O jogador de Ontário relatou que sua conta no Monopoly Casino foi encerrada sem acesso, apesar de ter tido um problema semelhante resolvido no BallyBet. Ele tentou entrar em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
MONOPOLY Casino UK - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$15.000
MONOPOLY Casino UK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoGanhei uma boa quantia de dinheiro no Monopoly Casino (vinculado ao BallyBet) em Ontário, uma casa de apostas regulamentada para iGaming. No entanto, eles fecharam minha conta sem me permitir fazer login agora, e o texto diz para entrar em contato com o chat ao vivo ou e-mail para reabrir minha conta.
A Ballybet fez a mesma coisa comigo, simplesmente solicitou a verificação de identidade e reabriu minha conta imediatamente. E não, não é contra os termos deles ter uma conta em ambas as casas de apostas.
Ninguém responde aos chats ao vivo que abro e enviei vários e-mails para o suporte perguntando como posso reabrir minha conta. Silêncio total. Não sei bem o que fazer agora.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MONOPOLY Casino UK. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta foi encerrada?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 7 meses
Tradução- Eu o vi pela primeira vez há cerca de uma semana. 31 de setembro é uma boa estimativa.
- Concentrei-me em apostas esportivas.
- Passei por todas as verificações necessárias antes do bloqueio da conta. Só posso presumir que eles estão solicitando uma verificação adicional para DESBLOQUEAR a conta, mas como não respondem ao chat ao vivo nem ao suporte por e-mail, não tenho como fornecer essa verificação.
- Não havia nenhum bônus ativo na conta quando acumulei meus ganhos.
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Você pode nos informar sobre as suas retiradas? Elas ainda estão bloqueadas?
Você poderia também encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) tyler686,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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