MonsterWin Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Conta encerrada após eu solicitar um saque sem motivo e sem explicação. Para piorar a situação, eu estava apostando quantias pequenas e tenho certeza de que não fiz nada que violasse as regras. E depois de pedir explicações várias vezes, não obtive resposta. A única resposta que recebi foi que a decisão foi do administrador. Usei-os por algumas semanas e não usei nenhum bônus. Agradeço antecipadamente.

Querida blesotina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino MonsterWin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia especificar quando solicitou o saque? Ele está pendente?
• Você passou na verificação antes de sua conta ser encerrada?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Olá novamente, solicitei um saque há cerca de duas semanas e, depois de 3 a 4 dias, minha conta foi encerrada, então não consigo fazer login. Não verifiquei a conta porque não havia opção de verificação. Antes de fazer uma solicitação de saque, tentei verificar, mas na seção "verificação" apareceu uma mensagem como "você não precisa verificar agora". Não tive mais chance depois disso, pois não tinha mais acesso. Os cassinos pedem verificação antes do pagamento, mas encerraram minha conta sem um pedido de verificação. Aposto principalmente em esportes com pequenas quantias e, pouco antes, fecharam minha conta. Não é uma quantia grande, depositei 50 e acabei com cerca de 100 euros, mas isso me irrita porque sei que não fiz nada contra as regras.

Prezada blesotina, entendi corretamente que você ainda não recebeu seu saque?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente.

Não, não fiz isso. Como eu disse, minha conta foi encerrada, então eles não têm intenção de sacar nem o depósito nem os ganhos. A única resposta foi que foi uma decisão do "administrador". Sem motivo, sem explicação.

Obrigado pela sua resposta, blesotina. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem te ajudar. Por favor, me avise se tiver interesse na lista desses sites e agradeço muito a sua compreensão.

Por favor, recomende-me.

Prezada blesotina, acabei de lhe enviar um e-mail com a lista de sites que lidam com casos relacionados a apostas esportivas. Espero que sejam úteis.

Esta reclamação será encerrada. Como mencionado anteriormente, lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta reclamação, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema relacionado a cassinos neste ou em qualquer outro cassino online, e faremos o possível para ajudar.

Cumprimentos,

Natália