O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão em 21 de julho devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu depositar € 200 posteriormente, o que indica que a autoexclusão não foi processada a tempo. Ele solicitou uma autoexclusão imediata e o reembolso do depósito recente. O problema foi resolvido com a confirmação de que o cassino agiu dentro de um prazo razoável, encerrando a conta em 25 de julho. Consequentemente, o pedido de reembolso dos depósitos efetuados durante o período de processamento não foi atendido e a reclamação foi considerada injustificada.
MonsterWin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 200 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBom dia,
No dia 21 de julho, por volta das 22h, solicitei pela primeira vez a autoexclusão do cassino online mencionado por e-mail – para autoproteção devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo.
Consegui depositar mais € 200 hoje, que gostaria de receber de volta, pois a política de autoproteção não foi cumprida. (De acordo com o site, a autoexclusão deve ser processada em até 24 horas.)
Desejo me autoexcluir imediatamente e receber um reembolso.
Ficaria muito grato pela sua ajuda. Muito obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino ao seu e-mail com a solicitação de autoexclusão?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Acabei de ver na minha caixa de spam que a Monster Win me enviou um e-mail 26 horas depois de eu ter solicitado a autoexclusão. Nesse e-mail, eles me perguntavam se realmente queriam encerrar minha conta e que meu saldo restante seria perdido. No entanto, só vi essa mensagem agora, e minha conta de jogador ainda está aberta.
Gostaria de me autoexcluir e receber um reembolso.
Um KYC não era necessário até agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMinha conta de jogador foi encerrada, mas somente depois de mais de três dias. Solicito um reembolso.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoDe acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 21 de julho, e o cassino encerrou sua conta em 25 de julho. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.
Do nosso ponto de vista, o MonsterWin Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.
Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
Editado por um administrador do Casino Guru
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