A jogadora alemã enviou um pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino atrasou o processamento, resultando em depósitos adicionais. Após receber um e-mail sobre um crédito, ela descobriu que sua conta havia sido encerrada sem confirmação e agora busca o reembolso dos depósitos recentes, além de continuar recebendo e-mails promocionais indesejados.
MonsterWin Casino - A conta do jogador não foi encerrada após a solicitação de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 19h 59m 30s
MonsterWin Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoOlá,
Enviei um pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Infelizmente, o cassino ignorou o pedido por um longo tempo, o que, obviamente, levou a mais depósitos.
Como fui informado recentemente por e-mail que havia recebido um crédito de €50, tentei acessar minha conta novamente. Descobri então que a conta havia sido encerrada. Até o momento, não recebi nenhuma confirmação.
Solicitei o reembolso dos depósitos que fiz após o cassino ter pedido o encerramento, mas infelizmente o cassino está ignorando todos os meus e-mails.
E ninguém parece se importar com meu pedido para interromper a publicidade. Principalmente porque recebo os mesmos e-mails de bônus de todos os cassinos parceiros. Por favor, me aconselhe sobre como proceder. Obrigado.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia esclarecer se o cassino encerrou sua conta ou se ela permaneceu acessível durante todo o período posterior à sua primeira solicitação de autoexclusão em 30 de abril?
- Caso não tenha recebido resposta ao seu pedido de autoexclusão por e-mail, você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais, como o chat ao vivo?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
TraduçãoOlá,
Ainda estava aberto. No entanto, depois de receber um anúncio recentemente, tentei novamente e estava fechado sem que o cassino me informasse.
Nos chats, a resposta é sempre a mesma: escreva um e-mail e eles encaminharão a solicitação. Mas depois nada acontece.
Não concluí o processo porque não me foi solicitado. Consegui me cadastrar e fazer um depósito.
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há 4 semanas
TraduçãoEm que horário exato você tentou acessar sua conta e descobriu que ela estava fechada?
Por favor, encaminhe-me o e-mail promocional que você recebeu do cassino e que o levou a tentar acessar sua conta em veronika.f@casino.guru .
Além disso, por favor, especifique quantos depósitos você fez desde 30 de abril. Eu precisaria das datas exatas e dos valores de cada pagamento.
Agradecemos sua cooperação.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Poderia, por favor, encaminhar a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte do MonsterWin Casino? Pelas capturas de tela que você forneceu, vejo que você entrou em contato com o suporte por e-mail nos dias 1 e 4 de maio. Caso tenha havido outras conversas referentes à sua solicitação de autoexclusão, por favor, encaminhe-as também.
Precisamos analisar toda a comunicação para determinar se suas mensagens foram recebidas com sucesso, se o cassino estava ciente de sua solicitação de autoexclusão e se o cassino deixou de tomar as medidas apropriadas para protegê-lo como jogador vulnerável.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Schafi1986,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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