O jogador indiano enfrentou um bloqueio na opção de depósito e uma limitação em sua conta na Melbet, o que o impediu de fazer apostas. Ele acreditava que o problema se devia a uma divergência entre o nome em seu cartão PAN e o nome em sua conta bancária e solicitou instruções claras sobre os documentos necessários para a verificação KYC ou para a restauração da funcionalidade de depósito. Tentamos ajudá-lo solicitando informações adicionais e registros de comunicação do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução.
MelBet Casino - O depósito do jogador foi bloqueado e a conta foi limitada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
MelBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Kirukaru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Melbet Casino. Poderia confirmar se você possui algum saldo em sua conta no cassino? Seu perfil apresenta alguma exigência de verificação?
Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) kirukaru,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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