A jogadora da Noruega havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. Tentamos resolver o problema solicitando mais informações à jogadora e entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a confiscação de seus ganhos. Infelizmente, apesar de várias tentativas, o cassino não respondeu, o que nos levou a marcar a reclamação como "não resolvida". Aconselhamos a jogadora a considerar entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Por fim, o cassino esclareceu que uma falha no sistema havia creditado incorretamente um bônus, resultando na retração dos ganhos. Sendo assim, a reclamação foi rejeitada.
Miki Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 285.000 kr
Miki Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Ganhei 285.000 NOK no Miki.com jogando. Logo depois, o cassino removeu os fundos, alegando que se tratava de um "erro de sistema" e que o valor havia sido creditado incorretamente como parte de um bônus de rakeback. Tenho capturas de tela comprovando que os ganhos vieram de jogos reais, não de um bônus. O cassino se recusou a restituir meus ganhos. Solicito ajuda para restituir meus ganhos ou uma resolução justa.
Caro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Caro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.
Caro jogador, por favor, solicite ao cassino o seu histórico de jogos em formato Excel. Assim que recebê-lo, encaminhe-o para o meu e-mail: [email protected] .
Além disso, seria útil se você também pudesse fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta.
Você também poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Muito obrigado por escrever. Também enviei capturas de tela e uma reclamação para o endereço de e-mail que você forneceu na mensagem anterior. Obrigado.
Caro jogador, você poderia verificar se há algo no histórico de jogos da sua conta que mostre claramente como os ganhos foram creditados na sua conta?
Olá! Enviei tudo para você por e-mail 🌸
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá,
Obrigada, misssjul, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Miki Casino NO para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Prezada misssjul,
Tentei entrar em contato com o Miki Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( [email protected] Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Miki Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Casino Guru e visitantes,
Obrigado por levantar essa questão.
Após nossa análise, identificamos uma falha no sistema que creditou um bônus de rakeback/reembolso 100 vezes maior que o valor pretendido. Como resultado, parte do saldo exibido ao jogador era proveniente desse crédito de bônus com falha, que foi então utilizado para continuar jogando.
Para garantir precisão e imparcialidade, recalculamos o saldo para separar os rendimentos provenientes de jogos com dinheiro real daqueles provenientes do bônus com defeito. Os valores ganhos com este último foram reajustados para refletir corretamente os valores que deveriam ter sido disponibilizados ao cliente.
O saldo do jogador foi atualizado em conformidade e um valor adicional de 9.290 NOK foi creditado para garantir que o montante correto seja refletido.
Atenciosamente,
A Equipe Miki
Agradeço o esclarecimento, representante do Miki Casino. Seria possível me fornecer um relatório da falha junto ao provedor do jogo ou à equipe técnica? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
Olá equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de confirmar que a documentação solicitada foi enviada para o endereço de e-mail fornecido na última quinta-feira.
Caso não tenha recebido o arquivo, por favor, nos informe e o reenviaremos prontamente ou o forneceremos em um formato alternativo.
Obrigado, e por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
A equipe Miki
Agradeço ao representante do Miki Casino por me fornecer as informações.
Prezada misssjul, o cassino realizou uma análise minuciosa da situação e apresentou evidências que indicam que o bônus de rakeback foi configurado incorretamente. Como resultado desse erro de configuração, os ganhos em questão foram concedidos indevidamente. O cassino tratou cuidadosamente do assunto e, de acordo com suas políticas, os ganhos afetados foram estornados. Entendemos que isso possa ser decepcionante e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
