A jogadora de Alberta fez um depósito direto de US$ 20 que não foi creditado em sua conta. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, ela ainda aguardava o dinheiro, pois o cassino solicitou o comprovante do depósito em formato PDF, o qual ela não conseguiu fornecer, o que levou a um atraso de quase dois meses. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para a reclamação e a incentivou a responder; no entanto, devido à falta de comunicação, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Monro Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$20
Monro Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntão eu fiz um depósito, um depósito direto, o que significa que eu entrei diretamente no meu banco no site de apostas Munro e depositei os $ 20, depois que eu fiz esse depósito, ele não foi creditado na minha conta, então eu entrei em contato com o suporte e me disseram que eu precisava esperar de 24 a 48 horas, o que eu fiz!! Então eu entrei em contato novamente e eles disseram que eu precisava fornecer uma prova desse depósito, o que eu fiz, e eu tenho enviado continuamente extratos bancários, mas eles querem cópias em PDF em vez de eu tirar fotos dos meus extratos bancários e eles primeiro disseram que queriam extratos de 27 de fevereiro, o que eu dei a eles várias vezes, agora eles querem extratos de 27 a 6 de abril. Então a data atual, mas como todos sabem, os extratos bancários online estão um mês inteiro atrasados, também não consigo obter cópias em PDF dos extratos de NY. Eu tenho as fotos, mas isso não parece ser bom o suficiente, então já faz 2 meses e ainda não recebi meu dinheiro de volta deles.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Isaacjuac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Isaacjuac,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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