O jogador australiano enfrentou um problema de saque após seu pagamento ser cancelado devido a uma suposta violação das regras do cassino referentes a depósitos de bônus. Ele havia perdido mais de US$ 2.000 em ganhos, que pretendia usar para despesas importantes, e recebeu apenas o valor do depósito inicial de volta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o cassino justificou suas ações com base em evidências que mostravam que o jogador havia usado quatro bônus consecutivos sem fazer um depósito entre eles, o que era uma regra comum do setor. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
MilkyWay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: A$2.100
MilkyWay Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOMFG... ESSA MERDA INACREDITÁVEL ACONTECEU COMIGO HOJE
EU TINHA APOSTADO MEUS BÔNUS E ESTOU PRONTO PARA FAZER O SAQUE. ALGUMAS HORAS DEPOIS, RECEBI UM E-MAIL DIZENDO QUE O SAQUE FOI CANCELADO DEVIDO A UMA VIOLAÇÃO DAS REGRAS DO CASSINO: AO FAZER UM DEPÓSITO COM UM BÔNUS ANEXADO QUATRO VEZES CONSECUTIVAS. QUE TIPO DE REGRAS É ESSA? INACREDITÁVEL!!!
E O QUE ME DEIXOU REALMENTE CHATO É QUE EU GANHEI POUCO MAIS DE US$ 2.000. ESSE DINHEIRO TERIA ME AJUDADO MUITO, ME AJUDADO A PAGAR AS DESPESAS DO FUNERAL DA MAMÃE E DO PAI!
ELES CONFISCARAM TODOS OS MEUS GANHOS E DEVOLVERAM O DEPÓSITO QUE EU FIZ DE $ 20
EU TE DIGO QUE ESSE CASSINO DE REGRAS DEVERIA SER PROIBIDO!!!!! 🚫
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há 11 meses
TraduçãoCaro Bang1983,
Obrigado por entrar em contato. Entendo que esta situação é extremamente frustrante e quero que saiba que levamos todas as reclamações a sério, fazendo o possível para ajudar em cada caso da forma mais justa e transparente possível.
No entanto, devo enfatizar que não aceitamos ameaças ou linguagem agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que você se comunique respeitosamente para que possamos apoiá-lo(a) de forma eficaz. Se essa abordagem não corresponder às suas necessidades, recomendamos fortemente que você procure uma plataforma diferente que possa atender melhor às suas necessidades.
Para prosseguir com sua reclamação e obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
- Você poderia confirmar se foi informado sobre a exigência de jogar sem incentivos de bônus antes de usar seu quarto bônus consecutivo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 11 meses
TraduçãoPeço desculpas pela linguagem agressiva, eu só estava muito irritado e frustrado com a situação.
Para responder às suas perguntas:
• Sou relativamente novo em jogos no Milky Way Casino.
•Sim, todos os meus documentos foram enviados e verificados.
• Não, eu não fui informado antes de usar seu quarto bônus consecutivo. Se o cassino tivesse me informado, eu não teria reivindicado o bônus 4 vezes consecutivas.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Bang1983,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 11 meses
TraduçãoOlá Katarina, enviei algumas capturas de tela para você por e-mail.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Bang1983, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Bang1983, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MilkyWay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoPrezado Bang1983, o representante do cassino entrou em contato comigo informando que precisa de mais tempo para responder. Darei a eles mais 7 dias e manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Entramos em contato com Peter pelo Teams e enviamos a ele os detalhes sobre essa situação.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado por me fornecer as informações, representante do MilkyWay Casino.
Prezado Bang1983, o cassino me forneceu comprovantes de uso de quatro bônus consecutivos sem fazer um único depósito e sem bônus entre eles. Esta é uma regra comum do setor que respeitamos. Por esse motivo, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino foram justificadas e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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