O jogador de Malta havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos após nossa intervenção. Marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema.
Mondcasino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 207 €
Mondcasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Oi,
Criei uma conta no Mondcasino e depositei 207 euros para jogar na casa de apostas. Li boas avaliações neste site e queria experimentar. O processo de depósito foi bem tranquilo.
Depois de depositar, fui para a página de apostas esportivas, mas a página não carregou. Tentei várias vezes, mas a mesma coisa aconteceu. As páginas de cassino e jogos carregaram, o que me pareceu estranho.
Entrei em contato com o suporte pelo chat para verificar qual poderia ser o problema. Eles sugeriram limpar o cache, usar um navegador diferente, etc. Segui todos esses passos, mas sem sucesso. A casa de apostas esportivas continuou sem carregar. Eles então sugeriram tentar uma VPN, o que não me deixou muito confortável. Não tenho VPN, não queria pagar por um serviço de VPN e não confio nos gratuitos. Além disso, se o problema fosse a geolocalização, as páginas do cassino e dos jogos também não carregariam, não apenas as de apostas esportivas. Acabei assinando um serviço de VPN gratuito, mas o problema persistiu.
Nesse ponto, eu não estava nada feliz. Solicitei o estorno do meu depósito. O suporte me informou que, normalmente, o depósito precisa ser apostado 5 vezes. Eu entendia isso, mas não havia como apostar o depósito. Se isso fosse possível, não haveria problema algum. Eles concordaram que eu sacasse o dinheiro.
Fiz um saque para o mesmo cartão que usei para depositar. No dia 17 de junho, entrei novamente e vi que o valor havia sido creditado na conta. Entrei em contato com o suporte novamente. Disseram-me para sacar novamente. Fiz isso. O valor estava de volta na conta depois de algumas horas.
O Chat então me informou que o problema era com o provedor de pagamento e não com eles. Fiz saques para uma conta IBAN mais algumas vezes, com o mesmo resultado. O dinheiro voltava para minha conta depois de algumas horas.
O suporte então voltou atrás e começou a me dizer para apostar o valor novamente, mas eu não jogo em cassinos e jogos. Depositei para jogar em casas de apostas e o fato de as casas de apostas não estarem carregando, mas os jogos e o cassino sim, era problema deles, não meu. A última notícia que tive foi para eu tentar sacar novamente, que o departamento financeiro analisaria o caso e que estou aqui correndo em círculos, quando na verdade não tenho culpa alguma. Sinto que o cassino está me forçando a pagar em cassinos e jogos quando eu não quero. Tentei sacar para o mesmo método de pagamento para que eles não pensassem que isso era uma tentativa de lavagem de dinheiro, como se alguém quisesse lavar 207 euros, mas isso também não foi aceitável. Digamos que houve um problema com o provedor de pagamento. Certamente não há problema com uma conta IBAN.
Como foi dito, não quero jogar em cassinos nem em jogos, não quero um problema potencial na minha vida e todos os critérios de jogo responsável que um cassino geralmente segue simplesmente não existem neste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro camillerid90939,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Cerca de 40 minutos depois de registrar esta reclamação e uma avaliação, recebi o dinheiro. O provedor de pagamento não teve problemas, afinal. Que cassino horrível! Se eu não fosse tão habilidoso com tecnologia, eles teriam me forçado a jogar em um cassino quando eu nunca quis.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) camillerid90939,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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