A jogadora da Irlanda não havia recebido quatro saques, totalizando €1.100, do cassino Monro, que anteriormente havia emitido saques em minutos. A equipe de suporte alegou problemas com seu sistema de pagamento, mas forneceu respostas vagas, sem a autoridade para resolver o problema. Após alguma comunicação, €600 foram devolvidos à sua conta e os saques subsequentes foram processados rapidamente; no entanto, €500 permaneceram bloqueados. A reclamação foi marcada pela jogadora como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Monro Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
Monro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Eu costumava receber meus saques do cassino Monro em minutos até a semana passada. Quatro saques, no valor total de €1.100, ainda não foram recebidos e nem estão pendentes. O suporte está dizendo que eles estão presos ao sistema de pagamentos e que não têm autoridade sobre eles. Eles têm dito continuamente que eu devo esperar, mas suas respostas são vagas e variadas. Tenho uma extensa correspondência por e-mail para demonstrar isso. Perdi a confiança neste cassino e agradeceria a sua intervenção, por favor.
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou esses saques?
- Quando você fez o último saque bem-sucedido?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 4 meses
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Olá, obrigado por analisar meu caso. Todos os saques foram feitos há 5 dias. Sei que normalmente não é um longo prazo, mas este cassino sempre entregou os ganhos minutos após o saque. Obviamente, há um problema, mas a única resposta que recebo da equipe de suporte é que devo aguardar. Já me disseram prazos diferentes: algumas horas, 24 horas, 72 horas, e parece que não há ninguém na equipe de suporte que possa realmente ajudar. Posso enviar a todos vocês correspondência por e-mail para respaldar minha reclamação. Preciso muito da ajuda de vocês, pois não estou conseguindo nada com eles.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver nenhuma solução até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há 4 meses
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Olá! Eles já devolveram €600 para minha conta e eu saquei novamente, e o dinheiro foi recebido em poucos minutos. No entanto, eles ainda têm €500 bloqueados no sistema de pagamento. Manterei vocês informados.
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Público
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há 4 meses
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Certo, espero que você receba o restante dos seus ganhos em breve. Avise-me se houver alguma novidade.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) cailindeas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) cailindeas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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