitações manual e automaticamente, impondo novos requisitos de depósito e apostas e limitando os métodos de saque, apesar da verificação KYC bem-sucedida e de pagamentos parciais anteriores sob pressão. Após extensa comunicação e envio de provas, o jogador informou que o saldo restante foi finalmente utilizado devido à frustração com os atrasos contínuos. A reclamação foi então encerrada a pedido do jogador, com o problema reconhecido, mas sem solução em termos de liberação do pagamento.
MelBet Casino NG - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 4.219 $
MelBet Casino NG
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoCorreção: O valor exato em disputa é de US$ 4.220,77 , conforme consta no meu histórico de transações. Cometi um pequeno erro de digitação ao preencher o formulário inicial.
Além disso, sou um jogador do Camboja, não da Geórgia.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço o seu retorno. Infelizmente, a situação piorou. Meu saque dos US$ 2.720,77 restantes NÃO foi recebido e descobri evidências de obstrução sistêmica.
1. 'Problemas técnicos' enganosos : A Melbet alega que a transferência bancária está indisponível devido a problemas técnicos. No entanto, minha conta mostra que os bancos ABA e ACLEDA estão totalmente ativos para DEPÓSITOS , mas foram ocultados manualmente da página de SAQUES .
2. Rejeições Manuais : Meus registros de transações mostram consistentemente saques sendo "Recusados pelo operador" em questão de minutos. Quando questionado, o suporte deu uma resposta tecnicamente sem sentido, afirmando que "Operador" se refere a um sistema automatizado.
3. Depósitos Forçados : Em um chat ao vivo recente, o atendente confirmou que, para usar qualquer novo método de saque, eu preciso depositar mais fundos e fazer mais apostas (requisitos de aposta). Considero isso uma tática predatória para atrasar o pagamento e colocar em risco meu saldo restante.
4. Reclamação Regulatória : Dada a falta de cooperação, também apresentei uma reclamação formal à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) .
Estou anexando capturas de tela da discrepância entre depósito e saque, bem como os registros de recusa do operador. Agradeço sua intervenção para me ajudar a recuperar meus fundos.
Gostaria de destacar que esta disputa começou com um total de US$ 4.220,77. Somente depois que comecei a registrar reclamações junto a organizações externas, a Melbet liberou US$ 1.500 (processados em três saques separados de US$ 500). No entanto, assim que isso aconteceu, eles imediatamente voltaram a bloquear os US$ 2.720,77 restantes, comprovando que só cooperam sob pressão e que seus "problemas técnicos" são seletivos e manuais.
Atenciosamente,
Vanndeth
TraduçãoKarla, o cassino também está ignorando minha reclamação no AskGamblers. Como eles estão aceitando depósitos pelos mesmos métodos que bloqueiam para saques, isso viola seus próprios Termos de Serviço referentes ao processamento justo de pagamentos. Podemos definir um prazo para uma resposta formal deles?
TraduçãoQuerida Karla,
Estou fornecendo uma atualização técnica crítica. Seguindo o conselho da Melbet de "continuar tentando", documentei que o sistema deles é programado sistematicamente para impedir meus saques, independentemente do valor.
1. Rejeições automáticas do sistema : Tentei sacar US$ 150 (o novo limite definido em minha conta), mas as solicitações agora estão sendo rejeitadas automaticamente pelo sistema imediatamente. Isso não é mais apenas uma "recusa do operador" manual; é um bloqueio programado em minha conta.
2. A armadilha do 'método' : Embora o Banco ABA apareça como uma opção, o sistema aciona um erro falso alegando que devo usar o 'mesmo método usado para depósito'. Eu já comprovei que o ABA era meu método de depósito original.
3. Limitação Intencional de Saques : A Melbet limitou manualmente meu limite de saque para US$ 150 por transação . Para meu saldo de US$ 2.720,77 , isso exigiria 19 transações bem-sucedidas, mas o sistema está programado para rejeitar até mesmo uma.
4. Táticas Enganosas : A Melbet está dizendo neste fórum que o sistema está "funcionando para mim", enquanto, nos bastidores, implementou bloqueios técnicos (rejeições automáticas e falsos erros de método) para garantir que nenhum dinheiro saia da minha conta.
Minha solicitação : Solicito que Karla e a equipe do AskGamblers ignorem as respostas genéricas da Melbet. Este é um caso claro de sinalização de conta . Exijo uma intervenção manual ou uma transferência bancária direta para liquidar imediatamente meu saldo total de US$ 2.720,77 .
TraduçãoQuerida Karla,
Recebi um e-mail formal do Suporte da Melbet (Eva) confirmando suas práticas predatórias e desleais . Estou anexando a captura de tela como prova definitiva.
Em seu e-mail, a Melbet exige oficialmente que eu:
1. Deposite mais dinheiro usando um sistema diferente.
2. Faça novas apostas com odds de 1.1 usando esse novo depósito.
3. Contatar a segurança para 'verificar' um método ao qual eu já deveria ter acesso.
Isso é uma clara violação dos direitos do consumidor. Eu já apostei meu dinheiro inicial e os US$ 2.720,77 são meu lucro legítimo. Forçar um jogador a depositar e apostar MAIS apenas para sacar fundos existentes é uma tática clássica de "enrolação e armadilha" usada por cassinos desonestos.
Além disso, eles alegam que o sistema é "automatizado", mas estão impondo manualmente esses novos requisitos de depósito/aposta na minha conta.
Solicito que o Casino Guru inclua este operador na lista negra caso não liberem imediatamente meus fundos sem exigir novos depósitos ou apostas. NÃO depositarei mais um centavo sequer em um sistema que já está falhando em me pagar.
Gostaria de confirmar que este problema começou em 23 de abril e persiste há mais de 18 dias . A Melbet não deveria recorrer a esta desculpa descabida de problemas técnicos para reter meu dinheiro.
TraduçãoPrezado Vanndeth, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoQuerida Karla,
Já respondi por e-mail, mas quero atualizar este tópico público para expor a má conduta sistemática da Melbet.
Para responder às suas perguntas: Passei por todo o processo de verificação KYC, joguei jogos de cassino sem nenhum bônus e consegui sacar US$ 3.000 anteriormente, SOMENTE após exercer enorme pressão pública e ameaças legais contra eles.
No entanto, em relação aos restantes US$ 1.220,77, a Melbet tem usado uma tática protelatória repugnante que se arrasta desde 23 de abril. A sua Equipa de Reclamações alegou recentemente que se tratava apenas de um "problema intermitente do fornecedor", contudo, rejeitaram as minhas tentativas mais 4 vezes consecutivas na noite passada.
Essa é uma prática predatória conhecida no setor. Eles atrasam intencionalmente saques legítimos por semanas para causar fadiga psicológica no jogador, na esperança de que ele desista e perca o dinheiro de volta para o cassino. Devido à imensa frustração causada pelas constantes rejeições, infelizmente acabei gastando todo o saldo restante.
Por favor, marque este caso como encerrado, mas insisto para que o Casino Guru deduza pontos de reputação da Melbet por usar obstrução deliberada de pagamentos como ferramenta para manipular o comportamento dos jogadores. Agradeço o seu apoio.
TraduçãoPrezado Vanndeth,
Agradeço sua paciência e todas as informações e provas que você forneceu ao longo deste processo de reclamação. Agradeço também sua cooperação e as explicações detalhadas sobre o assunto. Algumas das comunicações e anexos que você compartilhou contêm informações pessoais ou sensíveis, portanto, preciso manter parte do caso em sigilo.
Como você confirmou que o saldo restante já foi totalmente utilizado e solicitou o encerramento da reclamação, procederei agora ao encerramento deste caso.
Lamento saber da sua experiência negativa e compreendo a sua frustração relativamente aos repetidos problemas e atrasos nos procedimentos de desinfeção que enfrentou.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Sua avaliação e feedback honestos nos ajudam a melhorar nossos serviços e também podem ajudar outros jogadores em situações semelhantes.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla M.
