Mondcasino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

Olá

Hoje criei uma nova conta porque encerrei a anterior. Eu estava jogando com muito dinheiro e não quero perder o controle e gastar tudo.

Enfim, hoje eu estava jogando e depois de apostar 1540 euros, ganhei 7000 euros. Depois disso, fiz 3 saques de 1000 euros, pois esse é o máximo permitido por saque, e saí da minha conta com 4000 euros!

Depois de algumas horas, entrei na minha conta e vi que os 4000 euros tinham caído para 1540 euros. Recebi um e-mail, que anexarei abaixo com outras capturas de tela, no qual não entendi o motivo real do encerramento da minha conta após o saque. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu deveria enviar um e-mail para a segurança e perguntar o motivo real.

Eu não fiz nada de ilegal, sou apenas uma pessoa que gosta de jogar caça-níqueis, mas isso é roubo e fraude.

PS: Não utilizei nenhum bônus ou rodadas grátis.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mondcasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, explicar quando sua conta original foi encerrada?
• Você abriu apenas 2 contas no cassino?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da sua conta original? Inclua sua solicitação e as respostas do cassino. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas