O jogador da Hungria solicitou um saque de 100.000 HUF do MonsterWin Casino há 19 dias, mas os fundos ainda não haviam sido recebidos, apesar de ele ter concluído todas as etapas de verificação de identidade. Ele contatou o suporte ao cliente diversas vezes, apenas para receber respostas genéricas, o que o levou a solicitar formalmente o processamento imediato do saque ou uma explicação clara para o atraso. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
MonsterWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100.000 Ft
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Solicitei um saque de 100.000 HUF do MonsterWin Casino há 19 dias e ainda não recebi os fundos.
Todas as etapas de verificação de identidade (KYC) foram concluídas bem antes de enviar o saque. Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas não recebi nada além de respostas genéricas e padronizadas, como: "Seu caso foi encaminhado ao departamento responsável e será analisado com prioridade."
No entanto, após 19 dias, meu pedido de saque nem sequer foi processado, e não há nenhum sinal de que tenham tomado alguma medida concreta. Isso não é apenas decepcionante, mas claramente viola os prazos de pagamento anunciados e as práticas de jogo responsável.
Estou enviando esta reclamação para solicitar formalmente que o MonsterWin Casino processe imediatamente meu saque ou forneça uma explicação clara, apoiada por evidências, do motivo pelo qual ele ainda está sendo retido.
Obrigado pela sua ajuda e apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Você selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que usou para depositar?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dani89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Dani89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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