Memocasino - A conta do jogador foi suspensa.

Ganhei mais de £ 100 nos caça-níqueis deles. Fui sacar, mas apareceu uma mensagem dizendo que parte do dinheiro era bônus. Então, cancelei o bônus e meu dinheiro caiu para £ 64 em dinheiro real. Fui sacar, mas não consegui porque o saque mínimo era £ 100, então voltei aos caça-níqueis e ganhei até £ 1.400. Algumas rodadas depois de chegar a £ 1.400, apareceu a mensagem "Parabéns" e meu dinheiro voltou para £ 104 por algum motivo. Então, entrei no chat e reclamei do que aconteceu. Enquanto estava no chat, eles suspenderam minha conta e não quiseram pagar. Eu estava jogando com dinheiro real. Quero que isso seja resolvido.

Caro carlmurray694,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Qual foi o bônus específico que você cancelou e havia algum termo associado a ele?
• Você tem alguma captura de tela ou documentação do seu bate-papo com o suporte ao cliente?
• Qual motivo, se houver, a equipe de suporte ao cliente forneceu quando suspendeu sua conta?
• Por favor, solicite ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que você ativou o bônus, ganhou, cancelou o bônus e ganhou £ 1.400 em dinheiro real. Assim que recebê-lo, encaminhe-o para mim em [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Cancelei o dinheiro do bônus porque fui sacar pela primeira vez e disse que não era possível sacar os fundos de bônus. Então, cancelei e meu dinheiro caiu de mais de £100 para £64 em dinheiro real. Não tenho nenhuma captura de tela do chat porque isso foi há um ano. Estou tentando resolver isso há um ano. Não me deram um motivo para encerrar a conta.

Mandei um e-mail para eles com todo o histórico de jogos. E se eles não enviarem?

Mandei uma mensagem para eles e disseram que te enviaram uma cópia. Pedi que me enviassem, mas não obtive resposta.

Estou pedindo ao Memo Casino que me envie todo o histórico de jogos, mas eles disseram que já te enviaram. Pedi que me enviassem diretamente porque quero dar uma olhada. Parece que eles não estão me enviando, então, por favor, me enviem.

Estou pedindo todo o histórico de jogo. Disseram-me para entrar na minha conta agora mesmo, pois a suspenderam. Estão só a tentar atrasar a entrega.

Eles não estão me enviando o histórico de jogos

Peço desculpas, carlmurray694, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo(a) com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde a solicitação inicial, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos investigar questões que ocorreram há mais de seis meses. A coleta de evidências e a construção de um cronograma seriam extremamente desafiadoras, senão impossíveis.

Pelo motivo mencionado, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica