Monro Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi

Tenho uma reclamação resolvida sobre o cassino irmão - STARDA Casino.

Tenho uma conta bloqueada no MONRO Casino pelo mesmo motivo que a minha conta no STARDA Casino.

Decisão do Cassino

Após uma análise interna minuciosa e uma discussão detalhada do caso com nossa equipe de gestão, decidimos aceitar os documentos fornecidos pelo jogador para o processo de verificação.

Como resultado, a conta do jogador foi verificada com sucesso. Em seguida, os ganhos do jogador serão processados ​​e pagos de acordo com nossos procedimentos padrão.

Agradecemos a sua paciência ao longo deste processo e permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais da nossa parte.

Gostaria de solicitar a abertura de uma conta no Cassino MONRO.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
• Quais dos seus documentos estão atualmente pendentes de verificação em sua conta?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica.

Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?

Enviado o cartão de identificação (frente)

Devolvi o documento de identidade.

Enviei uma selfie com meu documento de identidade.

Meu número de telefone foi verificado (SMS).

Verifiquei meu e-mail com um link.

Verificação completa por vídeo através do site do cassino (respondi a perguntas sobre meu perfil).

Documento de endereço enviado

Enviei uma selfie em vídeo com o documento de endereço.

Enviado o contrato de propriedade do número de telefone.

Enviou uma selfie em vídeo com o contrato de propriedade do número de telefone.

Enviada a confirmação do contrato de serviço móvel.

Comprovante de propriedade do número de celular enviado.

Enviei meu extrato bancário de agosto de 2025.

Enviei meu extrato bancário de setembro de 2025.

Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente?

Sim, todos os documentos foram revisados ​​e aprovados pelo cassino. Por favor, veja minha reclamação no STARDA Casino.

Quais dos seus documentos estão atualmente pendentes de verificação em sua conta?

Todos os documentos foram aprovados, nenhum está pendente.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?

Apenas 3 dias atrás, no meu tópico de reclamação sobre o cassino STARDA.

Olá JULIJARIZENKOVA,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezada AldaCze,

Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.

Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru

Muito obrigada pela sua paciência, JULIJARIZENKOVA. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que €4366 (valor da disputa) estão retidos em sua conta do cassino neste momento?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Bom dia

Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Joguei APENAS um jogo de caça-níqueis, Kraken Hunger (Bgaming). Não joguei no cassino ao vivo, não fiz apostas esportivas, etc.

Entendi corretamente que €4366 (valor da disputa) estão retidos em sua conta do cassino neste momento?

Sim, correto

Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Sem bônus ativo.

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá

Encaminhei toda a comunicação entre mim e o Cassino MONRO para kristina.s@casino.guru

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada JULIJARIZENKOVA,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Monro para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Monro,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel