O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguardava um saque em processamento há 10 dias úteis, desde 2 de julho de 2025. Apesar de diversas consultas e da confirmação do cassino de que não havia ocorrido nenhuma violação, ele não conseguiu acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações interveio, envolvendo o cassino para investigar o atraso. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que sua solicitação de saque havia sido processada com sucesso.
MonsterWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
Tradução
Estou aguardando um saque há 10 dias úteis (12 dias úteis). Solicitei em 2 de julho de 2025. Quando perguntei, o cassino informou que o tempo de processamento levaria até 3 dias úteis. Depois de vários e-mails, não vejo outra maneira de acessar o dinheiro além de um site externo, como o CasinoGuru.
Detalhes:
Usei o bônus de boas-vindas (100%) com um depósito de € 40,00, que foi apostado com sucesso.
Nenhuma regra ou outra violação foi cometida, como o cassino já confirmou. A solicitação de saque está na seção "processamento" desde 2 de julho de 2025. Desde então, o saque não foi cancelado nem houve qualquer outra situação que pudesse atrasar o processamento.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino MonsterWin. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Olá Katarina,
para 1)
Sim, já havia sido feita uma solicitação de saque no dia 1º de julho (um dia antes), que foi transferida com sucesso no dia 5 de julho. A solicitação de saque para o dia 2 de julho também foi feita usando as mesmas informações. Já fiz algumas pesquisas online e li relatos de outros usuários sobre o mesmo problema. O primeiro saque foi "rápido" (3 dias úteis), e o segundo nunca foi processado.
para 2)
O cassino usa verificação KYC, mas não fui obrigado a fazer isso. Isso também não foi necessário para o meu primeiro saque. Mesmo assim, anexei meus documentos de verificação habituais aos meus e-mails para o cassino.
para 3)
Depositei via transferência bancária (transferência instantânea) e solicitei um saque também via transferência bancária. Tanto o primeiro saque bem-sucedido quanto o que está em processamento desde 2 de julho.
Espero ter conseguido responder a todas as suas perguntas até agora. Obrigado pela rápida resposta. No entanto, por favor, não me dê falsas esperanças e me avise se houver alguma esperança de receber o dinheiro.
Atenciosamente
Noé
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 7 meses
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Querida Katarina, obrigada pela sua mensagem.
Acabei de enviar a correspondência por e-mail para [email protected] Infelizmente, só tenho registros de e-mail disponíveis, pois a comunicação ocorreu principalmente por e-mail. Não tenho documentos adicionais, como transcrições de chats ao vivo ou capturas de tela.
Por favor, avise-me se algo estiver faltando ou se precisar de mais informações.
Muito obrigado pelo apoio.
Noé (********)
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá noah_99 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino MonsterWin para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caros,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Tenha certeza de que estamos tratando a solicitação com a máxima prioridade.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MonsterWin
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Público
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há 6 meses
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Acabei de receber o pagamento! Obrigado pelo apoio, CasinoGuru.
Saudações
Noé
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) noah_99,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) noah_99,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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