O jogador japonês depositou €11.247,43 no Milky Way Casino e enfrentou problemas com o saque, apesar de o cassino ter prometido reembolso integral. O departamento financeiro não respondeu por mais de um mês, e ele recebeu apenas respostas repetitivas do suporte via chat. Ele também estava frustrado com a solicitação excessiva de documentos KYC, mesmo já tendo enviado toda a documentação necessária. Tentamos ajudar solicitando informações detalhadas e documentação do jogador para verificar a situação e sua elegibilidade para reembolso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
MilkyWay Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11.247 €
MilkyWay Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoNome do cassino: Cassino Milky Way
Problema principal: Problemas com saques / Não reembolso integral do depósito
Texto da reclamação:
Depositei €11.247,43 via USDT (ERC20). Todas as condições de saque foram integralmente atendidas e meu saldo atual é exatamente de €11.247,43 (sem ganhos).
No final de março de 2026, o cassino prometeu um reembolso total. No entanto, o Departamento Financeiro não responde há mais de um mês, apesar de dezenas de e-mails enviados por mim.
Embora o suporte por chat ainda responda, eles apenas repetem a mesma coisa: "Encaminhamos sua solicitação ao departamento financeiro. Aguarde o e-mail deles." Já faz mais de um mês que ouço isso, mas nenhum e-mail chegou.
Além disso, exigiram documentos KYC em excesso, mesmo eu já tendo enviado documentos de identidade e comprovante de endereço válidos anteriormente. Pediram detalhes da carteira, capturas de tela dos saldos em várias páginas, gravações de tela, etc. — exigências típicas de golpes. Por causa disso, desisti de reivindicar meus € 20.000 adicionais.
Já esperei mais de dois meses sem nenhum progresso significativo.
Solução solicitada:
Reembolso total do meu depósito: € 11.247,43
Por favor, ajude a mediar este caso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MilkyWay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino para verificação?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Informamos que só auxiliamos os jogadores com reembolsos de depósitos quando acreditamos que eles têm direito ao reembolso.
Por favor, explique quais obstáculos foram encontrados durante o processo de verificação.
Por favor, explique quais documentos o cassino solicitou e por que foi difícil ou impossível para você fornecê-los.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia especificar qual carteira usou para fazer o depósito?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do ambiente da carteira que você enviou ao cassino durante a verificação?
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro(a) tata777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
