Mondcasino - Jogador solicita reembolso por perdas após problemas com o encerramento da conta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Mond Casino e solicitar sua ajuda para obter o reembolso das minhas perdas líquidas.

Solicitei repetidamente ao Mond Casino o encerramento ou congelamento da minha conta. Fiz isso diversas vezes e possuo comprovantes por e-mail demonstrando que solicitei claramente o encerramento permanente da conta. Apesar disso, o cassino continuou permitindo que eu acessasse a conta e fizesse novos depósitos.

O cassino alegou ter enviado e-mails de acompanhamento ou solicitado alguma ação adicional da minha parte, mas eu não recebi tais e-mails. Isso já aconteceu diversas vezes quando congelei a conta. Na minha opinião, o cassino está usando isso como desculpa para se esquivar da responsabilidade por não ter encerrado a conta corretamente.

Eu também os informei claramente de que meu vício em jogos de azar estava tendo um impacto negativo em mim. Mesmo assim, eles não encerraram a conta permanentemente. Acredito que isso seja uma falha grave nos procedimentos de jogo responsável e na proteção do consumidor.

Como o Mond Casino não encerrou minha conta após vários pedidos claros, permitiu depósitos adicionais que nunca deveriam ter sido aceitos.

Com base no meu histórico de transações, meus depósitos totais foram de 586.593 NOK. Meus saques totais foram de 78.184,99 NOK. Isso resulta em um prejuízo líquido de 508.408,01 NOK.

Solicito, portanto, o reembolso das minhas perdas líquidas, arredondadas para 508.000 NOK.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão permanente

Ao ativar a autoexclusão, você nos informa que precisamos tomar todas as medidas necessárias para bloquear seu acesso à sua conta e também será removido da nossa lista de marketing, para que não receba mais nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nosso suporte em support@mondcasino.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no Cassino Mond por um determinado período de tempo ou para sempre.

Se você se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link para contato]. support@mondcasino.com para iniciar o saque do saldo restante.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila