O jogador austríaco enfrentou problemas com sua conta Monsterwin, tendo solicitado repetidamente o encerramento permanente e a exclusão de seus dados pessoais, sem receber qualquer resposta. Ele expressou preocupações sobre contatos não solicitados em andamento, possíveis operações ilegais e violações das medidas de prevenção ao vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações analisou as evidências fornecidas, mas concluiu que elas não atendiam aos critérios para autoexclusão, pois não continham referências explícitas a problemas de jogo ou vício. Portanto, foi determinado que o cassino agiu de forma razoável ao processar o encerramento da conta, o que levou à rejeição da reclamação.
MonsterWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 700 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para você com a seguinte reclamação, pois estou tentando em vão o encerramento permanente da minha conta Monsterwin. Apesar de repetidos pedidos por escrito, o cassino ignorou completamente meus apelos. Agora, sinto-me na obrigação de tornar o assunto público e espero o seu apoio.
Fatos:
• Solicitei repetidamente e de forma verificável (por e-mail) que a Monsterwin encerrasse minha conta imediata e permanentemente. Esses pedidos foram ignorados, e a conta permanece ativa.
• Também solicitei a eliminação dos meus dados pessoais, de acordo com o Art. 17 do RGPD ("direito ao esquecimento"). Também aqui não obtive resposta.
• Apesar de ter cancelado expressamente a assinatura do boletim informativo e dos e-mails publicitários, continuo a ser contatado regularmente com publicidade – uma clara violação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR Art. 6, 7).
• Solicito uma lista completa de todas as transações da conta (depósitos e saques), de acordo com o Art. 15 do RGPD. Apenas depósitos foram efetuados, nenhum saque.
• Particularmente grave é o fato de a Monsterwin aparentemente operar na Áustria sem uma licença de jogo válida. Isso constitui jogo ilegal, de acordo com a Seção 168 do Código Penal Austríaco.
• Também estou incluído em uma lista negra internacional de pessoas em risco de desenvolver vício em jogos de azar. Apesar disso, consegui abrir uma conta e jogar na Monsterwin sem problemas – uma violação grave das medidas de prevenção ao vício em jogos de azar.
Minhas demandas da Monsterwin não foram atendidas. Minha conta também não foi encerrada, meus dados não foram excluídos e nenhum contato indesejado foi interrompido.
Portanto, peço que investiguem este caso e o documentem publicamente em sua plataforma. Provedores que violam sistematicamente os direitos de proteção de dados e potencialmente agem ilegalmente não devem ser autorizados a continuar sem controle.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá austríaco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia me informar qual o motivo que você apresentou ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam diversas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se não estiverem satisfeitos com o cassino: encerrar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Obrigado pela sua resposta inicial à minha reclamação.
Gostaria de enfatizar neste ponto que estou bem ciente da diferença entre um banimento e uma autoexclusão. No entanto, no meu caso, há evidências claras de que solicitei repetidamente e de forma verificável ao cassino que o fizesse.
bloquear permanentemente minha conta de jogador, e isso expressamente no sentido de uma autoexclusão devido ao meu problema de vício em jogos de azar.Tenho inúmeras capturas de tela documentando que informei o cassino de forma repetida e inequívoca sobre meu comportamento problemático com jogos de azar e solicitei a autoexclusão. No entanto, minha conta nunca foi encerrada permanentemente, o que viola os princípios fundamentais de proteção ao jogador e os padrões internacionais de jogo responsável.
O cassino não agiu adequadamente e, em vez disso, continuou a lucrar com meu vício em jogos de azar. O prejuízo resultante agora é de € 1.530 – e minha conta continua ativa, apesar dos meus repetidos pedidos.
Portanto, peço que reexaminem este assunto e responsabilizem o cassino. Na minha opinião, esse comportamento é altamente questionável e deve ser seguido.
PS: Só posso anexar um número limitado de capturas de tela, mas tenho cerca de vinte capturas de tela que provam que informei a Monsterwin sobre meu vício em jogos de azar!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá austríaco,
Seria possível encaminhar o e-mail no qual você mencionou o vício do jogo na íntegra para nikolas.b@casino.guru .
Fica claro nas capturas de tela que você mencionou isso, mas não está claro se foi diretamente para esse cassino.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Obrigado pela sua mensagem.
Acabei de encaminhar algumas transcrições de conversas e e-mails, que mostram claramente que o cassino foi informado sobre meu vício em jogos de azar em diversas ocasiões – tanto por escrito quanto via chat ao vivo. Nessas comunicações, solicitei claramente o encerramento da conta ou a autoexclusão, mas o cassino ignorou meu pedido.
Além disso, há inúmeras capturas de tela de conversas em que o tópico foi abordado repetidamente. Algumas dessas capturas de tela já estão disponíveis para você.
Se precisar de algo específico, é só me avisar.
Saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá austríaco,
Obrigado pelos e-mails fornecidos.
Com base neles, você mencionou o vício em jogos de azar pela primeira vez em 11 de abril.
Você pode confirmar se sua conta foi encerrada em 15 de abril, conforme o cassino declarou em sua resposta?
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Nick,
Obrigado pelo seu feedback.
Gostaria de esclarecer que já solicitei a autoexclusão imediata no final de março. Embora eu não tenha mencionado explicitamente o vício em jogos de azar, o cassino poderia facilmente ter reconhecido o meu problema devido ao meu comportamento ostensivo em jogos de azar. A autoexclusão visa expressamente proteger indivíduos em risco de desenvolver vício em jogos de azar — não deve ser confundida com o mero encerramento voluntário da conta, por exemplo, porque alguém deseja dar uma pausa temporária no jogo. Essa distinção deve ser clara para todos os provedores e plataformas de cassino com senso de responsabilidade na área de proteção ao jogador.
Em relação à data de encerramento informada pelo cassino: não fiz login diariamente, então não posso confirmar a data exata do encerramento da conta. No entanto, sei que meu último contato com o suporte foi em 14 de abril. Portanto, considero um encerramento já em 15 de abril muito improvável. Deve ser tecnicamente possível determinar quando fiz login pela última vez — isso, de qualquer forma, daria uma ideia mais clara.
Além disso, estou ciente de que o Casino Guru trabalha com os cassinos como parceiro afiliado e é financiado por meio de seus pagamentos – não pelos jogadores. No entanto, como muitas outras partes afetadas, espero que as reclamações sejam tratadas de forma independente, objetiva e no interesse da proteção dos jogadores – e não no interesse dos cassinos simplesmente porque eles apoiam financeiramente a plataforma. Especialmente quando se trata de provedores que descumprem flagrantemente as medidas básicas de segurança, deveria ser do interesse de todas as partes envolvidas o fechamento consistente desses cassinos.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro austríaco,
Obrigado pela sua mensagem.
Observe que sempre nos mantemos neutros e baseamos nossas avaliações exclusivamente nos fatos apresentados. Após analisar todas as evidências fornecidas, lamentamos informar que elas não atendem aos critérios para autoexclusão, pois não fazem referência explícita a quaisquer questões relacionadas a problemas de jogo ou vício.
É importante esclarecer que muitos jogadores solicitam o encerramento de contas por diversos motivos, incluindo tentativas de receber promoções adicionais. Portanto, a menos que uma questão relacionada a jogos de azar seja claramente mencionada, o cassino não pode interpretar a solicitação como uma autoexclusão.
Com base nas evidências apresentadas, concluímos que o cassino agiu dentro de um prazo razoável ao processar o encerramento da sua conta. Portanto, daremos continuidade ao encerramento desta reclamação.
Há algo mais em que possamos ajudar?
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo seu feedback.
No entanto, é impressionante que reclamações sejam frequentemente rejeitadas quando são feitas críticas à plataforma ou ao cassino em questão. Essa tendência não é evidente apenas no meu caso, mas também se reflete em inúmeras avaliações em plataformas como a Trustpilot. Isso levanta dúvidas legítimas sobre a alegada neutralidade e independência dos seus processos de tomada de decisão.
No meu caso específico, não há problema algum em a reclamação ter sido rejeitada. Um advogado na Áustria já foi contratado para resolver a questão por via judicial. O caso agora será analisado judicialmente.
No entanto, gostaria de pedir que você reflita seriamente sobre os pontos acima, especialmente no que diz respeito ao seu papel como intermediário entre jogadores e provedores.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
