Monro Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram atrasados.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Monro Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Querida Natália,

Obrigado pela sua resposta. Terei prazer em fornecer os detalhes solicitados:

1. Jogos jogados: Eu me concentrei principalmente em [especifique: caça-níqueis / cassino ao vivo / outros].

2. Verificação: Concluí todos os procedimentos de verificação necessários antes de perder o acesso à minha conta.

3. Bônus: Meus ganhos foram acumulados [com / sem] um bônus ativo.

Até agora, meu saque de € 1.000 foi recebido, mas meu saque de $ 10.000 ainda está pendente e minha conta continua bloqueada.

Também quero mencionar que tenho provas completas das minhas comunicações com o cassino, incluindo registros de bate-papo e e-mails com meu gerente VIP, que posso encaminhar se necessário para dar suporte ao meu caso.

Eu agradeceria muito sua ajuda para facilitar a liberação desses fundos o mais rápido possível.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Bakhtyar

Caro jogador, especifique com precisão quais tipos/gêneros de jogos você estava jogando ou se estava fazendo apostas em esportes.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Querida Natália,

Meus ganhos vieram de um bônus de cashback, que apostei integralmente de acordo com os termos e condições do cassino. Após concluir a aposta, o bônus foi liberado e o saldo convertido em fundos sacáveis.

Minha conta já foi totalmente verificada e, em circunstâncias normais, não deve haver problemas com meus ganhos. No entanto, apesar de cumprir todos os requisitos e liberar os fundos, o cassino continua retendo meu dinheiro sem fornecer um motivo válido.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Wali19

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Natália,

Enviei todos os documentos solicitados e a comunicação com o cassino para o seu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Por favor, confirme assim que recebê-los.

Obrigado pelo seu apoio.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Wali19 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação à conta. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Monro Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta deste jogador? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! A conta do jogador foi bloqueada devido ao parágrafo 8.7 dos nossos termos:

A Empresa reserva-se o direito de desativar sua conta, cancelar pagamentos e recuperar todos os ganhos caso seja descoberto que a conta foi creditada por meio de ações fraudulentas, incluindo o uso de cartões de crédito roubados e/ou outras práticas ilegais (incluindo reembolsos ou cancelamentos de pagamentos) para fins de troca entre sistemas de pagamento. A Empresa reserva-se o direito de informar as autoridades (incluindo agências de informação de crédito) sobre pagamentos fraudulentos ou outras atividades ilegais. Também nos reservamos o direito de contratar agências de cobrança para recuperar fundos. A Empresa não se responsabiliza pelo uso não autorizado de cartões de crédito, independentemente de o roubo do cartão ter sido relatado.

As provas foram enviadas para matej.l@casino.guru .

Atenciosamente,

Cassino Monro

Gostaria de agradecer ao Monro Casino por me enviar as provas relacionadas a este caso.

Caro Wali19 , de acordo com as evidências fornecidas, sua conta foi sinalizada pelo sistema por vários depósitos fraudulentos consecutivos feitos por meio da conta do cassino em 13 de setembro de 2025. Conforme o termo 8.7 mencionado pelo representante do cassino na postagem acima, sua conta foi encerrada e qualquer saldo confiscado de acordo com os Termos e Condições com os quais você concordou ao criar uma conta.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.