Avaliação Tropicana Casino NJ

A jogadora do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos de £ 3 mil. Após a suspensão da sua conta, ela forneceu as provas solicitadas, mas não recebeu resposta após cinco semanas. O problema ocorreu após seu pedido de saque, apesar de ela ter feito vários depósitos anteriores. Tentamos mediar o problema, mas o Virgin Games Casino se recusou a cooperar, citando a política do GDPR. Infelizmente, tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos que o jogador entre em contato com a eCOGRA e a Comissão de Jogos do Reino Unido para obter mais assistência.

O jogador reclamou que no início ganhou £ 1.500 e sacou sem problemas. Mais tarde, no mesmo dia, ele ganhou £ 5.000 e tentou sacar o valor. No dia seguinte, ele percebeu que o saque não havia sido processado, então ligou para o cassino e obteve uma resposta de que demoraria mais devido ao valor maior. Mais tarde, nada estava se movendo, então ele ligou novamente e foi solicitado a fornecer extratos bancários. O jogador forneceu todos os documentos que havia solicitado, mas nada estava acontecendo.

O jogador reclamou que não conseguiu atualizar seus dados bancários porque o sistema não permitia que ele inserisse os corretos. Portanto, ele não poderia fazer saques. Então o jogador quis atualizar seus dados depositando, porém não conseguiu. Ele não podia fazer um depósito a menos que houvesse menos de £ 1. Os agentes do chat ao vivo prometeram a ele remover os fundos para que ele pudesse depositar, mas o jogador disse que todas as vezes eles simplesmente saíam do chat sem remover os fundos.

O jogador solicitou 2 saques, mas de alguma forma se perdeu no caminho para eles. O cassino forneceu ao jogador e seu banco o número ARN para rastrear o pagamento, mas não teve êxito. O banco do jogador pediu ao banco do cassino que tentasse rastrear o dinheiro, mas eles nem tentaram. O jogador também disse que suas transações anteriores foram bem-sucedidas e não conseguiram entender o que aconteceu dessa vez. Nenhuma outra informação está disponível desde então.

O jogador se auto-excluiu do cassino e abriu uma nova conta. Eles fizeram um depósito e pouco depois disso a conta foi fechada e eles não puderam retirar nada. De acordo com o jogador, o cassino afirmou que eles não estavam prontos para pagar os depósitos de volta. Nenhuma atualização desde então.

O jogador ''Molokocoko'' reclamou que o cassino não devolveu seus depósitos depois que ele se autoexcluiu dos cassinos dentro do mesmo grupo. Ele afirma que o cassino disse a ele que não receberia o reembolso porque havia usado um endereço postal diferente para se registrar (ele mudou de casa). No entanto, ele disse que usou o mesmo nome completo, mesmo DOB e mesmo endereço de e-mail no registro. O Mediador encontrou esta reclamação para o jogador, pois o cassino se recusou a discutir quaisquer reclamações e desejou que todas as reclamações contra eles fossem encaminhadas para o ADR eCOGRA escolhido pelo UKGC.

Lois, um jogador do Reino Unido jogou nestes casinos irmãos, Heart Bingo, Virgin Games e Monopoly Casino durante meses. Todas as suas contas foram verificadas e ela fez poucos depósitos em todos os três, mas ganhou apenas com o Heart Bingo. Ela ganhou novamente e, na manhã seguinte, quando tentou fazer login na conta, ela foi fechada. Todas as suas três contas foram fechadas. Ela foi informada pelo cassino que ela não pode ter contas com todos os três cassinos irmãos. Lois também tinha outra conta com um quarto cassino da irmã que foi aberto por outra pessoa com seu cartão de débito, mas ela conseguiu fechar a conta. Ela não recebeu nenhum reembolso nem suas contas foram reabertas. Não há mais informações sobre este caso.

O jogador reclamou que a sua conta do casino foi fechada sem qualquer razão relevante, apesar de ser um membro VIP e ter feito alguns depósitos e levantamentos no passado. Depois que o último grande depósito foi feito, o jogador recebeu um e-mail do cassino informando-os sobre algumas verificações recentes feitas em sua conta e que levaram ao fechamento de sua conta. O jogador não entendeu a razão para isso e esperava um tratamento muito melhor do cassino. Nenhuma reação foi feita a esta queixa e permanece sem solução.