A jogadora espanhola enfrentou um saque bloqueado do Monsterwin2.com, que o cassino alegou ter sido cancelado devido a uma rejeição do seu banco. Após verificar com o banco que não havia problemas de pagamento, ela solicitou ao cassino um comprovante da tentativa de pagamento, o que não foi respondido. Em vez disso, o cassino exigiu um depósito adicional para processar o saque, o que a levou a rotular essa prática como abusiva e um possível golpe. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
MonsterWin Casino - A retirada do jogador é bloqueada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoRetirada bloqueada sem explicação – Estou sendo solicitado a depositar mais para liberar meu dinheiro
Mensagem:
Tentei sacar meus fundos do Monsterwin2.com e, após vários dias de espera, fui informado de que o saque havia sido cancelado porque supostamente havia sido rejeitado pelo meu banco. Entrei em contato diretamente com minha instituição financeira e eles confirmaram que nenhuma tentativa de pagamento havia sido rejeitada ou nenhuma transação havia sido bloqueada.
Pedi ao cassino um comprovante da tentativa de pagamento (recibo, ID da transação ou nome do provedor), mas eles nunca me deram. Em vez disso, me disseram que, para sacar, eu teria que fazer outro depósito mínimo usando o mesmo método que usei antes. Esta é uma prática abusiva e inaceitável.
⚠️ Não recomendo este cassino a ninguém.
Eles bloquearam meu saque e estão exigindo mais dinheiro para "desbloquear" meus próprios fundos. Isso parece um golpe deliberado.
Estou coletando todas as evidências (chats, capturas de tela, e-mails) para registrar a reclamação correspondente e continuar alertando outros jogadores.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MonsterWin Casino.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores — como a autoridade licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias — desempenham um papel significativo. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também estará disponível para saques, e pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm limitações nos métodos de pagamento que podem oferecer aos seus clientes.
- Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para depositar e qual você tentou usar para sacar neste cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você poderia gentilmente me enviar capturas de tela mostrando os métodos de depósito e retirada disponíveis e visíveis no seu perfil do cassino?
- Você foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- E por fim, você poderia confirmar se concluiu a verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) mesadolevanteX1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
