O jogador alemão teve sua conta bloqueada pela Monro após solicitar documentação comprovando a origem de seus saques. Incapaz de fornecer a documentação, sua conta Skrill também foi bloqueada, e ele busca o reembolso de todos os seus depósitos devido ao encerramento da conta sem justificativa.
Monro Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 12h 5m 47s
Monro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 4 dias
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Fui cliente da Monro por muito tempo. Após inúmeros depósitos e saques, a Skrill solicitou documentação comprovando a origem dos saques. Entrei em contato com a Monro para solicitar essas informações. Após essa solicitação, minha conta foi bloqueada. Como não pude fornecer a comprovação, minha conta Skrill também foi bloqueada. Eu tinha um alto volume de transações na Monro, tendo movimentado vários milhares de euros. Como minha conta foi encerrada sem justificativa, quero todos os meus depósitos de volta.
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há 2 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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há 2 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Monro.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Havia algum saldo disponível para saque na sua conta de jogador quando ela foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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