MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá,

Solicitei diversas vezes o encerramento da minha conta ao suporte, pois estou gastando muito dinheiro neste site e, ao contrário de outros cassinos online, não é possível se autoexcluir. Sempre que envio mensagens ou e-mails para o suporte, eles desconversam ou simplesmente não respondem. É muito frustrante, pois estou tentando parar de jogar, o que é muito difícil, e eles dificultam ainda mais. Solicitei o encerramento da minha conta, a definição de um limite de depósito e a autoexclusão por um ano, mas nada disso foi feito, resultando em uma perda de quase US$ 6.500 após a minha solicitação. Preciso que minha conta seja encerrada e que o valor perdido seja reembolsado, pois eles não estão seguindo as diretrizes adequadas.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Greenbrick18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Encaminhei para você algumas trocas de e-mails da Moonwin onde eles ignoram todos os meus pedidos.

Obrigado

Obrigado pelos seus e-mails.

Ao investigarmos casos de autoexclusão malsucedida envolvendo pedidos de reembolso de depósitos perdidos, precisamos de provas claras de que o jogador informou explicitamente o cassino sobre sua incapacidade de controlar seu comportamento de jogo e solicitou a autoexclusão, mas o cassino não agiu para proteger o jogador.

É essencial que o pedido contenha uma linguagem que possa ser imediatamente reconhecida como indicativa de um problema com jogos de azar, o que deve acionar o processo de autoexclusão. No seu caso, você mencionou que queria fechar sua conta por um ano porque estava gastando muito dinheiro. Infelizmente, isso por si só não é suficiente para indicar claramente um problema com jogos de azar. Portanto, não podemos solicitar o reembolso dos depósitos perdidos após o seu pedido inicial de encerramento da conta. No entanto, ainda podemos ajudá-lo(a) a configurar a autoexclusão adequadamente.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo do pedido e especificar a duração exata da exclusão. Certifique-se também de que o assunto do e-mail seja claro e fácil de identificar, pois as equipes de suporte do cassino costumam lidar com um grande volume de solicitações. Um e-mail com o assunto correto aumenta a probabilidade de sua solicitação ser processada rapidamente.

Além disso, recomendo fortemente que você guarde uma cópia do seu pedido de autoexclusão (como um e-mail enviado, a transcrição do chat ou uma captura de tela). Ter uma prova válida pode ser muito útil em caso de futuras disputas.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Texto do e-mail:

Saudações, Cassino MoonWin.com!

Venho por meio desta solicitar a minha autoexclusão imediata do seu cassino e a interrupção do recebimento de qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vitalício].

O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não poderei reverter essa autoexclusão durante o período selecionado e que ela não poderá ser revogada antes do término do prazo acordado.

Por favor, envie um novo pedido de autoexclusão para o Cassino MoonWin.com ( support@moonwin.com ), adicione meu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ) para CC e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradecemos a sua compreensão.