A jogadora da Nova Zelândia estava aguardando um saque e havia entrado em contato repetidamente com o atendimento ao cliente por e-mail e chat ao vivo, recebendo apenas respostas genéricas. Ela se sentiu ignorada e suspeitou que o cassino pudesse ser uma fraude, com base em avaliações que havia lido. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre ela e o cassino, esclarecendo o status do seu saque. Por fim, sua reclamação foi marcada como resolvida, indicando que seu problema havia sido solucionado de forma satisfatória.
MonsterWin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$500
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEstou aguardando um saque deste site. Enviei e-mails e utilizei o chat ao vivo, mas continuo recebendo a mesma resposta genérica de cada atendente. Tentei entrar em contato novamente, mas eles simplesmente ignoram minhas mensagens e e-mails. Depois de ler as avaliações deste cassino, acredito que seja uma fraude.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Tjsausage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MonsterWin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoFiz o saque na segunda-feira e comecei a ler avaliações online. Todas são péssimas e agora estou preocupado que tenha caído em um golpe. Nunca saquei nada dessa plataforma antes, mas pelas avaliações que li, parece que eles nunca pagam os ganhos. Não me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente). Ofereci-me para enviar os documentos antecipadamente para adiantar o processo, pois sei que será necessário, mas continuo recebendo respostas genéricas. Parece um chatbot e nenhum bônus foi usado para o saque. Sei que ainda é cedo em relação ao prazo normal de saque, mas depois de ver as experiências de outras pessoas, realmente acredito que vou ser enganado, já que eles também não respondem a e-mails.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEles cancelaram o saque sem motivo aparente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Tjsausage,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Tjsausage,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do MonsterWin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino MonsterWin,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNa verdade, me informaram que o pedido foi cancelado porque meu banco não aceitou o pagamento, mas sei que isso é falso, pois 1) os fundos não haviam saído do cassino e 2) trabalho em um banco, então sei que não é o caso. Tentei entrar em contato para obter mais informações, mas não houve nenhuma mudança, apenas as mesmas respostas genéricas do chat ao vivo e nenhuma resposta aos meus e-mails.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Tjsausage ,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seu saque pendente e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do MonsterWin Casino .
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Agradecemos a atualização de ambos os lados.
Prezado(a) Tjsausage, compreendo sua preocupação e a frustração causada pelas constantes alterações no status da retirada. Agradecemos por nos informar sobre as últimas novidades.
Prezado MonsterWin Casino, poderia, por favor, fornecer uma explicação clara e detalhada do que exatamente aconteceu com a última tentativa de saque? Especificamente, peço que esclareça o seguinte:
- Por que a retirada do produto foi supostamente cancelada novamente?
- se os fundos alguma vez saíram do sistema do cassino,
- e quais são os passos exatos necessários para concluir o pagamento com sucesso.
Agradeceria também uma previsão de tempo para a resolução deste problema, para que o jogador saiba o que esperar.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardarei seus esclarecimentos.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Tjsausage ,
Após análise da sua conta em relação às suas preocupações, gostaríamos de informar que o seu pedido de saque foi cancelado pelo provedor de pagamentos.
No entanto, constatamos que você tentou mais dois pedidos de saque e o status de ambos está pendente. Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seu saque pendente e forneceremos uma atualização assim que possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do MonsterWin Casino .
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado, mas o que acontece quando esses cancelamentos são feitos?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoTambém estou curioso sobre o prazo, pois tentei meu primeiro desmame há duas semanas.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Tjsausage, agradecemos sua paciência. Assim que recebermos uma explicação mais clara e um prazo definido pelo cassino, poderemos avaliar a situação adequadamente e determinar os próximos passos apropriados para o seu caso.
Prezado MonsterWin Casino, agradecemos sua recente atualização. O jogador solicita esclarecimentos sobre o motivo exato pelo qual as solicitações de saque anteriores foram canceladas pelo provedor de pagamento. Poderiam, por favor, especificar o que causou esses cancelamentos? Além disso, como as solicitações de saque atuais estão marcadas como pendentes, solicitamos gentilmente que nos forneçam uma previsão de prazo para o processamento das mesmas.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tjsausage,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Tjsausage,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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