MelBet Casino - O pedido de bônus do jogador é negado após a retirada.

Senhor, eu reivindiquei o bônus do primeiro depósito e joguei depois de perder 1200. Eu fiz o saque e depois de dois dias eu depositei novamente, mas não recebi o segundo bônus de 150 por cento. Eu perguntei no chat, eles disseram que como eu fiz o saque, não posso receber outro bônus.

Mas em nenhum lugar os termos de bônus dizem que se o saque for feito, ele não pode ser reivindicado novamente. A única condição é que nenhum saque seja feito nas últimas 24 horas (termo nº 11). Mas meu saque foi 40 horas antes do próximo depósito.

Meu amigo também sacou o segundo depósito, mas recebeu um bônus de terceiro depósito. Estou mostrando uma imagem na qual você pode ver que meu amigo também recebeu todos os três bônus, mesmo tendo sacado todos.

Caro nishasushmar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com sua elegibilidade de bônus.

Para entender melhor e abordar suas preocupações, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:

• Você poderia confirmar se revisou completamente os termos e condições de bônus fornecidos pelo cassino? Se sim, houve algum termo que mencionasse explicitamente restrições relacionadas a saques e elegibilidade de bônus?
• A equipe de suporte do cassino forneceu uma explicação específica do motivo pelo qual seu saque o desqualificou de receber o segundo bônus?
• Em relação à captura de tela que você mencionou, você poderia esclarecer se é da sua conta ou da conta do seu amigo? Se for da conta do seu amigo, você poderia explicar as circunstâncias para nos ajudar a entender melhor a situação?
• Você se comunicou mais com o cassino sobre essa inconsistência e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para nossa análise.

Observe que sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e mediar efetivamente com o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Senhor, revisei a condição de termos completa, onde não dizia que se alguém sacar o primeiro depósito, não poderá reivindicar o segundo ou o terceiro. Até cassinos como 1xbet e betwinner também têm a mesma interface e ofertas semelhantes, mas recebi todos os bônus sem nenhum problema.

Senhor, a equipe do cassino é incapaz de fornecer informações. Eles apenas relatam a mesma coisa que "como eu posso ver você retirou, então você perdeu a chance de obtê-lo novamente". Mas eu perguntei sobre os termos e condições da mesma provisão muitas vezes, mas eles não respondem mais do que isso. Às vezes, dias de chat ao vivo "todos os bônus fornecidos pelo sistema automaticamente, não consigo fazer nada".

Esta é uma captura de tela da conta do meu amigo que me sugeriu isso

No qual você pode ver claramente que eles sacaram e depois fizeram um depósito de 15.000, mas receberam um bônus de 30.000 (200%). Isso significa que não há nenhuma disposição que impeça alguém de sacar para receber o bônus.

Entrei em contato com eles muitas vezes, todas as vezes eles me ignoraram, mesmo que não tenham respondido claramente ao e-mail. E no caso do chat ao vivo, acho que eles não têm conhecimento para se comunicar.

Por favor me ajude a ganhar bônus

Veja esta imagem o tempo todo, a equipe está respondendo da mesma forma que o bot. Veja a captura de tela da conversa. Anexei aqui

https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus

Este é o link do bônus do cassino melbet. Você pode ver que eu receberia um bônus de 2º depósito de 150 por cento

Caro nishasushmar,

Muito obrigado pela sua pronta resposta e por fornecer detalhes adicionais sobre o seu problema.

Embora eu entenda sua frustração, devo esclarecer que, infelizmente, não podemos forçar o cassino a aplicar o bônus. Os cassinos online têm o direito de definir seus próprios termos e condições, e não são obrigados a aplicar bônus se acreditarem que as condições não foram atendidas. Isso inclui sua discrição sobre saques e elegibilidade para bônus futuros.

• Você também poderia gentilmente nos informar o saldo atual em sua conta? Se você acha que a situação não está sendo tratada adequadamente, pode ser benéfico solicitar um reembolso do seu saldo restante, particularmente se você acredita que não recebeu o que tinha direito.

Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre sua comunicação com o cassino e, se você tiver mais capturas de tela, e-mails ou outras comunicações relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já sua resposta.

Senhor/senhora, sei que não podemos forçar o cassino a fornecer bônus, mas eles devem me dar um motivo válido. Se eles estão resistindo que não podem me fornecer bônus, então, por favor, diga a eles para me corrigirem que não querem fornecer, mas eles estão dizendo que, como eu fiz uma retirada, eles não poderiam me fornecer, isso não é mencionado em nenhum lugar nos termos e condições. Então, pode se recusar a me fornecer um termo que diz "a empresa tem o direito de cancelar o bônus a qualquer momento".

Mas eles não estão usando isso. Eles estão apenas dizendo que perdi a chance de reivindicar bônus, então, por favor, me explique como perdi essa chance. Eu só quero qual termo condição usar para isso.

Tenho 5000 na minha conta.

Eu só quero saber qual o número de condições de termo que eles estão usando para rejeitar meu bônus

Caro nishasushmar,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes sobre sua questão de bônus.

Entendo sua frustração com o cassino não fornecer uma explicação clara do motivo pelo qual o bônus foi negado. Embora certamente seja justo solicitar um motivo claro, devo explicar que não entraremos em contato com o cassino para esclarecer por que eles não honraram o bônus. Os cassinos online reservam-se o direito de definir seus próprios termos de bônus e não são obrigados a oferecer motivos detalhados, a menos que explicitamente declarado em seus termos e condições.

• Em relação ao seu saldo atual, se os 5.000 restantes forem o valor depositado e não tiverem sido usados, você pode solicitar um reembolso do cassino. No entanto, se você já tiver jogado com os fundos depositados, o saldo restante pode ser considerado como ganhos ou uma parte restante dos fundos, e sua única opção seria solicitar um saque.

Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido, caso contrário, terei que rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Eu retirei o saldo restante, muito obrigado

Caro nishasushmar,

Obrigado pela sua atualização. Já que você sacou com sucesso seu saldo restante, encerraremos sua reclamação.

Lamento que não possamos ajudar mais, mas agradeço sua compreensão. Se precisar de ajuda no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Desejando a você o melhor,

Petronela

Cassino.Guru