O jogador japonês aguardou por duas semanas que seu pedido de saque fosse processado após concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar de múltiplos pedidos e garantias do suporte via chat de que o saque seria processado em 24 horas, os fundos permaneceram pendentes. O jogador havia solicitado um saque de US$ 1.900 em USDT-ERC20, mas nunca havia conseguido sacar fundos com sucesso antes, e parte de seu saldo incluía um bônus em dinheiro de 20%. O cassino não respondeu a diversos pedidos de informações e evidências sobre o problema. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
MilkyWay Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Aguardando resposta do jogador
2d 13h 44m 25s
MilkyWay Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJá enviei vários pedidos de saque desde que completei o KYC, mas eles ainda não foram processados.
Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que seria processado em 24 horas, mas na realidade, ainda não foi processado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Kotata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoNunca consegui sacar fundos com sucesso.
Enviei a candidatura por volta das 20h do dia 7 de junho.
No entanto, já tentei sacar fundos várias vezes antes e enviei solicitações de saque no passado, mas nunca foram bem-sucedidas.
Solicitei um saque em USDT-ERC20.
TraduçãoEnviei um pedido de saque de US$ 1900 há cerca de uma semana, mas o saque ainda não foi processado.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Kotata.
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
TraduçãoRecebi um bônus em dinheiro de 20%. No entanto, fiz o saque em várias parcelas e consegui retirar US$ 800 dos US$ 2.700 que tinha. 
TraduçãoCaro Kotata,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Kotata,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino MilkyWay,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoTraduçãoCaro Kotata,
Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoCaro Kotata,
Reabrimos esta reclamação a pedido do MilkyWay Casino.
O representante do cassino nos informou que seu saque foi submetido a uma análise adicional de AML (Antilavagem de Dinheiro) devido a indicadores de risco relacionados à atividade de pagamento em sua conta. Segundo o cassino, a análise foi concluída com sucesso, o saque foi processado e os fundos foram pagos.
Poderia confirmar se já recebeu os fundos?
