MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já entrei em contato com a Moonwin e a SlotsGallery diversas vezes e solicitei a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Ambos os cassinos estão ignorando minhas mensagens e se recusando a encerrar minhas contas. Isso constitui uma grave violação das obrigações de jogo responsável. Espero que esta reclamação seja investigada com urgência e que ambas as minhas contas sejam encerradas permanentemente sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Masla25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Assistência para problemas com jogos de azar

Se você acha que está gastando mais dinheiro do que pode ou se os jogos estão interferindo na sua rotina diária, recomendamos fortemente que considere algumas medidas que podem ajudar, como definir limites pessoais para suas atividades de jogo, optar pela autoexclusão e buscar ajuda e suporte de entidades independentes confiáveis. Para definir os limites, siga o link ou entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por outros meios. support@moonwin.com "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .
• O cassino solicitou que você preenchesse ou confirmasse algum pedido de autoexclusão, conforme descrito em sua Política de Jogo Responsável? Em caso afirmativo, você concluiu essa etapa?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.