Avaliação Heart Bingo Casino

Um jogador relatou que o cassino confiscou seus fundos após apostar £ 10 por rodada de caça-níqueis e £ 10 por jogo de bingo, alegando que o bingo é uma "aposta de baixo risco". Apesar de várias tentativas, o mediador não recebeu resposta da operadora. O jogador foi aconselhado a encaminhar a reclamação ao serviço oficial de ADR da operadora, a eCOGRA.

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.

Lois, um jogador do Reino Unido jogou nestes casinos irmãos, Heart Bingo, Virgin Games e Monopoly Casino durante meses. Todas as suas contas foram verificadas e ela fez poucos depósitos em todos os três, mas ganhou apenas com o Heart Bingo. Ela ganhou novamente e, na manhã seguinte, quando tentou fazer login na conta, ela foi fechada. Todas as suas três contas foram fechadas. Ela foi informada pelo cassino que ela não pode ter contas com todos os três cassinos irmãos. Lois também tinha outra conta com um quarto cassino da irmã que foi aberto por outra pessoa com seu cartão de débito, mas ela conseguiu fechar a conta. Ela não recebeu nenhum reembolso nem suas contas foram reabertas. Não há mais informações sobre este caso.

O jogador espanhol, que antes podia fazer levantamentos, é agora solicitado a validar o seu cartão apesar do envio do comprovativo da titularidade do cartão. O casino solicita os dados de um cartão pré-pago antigo, já não utilizado, que o jogador não utiliza para depósitos há mais de 6 meses. O jogador deseja que os saques sejam feitos para sua conta bancária. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

Enquanto o jogador estava jogando o jogo Magic Mirror no cassino, ocorreu um erro inesperado. Como resultado, o jogador perdeu os ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador reclamou que a sua conta do casino foi fechada sem qualquer razão relevante, apesar de ser um membro VIP e ter feito alguns depósitos e levantamentos no passado. Depois que o último grande depósito foi feito, o jogador recebeu um e-mail do cassino informando-os sobre algumas verificações recentes feitas em sua conta e que levaram ao fechamento de sua conta. O jogador não entendeu a razão para isso e esperava um tratamento muito melhor do cassino. Nenhuma reação foi feita a esta queixa e permanece sem solução.

Em 2014, o jogador teve sua conta encerrada devido ao vício em jogos de azar. Cerca de três anos depois, eles decidiram começar a jogar novamente e convenceram o suporte do cassino de que eles estavam controlando o vício e, desta vez, eles estabeleceriam um limite de depósito, o que eles não tinham. Dois meses depois disso, a conta foi fechada novamente, mas quando o jogador ligou para o cassino para reabrir a conta novamente, eles concordaram. Então o jogador perdeu £ 10.000 e o cassino fechou sua conta mais uma vez e eles se recusaram a reabri-lo depois disso. O jogador sentiu que os fundos perdidos deviam ser devolvidos a eles. O cassino ofereceu ao jogador uma ajuda que, por causa da responsabilidade do jogo, eles pagariam £ 9,99 para cada dispositivo e adicionariam um bloco gam a eles. Não temos certeza se o jogador aceitou a oferta do cassino.

O jogador de Ontário relatou que sua conta no Monopoly Casino foi encerrada sem acesso, apesar de ter tido um problema semelhante resolvido no BallyBet. Ele tentou entrar em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.