Mobilebet Casino - O saque do jogador está atrasado e os documentos da conta estão sendo rejeitados.

Olá

Meu saque de 2269€ foi retido sem aviso prévio. Após entrar em contato com o suporte via chat, que geralmente é quase inacessível, fui informado de que precisava enviar um comprovante de endereço para verificação. Enviei uma conta de luz, água ou gás, e o pedido foi rejeitado. Quando questionado sobre o motivo, não souberam me informar. Após a rejeição, recebi um e-mail solicitando uma conta de luz, água ou gás e uma selfie. Enviei ambos os documentos (desta vez, um extrato bancário). Ambos foram rejeitados sem qualquer justificativa após 4 dias.

Esta é a minha primeira vez a fazer um levantamento lá e parece que este casino está a agir de forma muito suspeita. Eles têm todos os documentos, mas simplesmente não querem pagar, pelo que parece.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mobilebet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você tentou enviar novos documentos novamente depois que eles foram rejeitados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?

Sim

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não

Você tentou enviar novos documentos novamente depois que eles foram rejeitados?

Sim, e por exemplo, enviei a primeira conta com meu endereço, eles a rejeitaram, mas não souberam explicar o motivo, e então enviei o extrato bancário, que também foi rejeitado.

Isso é hilário porque o suporte por chat ao vivo disse que foi rejeitado porque era necessário um arquivo PDF, e no e-mail que recebi eles afirmavam claramente que documentos em PDF não seriam aceitos. Do meu ponto de vista, eles simplesmente não querem verificar meu perfil.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, incluindo o e-mail que o cassino supostamente lhe enviou após rejeitar seus documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Infelizmente, as transcrições do chat não foram salvas, mas eu te enviei o e-mail.

Caro tmrmap

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Karla ( karla.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá tmrmap,

Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) em seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.

Para garantir total transparência no processo, peço gentilmente que me envie cópias dos documentos que você apresentou ao cassino (comprovante de endereço, extrato bancário e selfie). Você pode enviá-los diretamente aqui neste tópico ou, se preferir, por e-mail para o endereço indicado. karla.m@casino.guru Isso me ajudará a comparar o que foi enviado com o feedback do cassino e garantir que analisemos a situação com precisão.

Prezada Equipe do Cassino Mobilebet,

Para garantir a imparcialidade e nos ajudar a compreender o caso adequadamente, solicito gentilmente que nos forneça as seguintes informações:

1. O(s) motivo(s) exato(s) pelo(s) qual(is) cada documento enviado foi rejeitado.
2. Qualquer evidência interna, como notas do sistema, mensagens de rejeição automática ou capturas de tela que confirmem o problema.
3. Esclarecimento sobre o tipo ou formato de documento necessário, para que possamos orientar o jogador corretamente daqui para frente.

Fique tranquilo(a), qualquer informação que você fornecer permanecerá privada e não será compartilhada publicamente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação. Aguardo sua resposta para que possamos continuar a resolver esta questão de forma eficiente.

Atenciosamente,

Karla

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá tmrmap,

Espero que você esteja bem.

Antes de prosseguirmos, gostaria de saber se houve alguma mudança da sua parte nesse período. O cassino entrou em contato com você, analisou algum dos seus documentos ou aceitou algum item que você tenha enviado?

Ou o cassino continua rejeitando seus documentos sem dar nenhuma explicação clara, como antes?

Qualquer atualização da sua parte — por menor que seja — me ajudará a entender melhor a situação atual e a decidir os próximos passos no seu caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá,

Nenhuma atualização. Fiz uma reclamação interna e eles simplesmente me enviaram a mesma fórmula copiada e colada com os mesmos requisitos de antes, sem explicações detalhadas, apenas uma resposta rápida...

O atendimento ao cliente deles é péssimo, acho que eles fazem isso de propósito.

Prezada Equipe do Cassino Mobilebet,

Solicitamos, mais uma vez, que nos forneça sua resposta a esta reclamação.

Até o momento, não recebemos nenhum esclarecimento sobre as repetidas rejeições de documentos, nem qualquer explicação que nos ajude a compreender os problemas de verificação descritos pelo jogador.

Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado, não teremos outra opção senão encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente a avaliação do seu cassino em nosso site.

Agradecemos imensamente sua cooperação para que possamos continuar lidando com este caso de forma justa e transparente para ambas as partes.

Agradeço antecipadamente sua pronta resposta.

Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, o próximo passo seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho. karla.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Karla Mayfly