A jogadora alemã aguarda há três semanas um saque de €500 referente a um depósito realizado em 3 de junho de 2026, enquanto saques anteriores foram processados sem problemas. Apesar de múltiplos contatos com o suporte via chat, ela recebe apenas respostas automáticas sobre atrasos, e o suporte por e-mail não responde há duas semanas. Ela exige a devolução do seu dinheiro e pretende parar de usar o cassino.
MonsterWin Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoDepositei €30 em 3 de junho de 2026 e solicitei dois saques de €500 cada. Também solicitei outros saques de €500 cada nos dias 4, 14 e 18 de junho de 2026, totalizando €2.500. Recebi o saque de 4 de junho em 14 de junho de 2026 e o de 14 de junho em 18 de junho de 2026. Os saques de 3 de junho de 2026 simplesmente não estão sendo processados. Entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes, mas só recebo respostas automáticas dizendo que tudo está atrasado, que será processado em breve e que o pagamento será feito o mais rápido possível. Tudo mentira. O suporte por e-mail não responde há duas semanas. Esse comportamento pouco profissional e o descaso flagrante com as minhas informações estão me irritando profundamente. Eu só quero meu dinheiro de volta e nunca mais quero ter nada a ver com esse cassino. Não depositei nada desde 3 de junho e não vou depositar.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezada Caipi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou em seus outros saques?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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ontem
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Caipi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Caipi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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