Midarion Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Solicito sua ajuda em relação a uma disputa de saque no valor de €18.000 junto ao Midarion Casino.

Meu processo de verificação KYC começou por volta de 20 de janeiro de 2026. Já se passaram mais de 70 dias e minha conta ainda está "em análise". Forneci todos os documentos solicitados (RG, comprovante de endereço, comprovante de depósito, extrato bancário...). Apesar de várias tentativas de contato, o suporte continua enviando respostas automáticas pedindo para eu aguardar mais 10 dias.

Tenho entrado em contato com eles diariamente há semanas e só recebo o mesmo e-mail genérico (veja em anexo), o mesmo acontece no chat ao vivo. É um verdadeiro pesadelo.

Nota: Sou um jogador da França, mas selecionei a Bélgica na lista porque a França não estava disponível. Não violei nenhum termo ou condição. Sempre fui um jogador honesto e nunca tive problemas. Agora, finalmente ganhei uma quantia significativa e Midarion está tornando minha vida um inferno. Sou um jogador honesto e só quero o que ganhei por direito.

Prezada equipe, preciso da ajuda de vocês para interromper esse ciclo de respostas genéricas e receber meu dinheiro de volta.

Obrigado

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Midarion Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi colocada em análise?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já conseguiu fazer algum saque no cassino?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Primeiramente, gostaria de agradecer sinceramente por dedicar seu tempo a analisar meu caso. Agradeço muito sua ajuda na tentativa de resolver essa situação, que já se arrasta há muito tempo.

Parte 1: Minha história

O que deveria ter sido uma experiência de jogo normal se transformou em um pesadelo que já dura mais de 70 dias. Joguei no Midarion no final de dezembro (perto do Natal) com um depósito inicial de aproximadamente €250, mas já estava cadastrado porque joguei no site antes, em 2025. Porém, não me lembro da data do cadastro e não consigo encontrar essa informação no Midarion. Nas semanas seguintes, jogando intensamente, consegui aumentar meu saldo com muitas apostas esportivas. Inicialmente, consegui sacar €2.000 (4 saques de €500), mas depois tudo parou de funcionar. Em 25 de janeiro, o cassino iniciou um processo de verificação. Enviei todos os meus documentos imediatamente, mas desde então estou preso em uma espera interminável. Entro em contato com o suporte todos os dias, por chat e e-mail, e só recebo respostas automáticas dizendo para "esperar mais um pouco". Essa situação teve um impacto terrível na minha vida: assumi riscos financeiros em outros lugares, em outros sites, depositando muito dinheiro, confiando nesse dinheiro no Midarion, e agora estou muito endividado. Paralelamente, continuei jogando no Midarion e meu saldo caiu de 60 mil para 18 mil, porque joguei muito e tive que esperar, esperar e esperar. Essa é a estratégia do Midarion. Para me proteger e evitar perder tudo devido às suas demoras exorbitantes, precisei até pedir para meu parceiro trocar minha senha no Midarion. É um absurdo que o processo de verificação esteja levando três meses, mesmo com todos os meus documentos em ordem. Para mim, está claro que estão tentando me forçar a apostar o resto do meu dinheiro. Felizmente, consegui parar de jogar graças a um psicólogo e à minha campanha. Mas preciso dessa verificação a todo custo. Começou em janeiro e já estamos em abril. É um escândalo.

Parte 2: Respostas às suas perguntas

Há quanto tempo você joga? Talvez um ano no Midarion, não me lembro exatamente, mas desde dezembro tenho sido um jogador muito ativo.

Quando sua conta foi colocada em análise? A verificação começou oficialmente em 25 de janeiro de 2026.

Que jogos você jogou? Eu joguei exclusivamente apostas esportivas.

Você usou algum bônus? Eu já usei bônus no passado, mas esse saldo específico (€18.000) foi ganho usando apenas meu depósito em dinheiro real. É 100% dinheiro real. No site está especificado: saldo real.

Você já fez saques com sucesso antes? Sim, fiz 4 saques de €500 logo no início de dezembro.

Qual foi a data do seu último contato? Eu os contato diariamente por e-mail, mas só recebo respostas automáticas. O chat ao vivo sempre me redireciona para o e-mail (veja as capturas de tela anexadas).

Obrigado por ler e pela sua ajuda.

Atenciosamente.

Olá Tomas,

Escrevo para informá-lo(a) sobre uma situação escandalosa. A Midarion entrou em contato comigo novamente hoje, solicitando meu RIB (IBAN).

pela terceira vez.

Já enviei este documento oficial do banco em formato PDF duas vezes. Esta é uma tática de protelação clara e repetitiva.

Estou anexando capturas de tela a esta mensagem como prova:

O novo pedido de hoje é para o mesmo barco inflável rígido (RIB) que eu já forneci.

Um e-mail do suporte deles (Emmanuel) onde eles se desculpam explicitamente pelo 'atraso de 3 meses'.

É inaceitável que admitam que o atraso é anormal, mas continuem a pedir os mesmos documentos repetidamente para evitar o pagamento. Enviei o PDF novamente hoje, mas peço sua ajuda urgente para interromper esse ciclo.

Obrigado, Tomas.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar o documento mais recente que enviou ao cassino para comprovar seu método de pagamento , mas que não foi aprovado por eles ?

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.