O jogador da Finlândia está enfrentando uma recusa de saque por parte do cassino e já solicitou diversas vezes o motivo específico e as provas, mas recebe apenas uma resposta padrão informando que a decisão não pode ser revista.
Moana Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 55m 51s
Moana Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 horas
TraduçãoO cassino rejeitou meu saque e se recusa a dar o motivo exato.
Já solicitei três vezes o motivo exato e os documentos que comprovam que supostamente usei como justificativa para rejeitar o pagamento.
Eles apenas respondem que "a decisão foi tomada e não pode ser revista..."
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoCara Kaleirma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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