Avaliação Virgin Games Casino

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com uma retirada malsucedida de £ 800 após enviar um extrato bancário oficial. Apesar de fornecer os documentos necessários e fazer várias perguntas, a retirada permaneceu sem solução quatro dias depois, e o jogador expressou frustração com a forma como o cassino lidou com a situação. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas e não teve escolha a não ser encerrar a reclamação.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos de £ 3 mil. Após a suspensão da sua conta, ela forneceu as provas solicitadas, mas não recebeu resposta após cinco semanas. O problema ocorreu após seu pedido de saque, apesar de ela ter feito vários depósitos anteriores. Tentamos mediar o problema, mas o Virgin Games Casino se recusou a cooperar, citando a política do GDPR. Infelizmente, tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos que o jogador entre em contato com a eCOGRA e a Comissão de Jogos do Reino Unido para obter mais assistência.

O jogador reclamou que no início ganhou £ 1.500 e sacou sem problemas. Mais tarde, no mesmo dia, ele ganhou £ 5.000 e tentou sacar o valor. No dia seguinte, ele percebeu que o saque não havia sido processado, então ligou para o cassino e obteve uma resposta de que demoraria mais devido ao valor maior. Mais tarde, nada estava se movendo, então ele ligou novamente e foi solicitado a fornecer extratos bancários. O jogador forneceu todos os documentos que havia solicitado, mas nada estava acontecendo.

O jogador reclamou que não conseguiu atualizar seus dados bancários porque o sistema não permitia que ele inserisse os corretos. Portanto, ele não poderia fazer saques. Então o jogador quis atualizar seus dados depositando, porém não conseguiu. Ele não podia fazer um depósito a menos que houvesse menos de £ 1. Os agentes do chat ao vivo prometeram a ele remover os fundos para que ele pudesse depositar, mas o jogador disse que todas as vezes eles simplesmente saíam do chat sem remover os fundos.

O jogador solicitou 2 saques, mas de alguma forma se perdeu no caminho para eles. O cassino forneceu ao jogador e seu banco o número ARN para rastrear o pagamento, mas não teve êxito. O banco do jogador pediu ao banco do cassino que tentasse rastrear o dinheiro, mas eles nem tentaram. O jogador também disse que suas transações anteriores foram bem-sucedidas e não conseguiram entender o que aconteceu dessa vez. Nenhuma outra informação está disponível desde então.

O jogador se auto-excluiu do cassino e abriu uma nova conta. Eles fizeram um depósito e pouco depois disso a conta foi fechada e eles não puderam retirar nada. De acordo com o jogador, o cassino afirmou que eles não estavam prontos para pagar os depósitos de volta. Nenhuma atualização desde então.

Um jogador relatou que o cassino confiscou seus fundos após apostar £ 10 por rodada de caça-níqueis e £ 10 por jogo de bingo, alegando que o bingo é uma "aposta de baixo risco". Apesar de várias tentativas, o mediador não recebeu resposta da operadora. O jogador foi aconselhado a encaminhar a reclamação ao serviço oficial de ADR da operadora, a eCOGRA.

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.