MilkyWay Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nome do cassino: Cassino Milky Way

Problema principal: Problemas com saques / Não reembolso integral do depósito

Texto da reclamação:

Depositei €11.247,43 via USDT (ERC20). Todas as condições de saque foram integralmente atendidas e meu saldo atual é exatamente de €11.247,43 (sem ganhos).

No final de março de 2026, o cassino prometeu um reembolso total. No entanto, o Departamento Financeiro não responde há mais de um mês, apesar de dezenas de e-mails enviados por mim.

Embora o suporte por chat ainda responda, eles apenas repetem a mesma coisa: "Encaminhamos sua solicitação ao departamento financeiro. Aguarde o e-mail deles." Já faz mais de um mês que ouço isso, mas nenhum e-mail chegou.

Além disso, exigiram documentos KYC em excesso, mesmo eu já tendo enviado documentos de identidade e comprovante de endereço válidos anteriormente. Pediram detalhes da carteira, capturas de tela dos saldos em várias páginas, gravações de tela, etc. — exigências típicas de golpes. Por causa disso, desisti de reivindicar meus € 20.000 adicionais.

Já esperei mais de dois meses sem nenhum progresso significativo.

Solução solicitada:

Reembolso total do meu depósito: € 11.247,43

Por favor, ajude a mediar este caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MilkyWay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Quando foi a última vez que você enviou documentos ao cassino para verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas