MoeMoe Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Tentei sacar meus ganhos em 13 de maio de 2026, mas estou confuso com o que está acontecendo... Desde o início, disseram para eu ter paciência... Primeiro, pediram KYC (Conheça Seu Cliente)... Ok, mas eu já estava verificado. Depois, aparentemente, eles não tinham meu documento de identidade cadastrado... Estranho, porque como verificariam meus documentos sem ele?... Em seguida, disseram que alguém cancelou o saque... Três dias depois, após tentar o saque pela terceira vez, estou aguardando a análise... Os termos e condições da Moemoe estipulam um prazo de 24 horas... Posso aceitar atrasos... Mas não há comunicação nenhuma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Entendi corretamente que você já passou pela verificação KYC anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila