MonsterWin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Fiz 2 solicitações de saque de 800 AUD em 2 dias, pois esse é o limite diário. Elas ainda estão em análise e ainda nem me pediram para verificar. Enviei e-mails e mensagens várias vezes com as mesmas respostas genéricas. Desculpe, estamos resolvendo o problema o mais rápido possível. Por favor, sejam pacientes, etc. Percebi que isso acontece muito com o cassino, então estou tentando resolver isso agora para não ter que esperar meses. Principalmente porque ainda nem estou na fase de verificação, presumo que isso vá demorar uma eternidade. Sinto que é uma estratégia para me fazer cancelar meu saque e gastá-lo, o que eu não quero.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e fizer isso, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o endereço de e-mail do solucionador de reclamações clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, atualização: eles cancelaram um dos meus pagamentos sem motivo.

Este é o e-mail deles. Que piada!

Agora ambos foram cancelados e eu só posso fazer 800 por dia, então agora tenho que fazer 2.

Estou tão bravo

Eles me enviaram um e-mail dizendo que, aparentemente, meu banco rejeitou o saque e que eu deveria entrar em contato com ele. Meu banco disse que não viu nada acontecer. Tentei um novo saque no dia 20/9, pois cancelaram meus outros saques após 11 dias. Agora, tentei transferência bancária em vez de voltar para o meu cartão. Ainda não estou convencido de que receberei meu dinheiro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica