A jogadora de Ontário solicitou a autoexclusão em 24 de novembro de 2025, mas seus pedidos foram ignorados apesar de vários e-mails e contatos com o suporte ao cliente. Ela solicitou o reembolso de aproximadamente US$ 500 referentes a depósitos feitos desde essa data. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para prestar assistência caso ela optasse por reabrir o caso no futuro.
MoonWin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$500
MoonWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoSolicitei a autoexclusão ou o período de reflexão desde 24 de novembro de 2025. Enviei vários e-mails, todos ignorados. Conversei com o suporte ao cliente e todos dizem para aguardar um e-mail. É uma completa confusão.
Gostaria de receber o reembolso de todo o dinheiro que depositei desde 24 de novembro, aproximadamente US$ 500.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino MoonWin.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais foram os motivos apresentados ao cassino para que você desejasse ativar o recurso de autoexclusão ou período de reflexão?
- Você conseguiu cancelar a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um depósito no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo seus pedidos de ajuda e as respostas do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Ticktac,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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