Avaliação MONOPOLY Casino

A jogadora do Reino Unido compartilhou uma luta com problemas de jogo, o que levou a perdas financeiras significativas e problemas de saúde mental. Ela criticou o cassino por não fornecer suporte durante seus problemas de jogo, destacando o impacto prejudicial em sua vida e família. O problema permaneceu sem solução, pois ela não respondeu às solicitações de informações adicionais, resultando na rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Reino Unido se autoexcluiu através do Gamstop, mas o Monopoly Casino ainda permitiu que ele fizesse login e fizesse depósitos. Ele solicitou um reembolso devido à sua autoexclusão, mas o cassino rejeitou seu pedido. Em resposta, solicitamos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações solicitadas e nós o aconselhamos a entrar em contato diretamente com a Gamstop, pois eles tinham autoridade para verificar a elegibilidade para reembolsos entre os usuários registrados. Sem mais informações do jogador, encerramos a reclamação.

O jogador da Espanha está solicitando o reembolso do depósito, pois um cartão bancário de um menor foi usado para depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.