Avaliação Heart Bingo Casino

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.

Lois, um jogador do Reino Unido jogou nestes casinos irmãos, Heart Bingo, Virgin Games e Monopoly Casino durante meses. Todas as suas contas foram verificadas e ela fez poucos depósitos em todos os três, mas ganhou apenas com o Heart Bingo. Ela ganhou novamente e, na manhã seguinte, quando tentou fazer login na conta, ela foi fechada. Todas as suas três contas foram fechadas. Ela foi informada pelo cassino que ela não pode ter contas com todos os três cassinos irmãos. Lois também tinha outra conta com um quarto cassino da irmã que foi aberto por outra pessoa com seu cartão de débito, mas ela conseguiu fechar a conta. Ela não recebeu nenhum reembolso nem suas contas foram reabertas. Não há mais informações sobre este caso.

O jogador reclamou que no início ganhou £ 1.500 e sacou sem problemas. Mais tarde, no mesmo dia, ele ganhou £ 5.000 e tentou sacar o valor. No dia seguinte, ele percebeu que o saque não havia sido processado, então ligou para o cassino e obteve uma resposta de que demoraria mais devido ao valor maior. Mais tarde, nada estava se movendo, então ele ligou novamente e foi solicitado a fornecer extratos bancários. O jogador forneceu todos os documentos que havia solicitado, mas nada estava acontecendo.

O jogador reclamou que não conseguiu atualizar seus dados bancários porque o sistema não permitia que ele inserisse os corretos. Portanto, ele não poderia fazer saques. Então o jogador quis atualizar seus dados depositando, porém não conseguiu. Ele não podia fazer um depósito a menos que houvesse menos de £ 1. Os agentes do chat ao vivo prometeram a ele remover os fundos para que ele pudesse depositar, mas o jogador disse que todas as vezes eles simplesmente saíam do chat sem remover os fundos.

O jogador solicitou 2 saques, mas de alguma forma se perdeu no caminho para eles. O cassino forneceu ao jogador e seu banco o número ARN para rastrear o pagamento, mas não teve êxito. O banco do jogador pediu ao banco do cassino que tentasse rastrear o dinheiro, mas eles nem tentaram. O jogador também disse que suas transações anteriores foram bem-sucedidas e não conseguiram entender o que aconteceu dessa vez. Nenhuma outra informação está disponível desde então.

O jogador se auto-excluiu do cassino e abriu uma nova conta. Eles fizeram um depósito e pouco depois disso a conta foi fechada e eles não puderam retirar nada. De acordo com o jogador, o cassino afirmou que eles não estavam prontos para pagar os depósitos de volta. Nenhuma atualização desde então.

O jogador reclamou que depois de pedir uma retirada, a transação se recuperou e foi devolvida à conta do cassino. Eles então tentaram retirá-lo novamente, mas ainda assim, nunca o receberam, apesar do cassino garantir que receberiam o pagamento em breve. Nenhuma reação do cassino, nenhuma atualização desde então.

A jogadora, Claire, reclamou que ela se autoexclui permanentemente do cassino em 2010, esqueceu-se e abriu uma nova conta em 2016 com as mesmas informações cadastrais. Desde que o cassino havia mudado o dono em 2013, aparentemente as informações sobre sua autoexclusão se perderam e o cassino não a impediu de jogar lá. Depois que Claire tinha perdido algum dinheiro, ela se lembrou que se autoexclui do cassino e estava reclamando que o cassino não estava honrando sua auto-exclusão. O cassino não reagiu a esta reclamação e permanece sem solução.