Mobilebet Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a MobileBet, que está retendo meu saque desde 23 de outubro de 2025, ou seja, há mais de um mês. O mesmo problema ocorreu no site parceiro deles, ComeOn, mas, após várias tentativas, meus documentos foram aceitos lá. O problema foi que os documentos não foram aceitos, mesmo atendendo a todos os requisitos.

O mesmo problema ocorre aqui, mesmo tendo enviado exatamente os mesmos documentos que foram aceitos pela ComeOn, e eles os rejeitaram sem qualquer motivo. O suporte ao vivo deles é baseado em IA, mas não consegue encontrar o motivo da rejeição, e não há suporte ao vivo. Não entendo, estou realmente cansado do comportamento suspeito deste site. Eles rejeitam tudo sem dar nenhum retorno, e é muito difícil entrar em contato com um representante de verdade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você verificou se todas as suas fotografias são de alta qualidade, se as informações textuais são claramente legíveis e se os documentos foram enviados no formato correto?
• Algum dos seus documentos já foi aprovado?
• Você já tentou apresentar diferentes tipos de documentos como comprovante de endereço? Se sim, quais documentos você forneceu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Apenas as fotos da minha carteira de motorista foram aprovadas; qualquer outra foto adicional foi rejeitada.

Sim, todos os detalhes estavam visíveis, enviei selfies diferentes para eles.

Hoje, depois de eu ter reenviado as mesmas fotos, eles fecharam minha conta e confiscaram/roubaram 1205€ (927€ do meu próprio depósito).

Agradecemos as atualizações. Poderia esclarecer alguns pontos para que possamos entender melhor a sua situação?

• Você tem alguma prova de que o valor mencionado pelo suporte do MobileBet Casino pertence, na verdade, a outro cassino e não ao MobileBet?
• Você pode fornecer capturas de tela ou e-mails confirmando o valor que tentou sacar especificamente do MobileBet Casino ou do ComeOn Casino?
• Você também já entrou em contato com o suporte ao cliente do ComeOn Casino sobre esse problema?

Por favor, encaminhe-me todas as evidências que sustentam seu caso para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Infelizmente, eles também fecharam minha conta no ComeOn sem qualquer notificação, mas há um e-mail de confirmação do saque de 1294,44€.

Aqui está uma captura de tela de um saque no Mobilebet.

Não entrei em contato com a Comeon, pois o caso deles já foi resolvido, mas, como eu disse, trata-se da mesma administração.

Prezado elightful6

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá,

Obrigado, elightful6, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Mobilebet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos contribuir para a resolução deste problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como o cassino não respondeu, receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação da parte dele. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e registre uma reclamação junto a eles. A eCOGRA colabora com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho, caso precise de ajuda com a resposta do serviço alternativo de resolução de disputas. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter