O jogador austríaco, membro VIP, solicitou assistência para encerrar sua conta após diversas tentativas de contato com o suporte sem resposta. Apesar de jogar ativamente e solicitar um bônus de fidelidade, ele não recebeu nenhuma resposta e desejava que sua conta fosse excluída. O problema foi resolvido com o cassino confirmando o encerramento da conta após a solicitação do jogador. O jogador expressou gratidão pelo suporte recebido da Equipe de Reclamações, destacando a eficácia da assistência em comparação com suas tentativas anteriores de resolver o problema de forma independente.
MonsterWin Casino - O jogador quer que a conta seja encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
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Tornei-me um jogador VIP e recebi suporte VIP.
Como eu estava jogando muito ativamente e com apostas altas, solicitei um bônus de fidelidade. Nenhuma resposta.
Decidi excluir minha conta e pedi diversas (muitas) vezes nas últimas semanas para me ajudar a fechá-la.
Não estou recebendo nenhuma resposta e minha conta ainda está aberta.
Tudo o que eu quero é que alguém do suporte do cassino me ajude a fechar minha conta.
Tenho escrito e-mails e entrado em contato via chat diversas vezes nas últimas semanas.
Nenhuma resposta ainda.
Por favor, ajude-me de alguma forma a excluir minha conta neste cassino.
Como um provedor de jogos responsável, qualquer cassino deve respeitar o desejo dos jogadores de excluir a conta.
Agradeço antecipadamente!
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Público
Público
há 4 meses
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Caro tesanovic88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Katarina,
Obrigado pela sua resposta!
Estou ciente da diferença.
Eu quero ser autoexcluído.
Estou muito insatisfeito com a forma como fui tratado, com a falta de suporte e por não conseguir entrar em contato com ninguém do suporte VIP.
Quero excluir minha conta e tentar a sorte em outro lugar.
Enviei a você um dos muitos e-mails enviados como solicitação de encerramento.
Atenciosamente,
Filho da puta
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caros,
Agradecemos sua paciência.
Observe que a conta foi encerrada devido à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe MonsterWin
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Público
Público
há 4 meses
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Querida Katarina,
Obrigado pelo seu apoio.
Parece que funciona, mas somente quando usamos o CasinoGuru como suporte.
Fiquei tentando sozinho por semanas.
Se houvesse uma maneira de anotar isso em uma análise de cassino, seria incrível.
Obrigado mais uma vez!
Atenciosamente,
Filho da puta
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá tesanovic88,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Caro tesanovic88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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