Memocasino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Este cassino estava anunciando que era regulado pelo Reino Unido, o que mais tarde descobri que não era verdade depois que depositei £ 8.500. Depois de ler as avaliações e descobrir que não era regulado pelo Reino Unido, tentei sacar £ 100. O cliente não me permitiu e disse que eu precisava usar um endereço de e-mail diferente. O suporte ao cliente disse que eu precisava de outro endereço de e-mail. Decidi fechar minha conta. O cliente não me deixou. Demorou 48 horas para fechar minha conta. Havia quase £ 650 na minha conta. Disseram que receberia o saldo da conta em 5 dias. O dinheiro nunca chegou e eu não percebi, mas eles estavam usando o chatbox. Então foi muito difícil me comunicar com eles. Acabei no hospital por uma curta estadia por causa deles. Eles me enrolaram e levaram 5 dias para responder aos e-mails e culparam o banco de Nova York. Perguntei ao meu banco se eles tentaram colocar fundos na minha conta. Meu banco disse que não. Eles então queriam uma nova conta bancária e queriam fotos de 2 cartões bancários diferentes de ambos os lados (muito suspeito) finalmente recebi £ 407 na minha conta mais de 3 semanas depois, o que era menos de £ 200. Então percebi que eles violaram seus próprios termos e condições ao aceitar meus depósitos depois de dar a eles o endereço de e-mail do Reino Unido e o número de telefone. Agora estou tentando recuperar meus depósitos, pois eles deveriam ser nulos e sem efeito e o dinheiro que eles me devem, mas eles não respondem meus e-mails por 13 dias

Caro cashattack125,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o cassino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos?

• Você poderia confirmar como conseguiu criar sua conta com um endereço, e-mail e número de telefone do Reino Unido, apesar do cassino não ser regulado pelo Reino Unido? Quando tentamos acessar o cassino do Reino Unido, encontramos um bloqueio de IP:

• Você foi informado sobre alguma restrição ou problema durante o processo de registro em relação à sua localização?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino que confirme a solicitação de endereços de e-mail adicionais ou o motivo pelo qual eles precisavam de novos detalhes de conta bancária e fotos de cartão?
• Você tem alguma documentação (e-mails, capturas de tela ou registros de bate-papo) mostrando as alegações do cassino de que eles são regulamentados pelo Reino Unido ou que eles culparam seu banco pelos atrasos no processamento de pagamentos?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso. Sem informações detalhadas e evidências de apoio, não seremos capazes de mediar efetivamente. Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para [email protected] para nossa análise.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá cashattack125,

Obrigado pela sua pronta resposta e por fornecer todos os recibos. Agradeço sua cooperação.

Considerando que o cassino tem um bloqueio de IP para jogadores que o acessam do Reino Unido, estou curioso para entender como você conseguiu acessar o formulário de registro e criar sua conta inicialmente.

• Você poderia esclarecer se conseguiu se registrar sem problemas ou se usou uma VPN ou algum outro método para contornar o bloqueio de IP ao abrir sua conta?

Seu esclarecimento sobre esse ponto me ajudará a entender melhor a situação e a prosseguir com seu caso de forma eficaz.

Obrigado novamente pela sua paciência e aguardo seu contato em breve.

Olá cashattack125,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua experiência. Eu entendo o quão frustrante deve ser enfrentar esses problemas com o Memocasino, e nós realmente nos solidarizamos com sua situação.

É importante notar que o Memocasino tem um bloqueio de IP para o Reino Unido, o que significa que jogadores do Reino Unido não têm permissão para se registrar ou jogar. Quando tentei me registrar do Reino Unido, encontrei o mesmo problema e só consegui me registrar depois de mudar minha VPN para a Finlândia. Isso sugere que o cassino tem restrições para jogadores do Reino Unido.

Para melhor auxiliá-lo e entender o que aconteceu com seu registro, você poderia enviar uma captura de tela da conta do seu jogador mostrando o país que foi registrado automaticamente quando você abriu a conta pela primeira vez? Isso nos ajudará a verificar os detalhes do seu processo de registro. Você pode consultar a captura de tela anexa como exemplo.

Agradecemos sua cooperação e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma possível.

O problema é que agora estou bloqueado na conta. Então não sei como posso fazer isso. Eles podem ter um bloqueio agora. Mas quando verifiquei as avaliações, havia outras pessoas do Reino Unido reclamando na mesma época que eu. Isso mostra que eles estão aceitando transações de libras esterlinas do meu banco. No meu recibo

Se houver uma maneira de obter esta captura de tela, por favor me diga, mas eles continuaram me bloqueando assim que comecei a questioná-los e eu disse a eles que minha irmã era uma advogada e que a conta estava encerrada.

Na época no trustpilot. Há muitas avaliações como esta

Esta revisão falsa é da Grã-Bretanha e memo casino resposta

Veja também as datas desses tipos de avaliações no Trustpilot

Muito obrigado, cashattack125, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Adam ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá cashattack125,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MemoCasino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro MemoCasino,

Você pode esclarecer como o jogador conseguiu se registrar no Reino Unido se este é um país restrito?

Atenciosamente,

Adão

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

Por favor, esteja ciente de que ao acessar e abrir uma conta e usar este Website, você declara e garante que o jogo online é legal e permitido na jurisdição em que você está localizado e que você não usará o Website enquanto estiver localizado ou temporariamente localizado em uma jurisdição que proíba o uso do Site. A disponibilidade dos Serviços não deve ser interpretada como uma oferta ou solicitação nossa para usar os Serviços em qualquer jurisdição onde tal uso seja ilegal.

Gostaríamos também de acrescentar que 412,30 GBP foram reembolsados ao jogador em 09/12/2024.

Caro Adam ,

Enviamos um e-mail com mais informações, por favor, verifique.

Atenciosamente,

Memocassino

Olá Memocasino,

Muito obrigado pela sua resposta. Solicitei mais detalhes por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Assunto: Resposta à declaração do Memo Casino

Caro Memo cassino

Obrigado pela sua resposta sobre a questão dos meus depósitos e uso da conta na sua plataforma.

Embora eu entenda que seus termos e condições exigem que os usuários confirmem que o jogo online é legal em sua jurisdição, os operadores também têm o dever de garantir a conformidade com as leis locais e os requisitos de licenciamento. Como um jogador do Reino Unido, onde as plataformas de jogo devem ter uma licença válida da UK Gambling Commission (UKGC) para oferecer serviços legalmente, é preocupante que sua plataforma:

1. Permitiu que eu me registrasse e depositasse fundos em libras esterlinas, apesar de não ser regulamentado pelo UKGC.

2. Não tinha medidas em vigor para impedir o acesso de uma jurisdição onde você não está autorizado a operar.

A aceitação de depósitos em libras esterlinas indica ainda que sua plataforma estava facilitando serviços especificamente para usuários no Reino Unido. Isso levanta questões sobre conformidade com obrigações financeiras e regulatórias.

Dadas essas circunstâncias, acredito firmemente que todas as apostas feitas em sua plataforma devem ser anuladas, e os £ 8.500 que depositei devem ser reembolsados integralmente. Permitir que eu jogue em uma plataforma não regulamentada constitui uma violação de suas responsabilidades regulatórias e prejudica os princípios de justiça e responsabilidade em jogos de azar online.

Solicito gentilmente maiores esclarecimentos sobre os seguintes pontos:

1. Quais medidas específicas foram implementadas para bloquear o acesso de usuários do Reino Unido à sua plataforma?

2. Por que minha conta foi autorizada a depositar e apostar fundos em libras esterlinas, apesar de vocês não terem uma licença no Reino Unido?

3. Como você pretende abordar essa questão e garantir total conformidade com as regulamentações aplicáveis daqui para frente?

4) Além disso, quanto aos £ 407 que você diz ter reembolsado, esse era o dinheiro que eu depositei depois que você me fez mudar meu endereço de e-mail e eram £ 650 que estavam na conta quando a fechei, mas recebi £ 407 de volta do meu próprio dinheiro que depositei, então peço gentilmente que você se abstenha de usar a palavra reembolsado, pois ainda não recebi nenhum reembolso.

Aguardo sua resposta e chegar a uma resolução justa

João c********

Vamos deixar claro que depois de depósitos de £ 8500, fiquei desconfiado do cassino Memo depois de ler avaliações muito negativas e tentei sacar £ 100. Foi então que me disseram que eu tinha que mudar meu endereço de e-mail para sacar dinheiro, pois havia algo errado com [email protected] . o que não era verdade. Fui então forçado a mudar meu endereço de e-mail e me disseram que eu ainda não poderia sacar £ 100 e que eles queriam fotos de ambos os lados de 2 cartões bancários diferentes. Estava ficando muito claro que o memo casino estava agindo de forma muito estranha. Fui então bloqueado da minha conta depois de continuar pedindo à equipe de suporte para me deixar fechar minha conta, o que eles não estavam muito entusiasmados. Então, demorou quase 1 mês para receber £ 407 quando eu tinha um saldo de 650.

Espero que isso esteja mais claro

Obrigado

João c******

Caro Adam,

Fornecemos as informações solicitadas, verifique o e-mail.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Memocassino

Obrigado mais uma vez pela sua pronta resposta, Memocasino.

Caro cashattack125,

Recebi mais informações do cassino, mas também tenho algumas perguntas para você, se puder ser gentil:

• Você pode esclarecer qual país você selecionou ao se registrar?
• Você pode esclarecer se usou uma VPN ao registrar sua conta?
• Você mencionou que havia alguma propaganda do cassino que afirmava que eles eram regulamentados pelo UKGC. Você tem algum registro disso, talvez na forma de um e-mail ou uma captura de tela?

Atenciosamente,

Adão

1) Eu dei Reino Unido e meu código postal em Glasgow, Escócia

2) usei meu telefone de contrato EE que estou usando agora. Não uso uma VPN

3) isso é propaganda que vi

Olá cashattack125,

Obrigado pela informação. Posso perguntar qual site estava exibindo esse anúncio?

Atenciosamente,

Adão

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Desculpe, não consigo encontrar, mas continuo procurando. Aqui estão outros

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Desculpe, mas acho que o que enviei foi removido ou atualizado

Caro cashattack,

Obrigado novamente pelas informações fornecidas. Parece que o cassino tem um site que tem como alvo jogadores do Reino Unido, embora também seja mencionado que é um cassino offshore regulado por uma autoridade diferente, não do Reino Unido.

Os outros sites que você postou parecem ser sites de terceiros que podem não ser totalmente confiáveis como uma fonte confiável de informações. Eu entendo que você talvez não devesse ter conseguido se registrar do Reino Unido, mas se todos os ganhos relevantes forem pagos a você e você tiver se registrado no cassino e jogado por sua própria vontade, não tenho certeza se há algum motivo legítimo para reivindicar que seus depósitos sejam devolvidos a você. Estou esperando o cassino me fornecer mais esclarecimentos de sua parte, em particular sobre o valor que foi devolvido a você do seu saldo restante. Quando eu receber uma resposta, postarei mais.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adam, mas quando eu regulei eles estavam anunciando que eram regulados pelo Reino Unido. Parece que eles tiraram do ar, pois não consigo encontrá-lo e eles estão recebendo muitas reclamações de jogadores do Reino Unido.

Quando me registrei eu quis dizer

Olá cashattack125,

Os sites que você postou aqui dizem que o cassino é licenciado por um regulador não-britânico. No entanto, aguardaremos a resposta do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado por ser tão paciente.

Fornecemos mais informações, verifique seu e-mail.

Atenciosamente,

Memocassino

Caro Adam, já fiz uma reclamação com a Curaçao Gaming License e eles dizem que o Memo Casino também não tem licença com eles. Então isso os torna um cassino sem licença. Além disso, o que enviei a você no início dizia que eles tinham uma licença do Reino Unido, mas foi retirado depois que enviei para cá. Como não consigo encontrá-lo, mesmo se eu for ao meu histórico e clicar no link, ele não está lá.

Olá cashattack125,

Infelizmente, a empresa que você contatou (CEG) não é mais uma reguladora de jogos de azar online. Todas as licenças de Curaçao agora são controladas pelo Curacao Gaming Control Board, e o cassino declara que tem um certificado temporário deles que lhe permite operar enquanto aguarda a aprovação do seu pedido de licença.

Além disso, o site que você mostrou é um site de terceiros e não podemos necessariamente responsabilizar o cassino pelas informações publicadas nele.

O cassino forneceu mais informações, mas não explicou por que eles têm vários sites direcionados a jogadores do Reino Unido, quando jogadores do Reino Unido estão impedidos de se registrar no cassino.

No entanto, o cassino declarou que a decisão de fechar sua conta foi devido a preocupações com problemas de jogo, não por jogar de um país restrito. De qualquer forma, fica a critério do cassino se eles desejam fechar sua conta, desde que quaisquer fundos legitimamente ganhos sejam pagos a você.

Portanto, precisamos confirmar se o valor que você recebeu está correto. De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, seu saldo no momento do fechamento era de GBP412,30, e esse foi o valor devolvido a você. Você declarou anteriormente que o saldo era GBP200 maior, posso pedir que você esclareça por que acredita que esse seja o caso?

Atenciosamente,

Adão

O cassino constantemente conta mentiras. Fechei a conta (levou 2 dias, pois eles continuaram dizendo que eu precisava de tempo para pensar sobre isso e eu estava insistindo que queria fechar a conta eventualmente, eles permitiram depois de me enganar por 2 dias) porque o suporte não respondeu à pergunta se eles eram regulamentados no Reino Unido depois que não me deixaram sacar £ 100. Eles só reconheceram minha conta desde que você se envolveu. Eles estavam enviando e-mails dizendo que eu nunca tive uma conta com eles. Sim, eles levaram 4 semanas para enviar £ 403 depois de quererem 2 contas bancárias e fotos de ambos os lados de 2 cartões bancários. Eu tinha £ 650 na minha conta quando a fechei. Eles são pessoas desonestas. Minha saúde mental foi afetada ao lidar com esta empresa

Fechei a conta quando descobri que eles não tinham licença. Estão mentindo de novo

Olá novamente cashattack125,

Você tem algo que comprove que seu saldo foi mais do que devolvido a você no momento do fechamento? Você tinha um bônus ativo em sua conta naquele momento?

Atenciosamente,

Adão

Desculpe, não tenho nada para apoiar o que estou dizendo, mas sei que tinha £ 640-£ 650. Eu estava muito ocupado discutindo com o suporte sobre o fechamento da minha conta e quando eles finalmente concordaram, não responderiam aos e-mails e então levaram 4 semanas para enviar £ 403 para o meu banco sem nenhuma explicação e sem responder aos e-mails, exceto para brincar comigo e dizer que nunca me registrei com aquele endereço de e-mail. Mas engraçado o suficiente quando você os contata, eles reconhecem minha conta. Reclamei imediatamente sobre o dinheiro desaparecido, mas eles me ignoraram ou disseram que não reconhecem minha conta

Olá cashattack125,

Pedi ao cassino que fornecesse o histórico completo de jogos da sua conta para que possamos ter mais certeza sobre o valor do seu saldo no momento do encerramento da conta.

Avisarei você quando recebermos uma resposta.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado por ser tão paciente.

Fornecemos as informações solicitadas, verifique seu e-mail.

Entre em contato conosco caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente,

Memocassino

Olá cashattack125,

Recebi o histórico de jogo do cassino, e ele mostra que seu saldo anterior ao fechamento era maior que GBP 412, mas que o valor adicional consistia em fundos de bônus. Como as condições de bônus não foram concluídas no momento do fechamento, os valores de bônus foram cancelados e o saldo restante em dinheiro real de GBP 412,30 foi devolvido a você.

Você pode confirmar se tinha um bônus ativo na sua conta?

Atenciosamente,

Adão

Não é verdade. Eles contam mentiras. Eu nunca tive nenhum bônus ou não aceitei nenhum bônus. Eles então acham que são espertos. Não é estranho que eles não reconheceram minha conta até você se envolver? São mentiras desde o primeiro contato que tive com o suporte

João c********

Caro cashattack125,

Mais uma vez recebi mais evidências do cassino que mostram claramente que você tinha vários bônus incompletos em sua conta no momento do encerramento.

Embora pareça que o cassino tem como alvo (ou já teve como alvo) jogadores do Reino Unido, todos os sites que são diretamente atribuídos ao cassino promovem que ele tem uma licença de Curaçao. Todos os outros sites que você forneceu como exemplos também parecem afirmar isso, e todos esses são sites de terceiros que podem não ser controlados diretamente pelo cassino. Eu aprecio que você não deveria ter sido autorizado a se registrar de um país que é mencionado como uma jurisdição restrita, mas se o cassino pagou a você seu saldo restante ao fechar sua conta, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores.

Só podemos tomar uma decisão com base nas evidências fornecidas, e as evidências mostram que o cassino cancelou seus bônus incompletos e devolveu seu saldo restante de dinheiro real para você. Consequentemente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar com esse assunto e esta reclamação será encerrada agora.

Entendo que você pode não estar satisfeito com este resultado e, caso deseje entrar em contato com as autoridades relevantes para levar o assunto adiante, você pode fazê-lo entrando em contato com a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/) ou com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão