Avaliação MONOPOLY Casino

O jogador do Reino Unido se autoexcluiu através do Gamstop, mas o Monopoly Casino ainda permitiu que ele fizesse login e fizesse depósitos. Ele solicitou um reembolso devido à sua autoexclusão, mas o cassino rejeitou seu pedido. Em resposta, solicitamos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações solicitadas e nós o aconselhamos a entrar em contato diretamente com a Gamstop, pois eles tinham autoridade para verificar a elegibilidade para reembolsos entre os usuários registrados. Sem mais informações do jogador, encerramos a reclamação.

O jogador da Espanha está solicitando o reembolso do depósito, pois um cartão bancário de um menor foi usado para depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.

Lois, um jogador do Reino Unido jogou nestes casinos irmãos, Heart Bingo, Virgin Games e Monopoly Casino durante meses. Todas as suas contas foram verificadas e ela fez poucos depósitos em todos os três, mas ganhou apenas com o Heart Bingo. Ela ganhou novamente e, na manhã seguinte, quando tentou fazer login na conta, ela foi fechada. Todas as suas três contas foram fechadas. Ela foi informada pelo cassino que ela não pode ter contas com todos os três cassinos irmãos. Lois também tinha outra conta com um quarto cassino da irmã que foi aberto por outra pessoa com seu cartão de débito, mas ela conseguiu fechar a conta. Ela não recebeu nenhum reembolso nem suas contas foram reabertas. Não há mais informações sobre este caso.